Códigos de error de video en Viki

Nuestro sistema puede detectar VPNs, proxies o servicios de “desbloqueo”. La disponibilidad del contenido varía según la región, y el uso de herramientas para evitar estas restricciones está prohibido por nuestros Términos de Uso.

Si crees que el contenido debería estar disponible en tu región o ya desactivaste tu VPN/proxy, por favor sigue nuestra guía de solución de problemas con VPN. Si el problema continúa, contáctanos.

Límites de streaming simultáneo para los planes Viki Pass en América Central, del Norte y del Sur:

• Viki Pass Standard: 1 dispositivo
• Viki Pass Plus: hasta 4 dispositivos

Si ves este mensaje inesperadamente, restablece tu contraseña y vuelve a iniciar sesión. Puede tomar hasta una hora antes de que puedas volver a ver sin errores. Si el problema persiste, contáctanos.

Este código de error normalmente indica que no se pudo cargar el contenido multimedia. Puede ocurrir por un problema temporal del servidor, una falla en la conexión de red o porque el formato del video no es compatible con tu dispositivo o navegador actual, impidiendo la reproducción. 

Si esto aparece al intentar reproducir un video:

1. Cierra sesión en tu cuenta.
2. Limpia la caché y las cookies de tu navegador.
3. Asegúrate de que tu navegador esté actualizado.
4. Cierra y vuelve a abrir tu navegador.
5. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Viki.
6. Intenta nuevamente usando otro navegador (por ejemplo, Chrome, Firefox, Edge o Safari).

Estos códigos de error normalmente indican que tu navegador no es compatible o está desactualizado. Esto puede impedir que el video se cargue o se reproduzca correctamente. 

Si esto aparece al intentar reproducir un video:

1. Actualiza tu sistema operativo Windows y tu navegador a la versión mínima compatible.
2. Cierra sesión en tu cuenta de Viki.
3. Limpia la caché y las cookies de tu navegador.
4. Cierra la ventana actual del navegador y abre una nueva.
5. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Viki.

Estos códigos de error suelen indicar un problema de compatibilidad de contenido, frecuentemente relacionado con la Gestión de Derechos Digitales (DRM) o con las capacidades específicas de tu dispositivo, lo que impide la reproducción del video. 

Si esto aparece al intentar reproducir un video:

1. Reinicia la app de Viki: Cierra completamente la app de Viki (fuerza el cierre si es necesario) y vuelve a abrirla.
2. Reinicia tu dispositivo: Apaga completamente tu dispositivo Android, espera unos segundos y vuelve a encenderlo.
3. Verifica si hay actualizaciones de la app: Asegúrate de que la app de Viki esté actualizada a la última versión disponible en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
4. Prueba en otro dispositivo: Si es posible, intenta ver el contenido en otro dispositivo compatible, ya que este error a veces es específico del dispositivo.
5. Borra la caché y los datos de la app (solo Android): Ve a Ajustes > Apps > Viki > Almacenamiento, y prueba primero con "Borrar caché", luego "Borrar datos" si borrar la caché no ayuda (nota: borrar datos cerrará tu sesión).
    

Estos códigos de error suelen estar relacionados con los recursos de tu dispositivo, especialmente su capacidad para decodificar video, lo que puede verse afectado por anuncios, apps en segundo plano o transmisiones de video exigentes. 

Si esto aparece al intentar reproducir un video:

1. Cierra otras apps: Asegúrate de que no haya otras apps de streaming o aplicaciones pesadas abiertas en segundo plano en tu dispositivo.
2. Reinicia la app de Viki: Cierra completamente la app de Viki (fuerza el cierre si es necesario) y vuelve a abrirla.
3. Reinicia tu dispositivo: Apaga completamente tu dispositivo Android o TV, espera unos segundos y vuelve a encenderlo.
4. Prueba en otro dispositivo: Si es posible, intenta ver el contenido en otro dispositivo compatible para ver si el problema persiste.
    

Estos códigos de error suelen indicar un problema de reproducción de video, que puede estar relacionado con interrupciones en la transmisión. 

Si esto aparece al intentar reproducir un video:

1. Reinicia la app de Viki: Cierra completamente la app de Viki (fuerza el cierre si es necesario) y vuelve a abrirla.
2. Reinicia tu dispositivo: Apaga completamente tu dispositivo Android, espera unos segundos y vuelve a encenderlo.
3. Verifica si hay actualizaciones de la app: Asegúrate de que la app de Viki esté actualizada a la última versión disponible en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
4. Prueba en otro dispositivo: Si es posible, intenta ver el contenido en otro dispositivo compatible para ver si el problema persiste.
5. Borra la caché y los datos de la app (solo Android): Ve a Ajustes > Apps > Viki > Almacenamiento, y prueba primero con "Borrar caché", luego "Borrar datos" si borrar la caché no ayuda (nota: borrar datos cerrará tu sesión).
    

