Codes d’erreur vidéo sur Viki

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Limites de streaming simultané pour les abonnements Viki Pass en Amérique centrale, du Nord et du Sud :

• Viki Pass Standard : 1 appareil
• Viki Pass Plus : jusqu’à 4 appareils

Si ce message apparaît de façon inattendue, réinitialisez votre mot de passe puis reconnectez-vous. Il peut s’écouler jusqu’à une heure avant que vous puissiez à nouveau regarder sans erreur. Si le problème persiste, contactez-nous.

Ce code d’erreur indique généralement que le média n’a pas pu être chargé. Cela peut être dû à un problème temporaire du serveur, à une connexion réseau instable ou à un format vidéo non pris en charge sur votre appareil ou navigateur actuel, ce qui empêche la lecture. 

Si cela apparaît lors de la lecture d’une vidéo :

1. Déconnectez-vous de votre compte.
2. Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
3. Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
4. Fermez puis rouvrez votre navigateur.
5. Reconnectez-vous à votre compte Viki.
6. Essayez avec un autre navigateur (par exemple, Chrome, Firefox, Edge ou Safari).

Ces codes d’erreur indiquent généralement que votre navigateur n’est pas pris en charge ou est obsolète. Cela peut empêcher la vidéo de se charger ou de fonctionner correctement. 

Si cela apparaît lors de la lecture d’une vidéo :

1. Mettez à jour votre système d’exploitation Windows ou autre, ainsi que votre navigateur, vers la version minimale requise.
2. Déconnectez-vous de votre compte Viki.
3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
4. Fermez la fenêtre de votre navigateur et ouvrez-en une nouvelle.
5. Reconnectez-vous à votre compte Viki.

Ces codes d’erreur signalent souvent un problème de compatibilité du contenu, souvent lié à la gestion des droits numériques (DRM) ou aux capacités spécifiques de votre appareil, ce qui empêche la lecture de la vidéo. 

Si cela apparaît lors de la lecture d’une vidéo :

1. Redémarrez l’application Viki : fermez complètement l’application (forcément si besoin), puis rouvrez-la.
2. Redémarrez votre appareil : éteignez complètement votre appareil Android, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
3. Vérifiez les mises à jour de l’application : assurez-vous que votre application Viki est à jour dans le magasin d’applications de votre appareil.
4. Essayez sur un autre appareil : si possible, essayez de regarder sur un autre appareil compatible, car cette erreur peut parfois être spécifique à un appareil.
5. Videz le cache et les données de l’application (Android uniquement) : allez dans Paramètres > Applications > Viki > Stockage, puis essayez d’abord “Vider le cache”, puis “Effacer les données” si cela ne suffit pas (attention : effacer les données vous déconnectera).
    

Ces codes d’erreur sont souvent liés aux ressources de votre appareil, notamment sa capacité à décoder la vidéo, qui peut être affectée par la présence de publicités, d’applications en arrière-plan ou de flux vidéo exigeants. 

Si cela apparaît lors de la lecture d’une vidéo :

1. Fermez les autres applications : assurez-vous qu’aucune autre application de streaming ou application lourde ne tourne en arrière-plan sur votre appareil.
2. Redémarrez l’application Viki : fermez complètement l’application (forcément si besoin), puis rouvrez-la.
3. Redémarrez votre appareil : éteignez complètement votre appareil Android ou votre TV, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
4. Essayez sur un autre appareil : si possible, essayez de regarder sur un autre appareil compatible pour voir si le problème persiste.
    

Ces codes d’erreur indiquent souvent un problème de lecture vidéo, qui peut être lié à des interruptions de streaming. 

Si cela apparaît lors de la lecture d’une vidéo :

1. Redémarrez l’application Viki : fermez complètement l’application (forcément si besoin), puis rouvrez-la.
2. Redémarrez votre appareil : éteignez complètement votre appareil Android, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
3. Vérifiez les mises à jour de l’application : assurez-vous que votre application Viki est à jour dans le magasin d’applications de votre appareil.
4. Essayez sur un autre appareil : si possible, essayez de regarder sur un autre appareil compatible pour voir si le problème persiste.
5. Videz le cache et les données de l’application (Android uniquement) : allez dans Paramètres > Applications > Viki > Stockage, puis essayez d’abord “Vider le cache”, puis “Effacer les données” si cela ne suffit pas (attention : effacer les données vous déconnectera).
    

Ces codes d’erreur indiquent généralement un problème de connexion réseau lors du streaming sur les appareils iOS. 

