Cómo restablecer tu contraseña
- Comprueba que has cerrado la sesión de tu cuenta Viki
- Visita viki.com/forgot-password
- Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Restablecer contraseña"
Se enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a tu bandeja de entrada. Haz clic en el enlace del correo electrónico y cambia tu contraseña;
Al restablecer tu contraseña, es aconsejable:
- Utiliza un mínimo de 12 caracteres para tu contraseña.
- Incluye una combinación de letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales (como como !, @, #, $, %, etc.).
- Evita utilizar información fácil de adivinar: No no utilices frases comunes, información personal (como tu nombre, cumpleaños o cumpleaños o dirección), o datos fácilmente accesibles (como tu número de teléfono o matrícula) como parte de tu contraseña.
- Crea una contraseña única para cada cuenta que tengas. No utilices utilices la misma contraseña para varias cuentas.
- Cambia tu contraseña cada pocos meses para mantener tu cuenta segura;
Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado si no lo encuentras en tu bandeja de entrada.
No he recibido el correo electrónico de restablecimiento de contraseña
Comprueba tu carpeta de spam, basura o promociones y cualquier filtro de correo electrónico que hayas configurado;
- Si no puedes encontrar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña después de comprobar tu carpeta de correo no deseado, prueba a añadir noreply@viki.com a tu lista de contactos. A continuación, intenta enviar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña de nuevo.
- Puede haber algún retraso con tu proveedor de correo electrónico. Espera de 2 a 5 horas y vuelve a comprobar tu bandeja de entrada.
- No has proporcionado la dirección de correo electrónico correcta. Por favor, inténtalo de nuevo con la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando te registraste para obtener una cuenta Viki.
- Has escrito mal tu dirección de correo electrónico. Por favor, comprueba y asegúrate de que estás escribiendo correctamente tu dirección de correo electrónico antes de volver a intentarlo.
- Si sigues sin recibir el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, escríbenos a http://bit.ly/VikiHelp e incluye capturas de pantalla de los mensajes de error que veas.
Veo un mensaje de error "Demasiados intentos"
Es posible que aparezca un mensaje de error que dice "Demasiados intentos". después de varios intentos fallidos de inicio de sesión. Si esto ocurre, por favor sigue uno de los siguientes pasos:
- Espera a que caduque el límite de tiempo
- Si no deseas esperar a que expire el tiempo límite, puedes restablecer tu contraseña
Los límites de tiempo pueden oscilar entre 30 segundos y 24 horas, dependiendo del número de intentos fallidos de inicio de sesión.