Estos códigos de error normalmente indican un problema de conexión de red al hacer streaming en línea en dispositivos iOS. 

Si esto aparece al intentar reproducir un video:

1. Reinicia la app de Viki: Cierra completamente la app de Viki (fuerza el cierre si es necesario) y vuelve a abrirla.
2. Reinicia tu dispositivo: Apaga completamente tu dispositivo Apple, espera unos segundos y vuelve a encenderlo.
3. Verifica si hay actualizaciones de la app: Asegúrate de que la app de Viki esté actualizada a la última versión disponible en la tienda de aplicaciones.
4. Prueba una alternativa: Si es posible, intenta ver en línea directamente en la app, o en otro dispositivo compatible.
    

Estos códigos de error normalmente indican una interrupción repentina en tu conexión a internet mientras el reproductor intenta cargar o almacenar el contenido. 

Si esto aparece al intentar reproducir un video:

1. Verifica tu conexión a internet: Asegúrate de que tu Wi-Fi o datos móviles sean estables y tengan buena señal. Si usas Wi-Fi, intenta reiniciar tu router.
2. Reinicia la app de Viki: Cierra completamente la app de Viki (fuerza el cierre si es necesario) y vuelve a abrirla.
3. Reinicia tu dispositivo: Apaga completamente tu dispositivo Android o TV, espera unos segundos y vuelve a encenderlo.
4. Prueba con otro programa: Verifica si el error ocurre con todos los videos o solo con algunos.
    

Estos códigos de error indican una interrupción persistente donde el reproductor de video tiene dificultades para mantener una conexión estable con la transmisión del contenido, lo que provoca bucles de carga y, finalmente, falla en la reproducción. También puede ocurrir si el sistema operativo de tu TV tiene problemas para procesar la resolución del video.

Si esto aparece al intentar reproducir un video:

1. Verifica tu conexión a internet: Asegúrate de que tu Wi-Fi o datos móviles sean estables y tengan buena señal. Si usas Wi-Fi, intenta reiniciar tu router.
2. Reinicia la app de Viki: Cierra completamente la app de Viki (fuerza el cierre si es necesario desde el administrador de aplicaciones de tu TV) y vuelve a abrirla.
3. Reinicia tu TV: Apaga tu TV completamente desde el enchufe, espera un minuto y vuelve a encenderla.
4. Busca actualizaciones de software para tu TV: Asegúrate de que el sistema operativo de tu TV esté actualizado a la última versión disponible del fabricante. Esto a veces mejora la capacidad de decodificación de video.
5. Prueba con otro dispositivo: Si el problema continúa en programas específicos, podría deberse a una limitación de compatibilidad con tu TV. Intenta ver el contenido en otro dispositivo compatible (por ejemplo, móvil, navegador web).

6. Prueba con otra red: Si es posible, intenta ver el contenido en otra red Wi-Fi o usando datos móviles (si aplica) para descartar que tu red actual sea la causa.

    

Estos códigos de error suelen indicar un problema específico con el dispositivo Roku o la app.

Si esto aparece al intentar reproducir un video:

1. Cierra sesión en tu cuenta de Viki.
2. Desinstala y vuelve a instalar la app de Viki en tu Roku. Aprende cómo hacerlo aquí.
3. Apaga y enciende tu dispositivo nuevamente.
4. Reinicia tu red de internet en casa.

5. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Viki siguiendo los pasos aquí.

    

Estos códigos de error suelen indicar un problema de compatibilidad con el contenido, frecuentemente relacionado con la Gestión de Derechos Digitales (DRM) o con las capacidades específicas de tu dispositivo, lo que impide la reproducción del video.

Si esto aparece al intentar reproducir un video:

1. Verifica tu conexión a internet: Asegúrate de que tu Wi-Fi o datos móviles sean estables y tengan buena señal. Si usas Wi-Fi, intenta reiniciar tu router.
2. Reinicia la app de Viki: Cierra completamente la app de Viki (fuerza el cierre si es necesario desde el administrador de aplicaciones de tu TV) y vuelve a abrirla.
3. Reinicia tu TV: Apaga tu TV completamente desde el enchufe, espera un minuto y vuelve a encenderla.
4. Busca actualizaciones de software para tu TV: Asegúrate de que el sistema operativo de tu TV esté actualizado a la última versión disponible del fabricante. Esto a veces mejora la capacidad de decodificación de video.
5. Prueba con otro dispositivo: Si el problema continúa en programas específicos, podría deberse a una limitación de compatibilidad con tu TV. Intenta ver el contenido en otro dispositivo compatible (por ejemplo, móvil, navegador web).
6. Prueba con otra red: Si es posible, intenta ver el contenido en otra red Wi-Fi o usando datos móviles (si aplica) para descartar que tu red actual sea la causa.