Si cela apparaît lors de la lecture d’une vidéo :

1. Redémarrez l’application Viki : fermez complètement l’application (forcément si besoin), puis rouvrez-la.
2. Redémarrez votre appareil : éteignez complètement votre appareil Apple, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
3. Vérifiez les mises à jour de l’application : assurez-vous que votre application Viki est à jour dans l’App Store.
4. Essayez une alternative : si possible, essayez de regarder directement sur l’application ou sur un autre appareil compatible.
    

Ce code d’erreur indique généralement une interruption soudaine de votre connexion internet pendant que le lecteur tente de charger ou de mettre en mémoire tampon le contenu. 

Si cela apparaît lors de la lecture d’une vidéo :

1. Vérifiez votre connexion internet : assurez-vous que votre Wi-Fi ou vos données mobiles sont stables et puissantes. Essayez de redémarrer votre routeur si vous êtes en Wi-Fi.
2. Redémarrez l’application Viki : fermez complètement l’application (forcément si besoin), puis rouvrez-la.
3. Redémarrez votre appareil : éteignez complètement votre appareil Android ou votre TV, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
4. Essayez un autre programme : vérifiez si l’erreur apparaît sur toutes les vidéos ou seulement sur certaines.
    

Ces codes d’erreur indiquent une interruption persistante où le lecteur vidéo a du mal à maintenir une connexion stable au flux de contenu, ce qui entraîne des boucles de mise en mémoire tampon et, finalement, l’échec de la lecture. Cela peut aussi se produire si le système d’exploitation de votre téléviseur a des difficultés à traiter la résolution de la vidéo.

Si ce message apparaît lorsque vous essayez de lire une vidéo :

1. Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous que votre Wi-Fi ou vos données mobiles sont stables et puissants. Essayez de redémarrer votre routeur si vous êtes en Wi-Fi.
2. Redémarrez l’application Viki : fermez complètement l’application Viki (forcez la fermeture si nécessaire via le gestionnaire d’applications de votre téléviseur) puis rouvrez-la.
3. Redémarrez votre téléviseur : éteignez complètement votre téléviseur à la prise, attendez une minute, puis rallumez-le.
4. Vérifiez les mises à jour logicielles de votre téléviseur : assurez-vous que le système d’exploitation de votre téléviseur est à jour avec la dernière version disponible auprès du fabricant. Cela peut parfois améliorer les capacités de décodage vidéo.
5. Essayez un autre appareil : si le problème persiste sur certains programmes, cela peut être dû à une limitation de compatibilité avec votre téléviseur. Essayez de regarder le contenu sur un autre appareil compatible (par exemple, mobile, navigateur web).

6. Essayez un autre réseau : si possible, testez la lecture sur un autre réseau Wi-Fi ou en utilisant les données mobiles (si applicable) pour vérifier si le problème vient de votre réseau actuel.

    

Ces codes d’erreur indiquent généralement un problème spécifique à l’appareil Roku ou à l’application.

Si ce message apparaît lorsque vous essayez de lire une vidéo :

1. Déconnectez-vous de votre compte Viki.
2. Désinstallez puis réinstallez l’application Viki depuis votre Roku. Découvrez comment faire ici.
3. Éteignez puis rallumez votre appareil.
4. Redémarrez votre réseau Internet domestique.

5. Reconnectez-vous à votre compte Viki en suivant les étapes ici.

    

Ces codes d’erreur indiquent souvent un problème de compatibilité du contenu, souvent lié à la gestion des droits numériques (DRM) ou aux capacités spécifiques de votre appareil, empêchant la lecture de la vidéo.

Si ce message apparaît lorsque vous essayez de lire une vidéo :

1. Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous que votre Wi-Fi ou vos données mobiles sont stables et puissants. Essayez de redémarrer votre routeur si vous êtes en Wi-Fi.
2. Redémarrez l’application Viki : fermez complètement l’application Viki (forcez la fermeture si nécessaire via le gestionnaire d’applications de votre téléviseur) puis rouvrez-la.
3. Redémarrez votre téléviseur : éteignez complètement votre téléviseur à la prise, attendez une minute, puis rallumez-le.
4. Vérifiez les mises à jour logicielles de votre téléviseur : assurez-vous que le système d’exploitation de votre téléviseur est à jour avec la dernière version disponible auprès du fabricant. Cela peut parfois améliorer les capacités de décodage vidéo.
5. Essayez un autre appareil : si le problème persiste sur certains programmes, cela peut être dû à une limitation de compatibilité avec votre téléviseur. Essayez de regarder le contenu sur un autre appareil compatible (par exemple, mobile, navigateur web).
6. Essayez un autre réseau : si possible, testez la lecture sur un autre réseau Wi-Fi ou en utilisant les données mobiles (si applicable) pour vérifier si le problème vient de votre réseau actuel.