Problemi di accesso con Roku, Fire TV (e altri dispositivi...)

Attualmente, a causa di un requisito dell'app impostato da Roku, il metodo di accesso tramite codice QR non è più disponibile. Per accedere all'account Viki sul suo dispositivo, dovrà accedere utilizzando la sua email e la password.

Esamini gli scenari sottostanti e selezioni quello che corrisponde meglio al problema che sta riscontrando. La guideremo attraverso i passaggi per risolverlo.

1. Non riesce ad accedere utilizzando il metodo di accesso social

Se utilizza un metodo di accesso social (ad esempio, ID Google ID Facebook Apple ID ID Rakuten ecc.),

  • Apple ID/Apple Private Relay:
      • Se il suo account è collegato al suo Apple ID o a un indirizzo e-mail Apple Private Relay, dovrà aggiornare il suo account Viki con un indirizzo e-mail valido in modo da poter accedere ai suoi dispositivi. Contatti watch.viki.com/AccountSupport in   modo da poter verificare la sua identità prima di poter procedere con i prossimi passaggi per recuperare il suo account.
2. Non riesce ad accedere utilizzando il metodo di accesso email/password

Se sta utilizzando il metodo di accesso email/password e non riesce ad accedere al suo account, il problema potrebbe essere uno dei seguenti:

Non conosco le mie credenziali di accesso

Se non è sicuro dell'email o della password associata al suo account, ci contatti tramite watch.viki.com/AccountSupport e ci fornisca le seguenti informazioni in modo da poter individuare rapidamente il suo account.

      • Eventuali altri indirizzi e-mail di sua proprietà che potrebbe aver utilizzato per registrarsi a un account Viki
      • Nome completo o nome utente associato al suo account
Mancata corrispondenza dell'e-mail

Se sospetta che l'email che sta utilizzando non sia corretta o non corrisponda a quella collegata al suo account, ci contatti tramite watch.viki.com/AccountSupport   e ci fornisca le seguenti informazioni in modo da poter individuare rapidamente il suo account.

      • Eventuali altri indirizzi e-mail di sua proprietà che potrebbe aver utilizzato per registrarsi a un account Viki
      • Nome completo o nome utente associato al suo account
Nessun accesso alla vecchia email

Se non ha più accesso all'email collegata al suo account:

    • Ci contatti tramite watch.viki.com/AccountSupport per permetterci di verificare la sua identità prima di poter procedere ai passaggi seguenti per recuperare il suo account.

Se nessuno di questi si applica, provi a reimpostare la password andando su viki.com/forgot_password

3. Non riceve le e-mail di reimpostazione della password

Potrebbero esserci diversi motivi per cui riscontra questo problema.

  • Metodo di accesso social: se il suo account è collegato a un accesso social, dovrà configurare un accesso con e-mail/password per ricevere le e-mail di reimpostazione della password. Per ulteriori informazioni su come farlo, faccia riferimento alle FAQ qui watch.viki.com/emailchange

  • Indirizzo e-mail errato: se l'email associata al suo account è errata o non aggiornata, ci contatti tramite watch.viki.com/AccountSupport e ci fornisca le seguenti informazioni in modo da poter individuare rapidamente il suo account.
      • Eventuali altri indirizzi e-mail di sua proprietà che potrebbe aver utilizzato per registrarsi a un account Viki
      • Nome completo o nome utente associato al suo account

  • Email non ricevuta: controlli la sua cartella spam o posta indesiderata. Se non è lì, si assicuri che le e-mail da support@viki.com non siano bloccate.
4. Non riesce ad accedere utilizzando il codice QR sul dispositivo Roku

In questo momento, a causa dei requisiti dell'app Roku, solo l'accesso tramite e-mail e password è disponibile per accedere al suo account Viki sul suo dispositivo. Se lo desidera, può inviare un feedback a Roku qui.

Se non riesce ad accedere utilizzando il codice QR/alfanumerico per accedere al suo dispositivo Roku, per ora, utilizzi la sua email e password per accedere al suo account su Roku.

      • Se non ha impostato il metodo di accesso tramite e-mail/password, aggiorni il suo indirizzo e-mail tramite un browser web qui watch.viki.com/account
        Può trovare una guida dettagliata passo-passo su come modificare il suo indirizzo e-mail nelle nostre FAQ qui.
      • Verifichi il suo account controllando la sua casella di posta elettronica per ricevere un'email di verifica.
      • Ripristini la sua password qui viki.com/forgot_password per accedere al suo account
      • Utilizzi la sua email/password per accedere al suo dispositivo Roku
5. Impossibile accedere utilizzando e-mail e password sul dispositivo Amazon Fire TV

Se non riesci ad accedere utilizzando il metodo di accesso con e-mail e password sul tuo dispositivo Amazon Fire TV, per il momento, ti preghiamo di utilizzare il metodo di accesso con Codice Alfanumerico. Per farlo, segui le istruzioni qui sotto:

    • Dall'app Viki su Fire TV, seleziona Accedi per continuare. Un codice alfanumerico apparirà sulla pagina di accesso
    • Usa la fotocamera del tuo telefono o un'app per la lettura di codici QR per scansionare il codice QR sul tuo dispositivo mobile.
    • Scansionare il codice QR aprirà l'app mobile di Viki oppure viki.com/firetv nel browser web del tuo dispositivo mobile. Ti verrà chiesto di accedere all'app mobile di Viki o al browser se non l'hai già fatto.

Ha bisogno di ulteriore assistenza?

Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il suo problema, ci contatti tramite watch.viki.com/AccountSupport e ci fornisca gentilmente le seguenti informazioni:

    • Qual è il problema che sta riscontrando? (ad esempio problemi di accesso, problemi di password, ecc.)
    • L'indirizzo e-mail collegato al suo account
    • Da quale dispositivo, browser o app sta guardando Viki? (ad esempio, Roku, app mobile, browser web).
    • Eventuali messaggi di errore visualizzati.