Problemas de inicio de sesión con Roku, Fire TV (y otros dispositivos)

Si está utilizando un método de inicio de sesión social (por ejemplo, ID Google ID Facebook ID Apple ID ID Rakuten etc.),

• • • Restablezca su contraseña aquí viki.com/forgot_password para acceder a su cuenta; o para obtener más información, vaya aquí.
      
      
• Apple ID / Apple Private Relay:
  • • Si su cuenta está vinculada a su Apple ID o a una dirección de correo electrónico de Apple Private Relay, deberá actualizar su cuenta de Viki con una dirección de correo electrónico válida para que pueda iniciar sesión en sus dispositivos. Contáctenos a través de watch.viki.com/AccountSupport para que podamos verificar su identidad antes de poder proceder con los siguientes pasos para recuperar su cuenta.

Si está utilizando el método de inicio de sesión de correo electrónico/Contraseña y no puede acceder a su cuenta, el problema podría ser uno de los siguientes:

No conozco mis credenciales de inicio de sesión

Si no está seguro del correo electrónico o la contraseña asociada a su cuenta, póngase en contacto con nosotros a través de watch.viki.com/AccountSupport y proporciónenos la siguiente información para que podamos localizar su cuenta rápidamente.

• • • Cualquier otra direcciones de correo electrónico que posea y que haya podido utilizar para registrarse en una cuenta de Viki.
    • Nombre completo o nombre de usuario asociado a su cuenta.

Si sospecha que el correo electrónico que está utilizando es incorrecto o no coincide con el vinculado a su cuenta, comuníquese con nosotros a través de watch.viki.com/AccountSupport y proporcione los siguientes datos para que podamos localizar su cuenta rápidamente.

• • • Cualquier otra dirección de correo electrónico que posea y que haya podido utilizar para registrarse en una cuenta de Viki.
    • Nombre completo o nombre de usuario asociado a su cuenta.

Si ya no tiene acceso al correo electrónico vinculado a su cuenta:

• • Contáctenos a través de watch.viki.com/AccountSupport, para que podamos verificar su identidad antes de poder proceder con los siguientes pasos para recuperar su cuenta.

Si ninguno de estos aplica, intente restablecer su contraseña visitando viki.com/forgot_password

Puede deberse a varios motivos:

• Usuarios del método de inicio de sesión social: Si su cuenta está vinculada a un inicio de sesión social, deberá configurar un inicio de sesión de correo electrónico/Contraseña para recibir correos electrónicos de restablecimiento de contraseña. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte las Preguntas Frecuentes aquí watch.viki.com/emailchange
  
  
• Dirección de correo electrónico incorrecta: Si el correo electrónico asociado con su cuenta es incorrecto o está desactualizado, comuníquese con nosotros a través de watch.viki.com/AccountSupport y proporcione los siguientes datos para que podamos localizar su cuenta rápidamente.
  
  • • Cualquier otra direcciones de correo electrónico que posea y que haya podido utilizar para registrarse en una cuenta de Viki.
    • Nombre completo o nombre de usuario asociado a su cuenta
      
      
• Correo electrónico no recibido: revise su carpeta de spam o correo basura. Si no está allí, asegúrese de que los correos electrónicos de support@viki.com no estén bloqueados.

En este momento, debido a los requisitos de la app de Roku solo el correo electrónico y el inicio de sesión con Contraseña están disponibles para acceder a su cuenta de Viki en su dispositivo. Si lo desea, puede enviar sus comentarios a Roku aquí.

Si no puede iniciar sesión usando el código QR/alfanumérico para iniciar sesión en su dispositivo Roku, por ahora, use su correo electrónico y contraseña para acceder a su cuenta en Roku.

• • • Si no ha establecido el método de inicio de sesión de correo electrónico/contraseña, actualice su dirección de correo electrónico a través de un navegador web aquí watch.viki.com/account
      . Puede encontrar una guía detallada paso a paso sobre cómo cambiar su dirección de correo electrónico en nuestras Preguntas Frecuentes aquí.
    • Verifique su cuenta revisando su bandeja de entrada de correo electrónico para un correo electrónico de verificación.
    • Restablezca su Contraseña aquí viki.com/forgot_password para acceder a su cuenta.
    • Utilice su correo electrónico/Contraseña para iniciar sesión en su dispositivo Roku.

Si no puedes iniciar sesión usando el método de inicio de sesión con correo electrónico y contraseña en tu dispositivo Amazon Fire TV, por ahora, por favor usa el método de inicio de sesión con Código Alfanumérico. Para hacerlo, sigue las instrucciones a continuación:

• • Desde la aplicación Viki en Fire TV, selecciona Iniciar sesión para continuar. Aparecerá un código alfanumérico en la página de inicio de sesión. 
  • Usa la cámara de tu teléfono o cualquier aplicación de lector de QR para escanear el código QR en tu dispositivo móvil.
  • Escanear el código QR abrirá la aplicación móvil de Viki o viki.com/firetv en el navegador web de tu móvil. Se te pedirá que inicies sesión en la aplicación móvil de Viki o en el navegador si aún no lo has hecho.