Attualmente, a causa di un requisito dell'app impostato da Roku, il metodo di accesso tramite codice QR non è più disponibile. Per accedere all'account Viki sul suo dispositivo, dovrà accedere utilizzando la sua email e la password.
Esamini gli scenari sottostanti e selezioni quello che corrisponde meglio al problema che sta riscontrando. La guideremo attraverso i passaggi per risolverlo.
Se utilizza un metodo di accesso social (ad esempio, ID Google ID Facebook Apple ID ID Rakuten ecc.),
-
-
- Ripristini la sua password qui viki.com/forgot_password per accedere al suo account, o per ulteriori informazioni vada qui.
- Ripristini la sua password qui viki.com/forgot_password per accedere al suo account, o per ulteriori informazioni vada qui.
-
-
Apple ID/Apple Private Relay:
-
- Se il suo account è collegato al suo Apple ID o a un indirizzo e-mail Apple Private Relay, dovrà aggiornare il suo account Viki con un indirizzo e-mail valido in modo da poter accedere ai suoi dispositivi. Contatti watch.viki.com/AccountSupport in modo da poter verificare la sua identità prima di poter procedere con i prossimi passaggi per recuperare il suo account.
-
Se sta utilizzando il metodo di accesso email/password e non riesce ad accedere al suo account, il problema potrebbe essere uno dei seguenti:
Non conosco le mie credenziali di accesso
Se non è sicuro dell'email o della password associata al suo account, ci contatti tramite watch.viki.com/AccountSupport e ci fornisca le seguenti informazioni in modo da poter individuare rapidamente il suo account.
-
-
- Eventuali altri indirizzi e-mail di sua proprietà che potrebbe aver utilizzato per registrarsi a un account Viki
- Nome completo o nome utente associato al suo account
-
Se sospetta che l'email che sta utilizzando non sia corretta o non corrisponda a quella collegata al suo account, ci contatti tramite watch.viki.com/AccountSupport e ci fornisca le seguenti informazioni in modo da poter individuare rapidamente il suo account.
-
-
- Eventuali altri indirizzi e-mail di sua proprietà che potrebbe aver utilizzato per registrarsi a un account Viki
- Nome completo o nome utente associato al suo account
-
Se non ha più accesso all'email collegata al suo account:
-
- Ci contatti tramite watch.viki.com/AccountSupport per permetterci di verificare la sua identità prima di poter procedere ai passaggi seguenti per recuperare il suo account.
Se nessuno di questi si applica, provi a reimpostare la password andando su viki.com/forgot_password
Potrebbero esserci diversi motivi per cui riscontra questo problema.
-
Metodo di accesso social: se il suo account è collegato a un accesso social, dovrà configurare un accesso con e-mail/password per ricevere le e-mail di reimpostazione della password. Per ulteriori informazioni su come farlo, faccia riferimento alle FAQ qui watch.viki.com/emailchange
-
Indirizzo e-mail errato: se l'email associata al suo account è errata o non aggiornata, ci contatti tramite watch.viki.com/AccountSupport e ci fornisca le seguenti informazioni in modo da poter individuare rapidamente il suo account.
-
- Eventuali altri indirizzi e-mail di sua proprietà che potrebbe aver utilizzato per registrarsi a un account Viki
- Nome completo o nome utente associato al suo account
-
- Email non ricevuta: controlli la sua cartella spam o posta indesiderata. Se non è lì, si assicuri che le e-mail da support@viki.com non siano bloccate.
In questo momento, a causa dei requisiti dell'app Roku, solo l'accesso tramite e-mail e password è disponibile per accedere al suo account Viki sul suo dispositivo. Se lo desidera, può inviare un feedback a Roku qui.
Se non riesce ad accedere utilizzando il codice QR/alfanumerico per accedere al suo dispositivo Roku, per ora, utilizzi la sua email e password per accedere al suo account su Roku.
-
-
- Se non ha impostato il metodo di accesso tramite e-mail/password, aggiorni il suo indirizzo e-mail tramite un browser web qui watch.viki.com/account
Può trovare una guida dettagliata passo-passo su come modificare il suo indirizzo e-mail nelle nostre FAQ qui. - Verifichi il suo account controllando la sua casella di posta elettronica per ricevere un'email di verifica.
- Ripristini la sua password qui viki.com/forgot_password per accedere al suo account
- Utilizzi la sua email/password per accedere al suo dispositivo Roku
- Se non ha impostato il metodo di accesso tramite e-mail/password, aggiorni il suo indirizzo e-mail tramite un browser web qui watch.viki.com/account
-
Se non riesci ad accedere utilizzando il metodo di accesso con e-mail e password sul tuo dispositivo Amazon Fire TV, per il momento, ti preghiamo di utilizzare il metodo di accesso con Codice Alfanumerico. Per farlo, segui le istruzioni qui sotto:
-
- Dall'app Viki su Fire TV, seleziona Accedi per continuare. Un codice alfanumerico apparirà sulla pagina di accesso.
- Usa la fotocamera del tuo telefono o un'app per la lettura di codici QR per scansionare il codice QR sul tuo dispositivo mobile.
- Scansionare il codice QR aprirà l'app mobile di Viki oppure viki.com/firetv nel browser web del tuo dispositivo mobile. Ti verrà chiesto di accedere all'app mobile di Viki o al browser se non l'hai già fatto.
Ha bisogno di ulteriore assistenza?
Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il suo problema, ci contatti tramite watch.viki.com/AccountSupport e ci fornisca gentilmente le seguenti informazioni:
-
- Qual è il problema che sta riscontrando? (ad esempio problemi di accesso, problemi di password, ecc.)
- L'indirizzo e-mail collegato al suo account
- Da quale dispositivo, browser o app sta guardando Viki? (ad esempio, Roku, app mobile, browser web).
- Eventuali messaggi di errore visualizzati.