¿Por qué veo el mensaje de error: "Parece que está usando un proxy o VPN"?

Si ve un mensaje de error de VPN (red privada virtual), significa que nuestro sistema ha detectado que está utilizando un servicio VPN, proxy o "desbloqueador". Nuestro contenido está disponible en regiones específicas y las Condiciones de Uso de Viki prohíbe a los usuarios usar tecnología u otros medios para eludir nuestros mecanismos de protección de contenido.

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Para resolver el mensaje de error anterior, siga estos pasos para solucionar el problema:

Apague VPN y proxies
  1. Deshabilite todos los servicios de proxy y VPN, o cualquier otro software que pueda enrutar su tráfico de Internet fuera de su región actual.
  2. Establezca la configuración de red de su dispositivo en automático.
  3. Si necesita ayuda para desconectarse de estos servicios o restaurar la configuración predeterminada de su conexión, comuníquese con el fabricante de su dispositivo o con el proveedor de servicios de Internet (ISP).

Apagué mi VPN, ¿por qué sigo viendo este mensaje de error?

Elimine la caché y las cookies de su dispositivo (solo web y Android)

Para obtener información sobre cómo eliminar la caché y las cookies de su dispositivo, visite estas Preguntas Frecuentes aquí.

Envíe un informe

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Nota

Se le dirigirá a un sitio web externo y, al completar el formulario, compartirá sus datos con terceros.

Reinicie su dispositivo

Reinicie su dispositivo e inténtalo de nuevo.

Póngase en contacto con su ISP

Si deshabilitó los proxies, los servicios VPN u otro software de enrutamiento pero aún ve el mensaje de error, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para determinar por qué su dirección de protocolo de internet (IP) está asociada con el uso de proxy o VPN.

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