Problemi di accesso con Roku, Fire TV (e altri dispositivi...)

Se utilizza un metodo di accesso social (ad esempio, ID Google ID Facebook Apple ID ID Rakuten ecc.),

• • • Ripristini la sua password qui viki.com/forgot_password per accedere al suo account, o per ulteriori informazioni vada qui.
      
      
• Apple ID/Apple Private Relay:
  • • Se il suo account è collegato al suo Apple ID o a un indirizzo e-mail Apple Private Relay, dovrà aggiornare il suo account Viki con un indirizzo e-mail valido in modo da poter accedere ai suoi dispositivi. Contatti watch.viki.com/AccountSupport in   modo da poter verificare la sua identità prima di poter procedere con i prossimi passaggi per recuperare il suo account.

Se sta utilizzando il metodo di accesso email/password e non riesce ad accedere al suo account, il problema potrebbe essere uno dei seguenti:

Non conosco le mie credenziali di accesso

Se non è sicuro dell'email o della password associata al suo account, ci contatti tramite watch.viki.com/AccountSupport e ci fornisca le seguenti informazioni in modo da poter individuare rapidamente il suo account.

• • • Eventuali altri indirizzi e-mail di sua proprietà che potrebbe aver utilizzato per registrarsi a un account Viki
    • Nome completo o nome utente associato al suo account

Se sospetta che l'email che sta utilizzando non sia corretta o non corrisponda a quella collegata al suo account, ci contatti tramite watch.viki.com/AccountSupport   e ci fornisca le seguenti informazioni in modo da poter individuare rapidamente il suo account.

• • • Eventuali altri indirizzi e-mail di sua proprietà che potrebbe aver utilizzato per registrarsi a un account Viki
    • Nome completo o nome utente associato al suo account

Se non ha più accesso all'email collegata al suo account:

• • Ci contatti tramite watch.viki.com/AccountSupport per permetterci di verificare la sua identità prima di poter procedere ai passaggi seguenti per recuperare il suo account.

Se nessuno di questi si applica, provi a reimpostare la password andando su viki.com/forgot_password

Potrebbero esserci diversi motivi per cui riscontra questo problema.

• Metodo di accesso social: se il suo account è collegato a un accesso social, dovrà configurare un accesso con e-mail/password per ricevere le e-mail di reimpostazione della password. Per ulteriori informazioni su come farlo, faccia riferimento alle FAQ qui watch.viki.com/emailchange
  
  
• Indirizzo e-mail errato: se l'email associata al suo account è errata o non aggiornata, ci contatti tramite watch.viki.com/AccountSupport e ci fornisca le seguenti informazioni in modo da poter individuare rapidamente il suo account.
  
  • • Eventuali altri indirizzi e-mail di sua proprietà che potrebbe aver utilizzato per registrarsi a un account Viki
    • Nome completo o nome utente associato al suo account
      
      
• Email non ricevuta: controlli la sua cartella spam o posta indesiderata. Se non è lì, si assicuri che le e-mail da support@viki.com non siano bloccate.

In questo momento, a causa dei requisiti dell'app Roku, solo l'accesso tramite e-mail e password è disponibile per accedere al suo account Viki sul suo dispositivo. Se lo desidera, può inviare un feedback a Roku qui.

Se non riesce ad accedere utilizzando il codice QR/alfanumerico per accedere al suo dispositivo Roku, per ora, utilizzi la sua email e password per accedere al suo account su Roku.

• • • Se non ha impostato il metodo di accesso tramite e-mail/password, aggiorni il suo indirizzo e-mail tramite un browser web qui watch.viki.com/account
      Può trovare una guida dettagliata passo-passo su come modificare il suo indirizzo e-mail nelle nostre FAQ qui.
    • Verifichi il suo account controllando la sua casella di posta elettronica per ricevere un'email di verifica.
    • Ripristini la sua password qui viki.com/forgot_password per accedere al suo account
    • Utilizzi la sua email/password per accedere al suo dispositivo Roku

Se non riesci ad accedere utilizzando il metodo di accesso con e-mail e password sul tuo dispositivo Amazon Fire TV, per il momento, ti preghiamo di utilizzare il metodo di accesso con Codice Alfanumerico. Per farlo, segui le istruzioni qui sotto:

• • Dall'app Viki su Fire TV, seleziona Accedi per continuare. Un codice alfanumerico apparirà sulla pagina di accesso. 
  • Usa la fotocamera del tuo telefono o un'app per la lettura di codici QR per scansionare il codice QR sul tuo dispositivo mobile.
  • Scansionare il codice QR aprirà l'app mobile di Viki oppure viki.com/firetv nel browser web del tuo dispositivo mobile. Ti verrà chiesto di accedere all'app mobile di Viki o al browser se non l'hai già fatto.