Aufgrund einer von Roku festgelegten App-Anforderung ist die Anmeldemethode per QR-Code derzeit nicht mehr verfügbar. Um auf Ihrem Gerät auf Ihren Viki-Zugang zuzugreifen, müssen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.
Bitte lesen Sie die folgenden Szenarien und wählen Sie das aus, das am besten Ihr Problem beschreibt. Wir führen Sie durch die Schritte zur Lösung des Problems.
Wenn Sie eine Social Login Methode verwenden (z. B. Google-ID, Facebook-ID, Apple-ID, Rakuten-ID etc.),
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- setzen Sie Ihr Passwort hier viki.com/forgot_password zurück, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie hier.
- setzen Sie Ihr Passwort hier viki.com/forgot_password zurück, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie hier.
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Apple-ID / Apple Private-Relay:
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- Wenn Ihr Konto mit Ihrer Apple-ID oder einer Apple Private-Relay- E-Mail-Adresse verknüpft ist, müssen Sie Ihren Viki-Zugang mit einer gültigen E-Mail-Adresse aktualisieren, damit Sie sich bei Ihren Geräten anmelden können. Kontaktieren Sie uns über watch.viki.com/AccountSupport damit wir Ihre Identität überprüfen können, bevor wir mit den nächsten Schritten zur Wiederherstellung Ihres Kontos fortfahren können.
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Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort zur Anmeldung verwenden und nicht auf Ihr Konto zugreifen können, kann dies folgende Ursachen haben:
Ich kenne meine Zugangsdaten nicht
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse oder welches Passwort mit Ihrem Konto verbunden ist, kontaktieren Sie uns bitte über watch.viki.com/AccountSupport und geben Sie uns die folgenden Informationen, damit wir Ihr Konto schnell finden können.
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- Etwaige andere E-Mail-Adressen, die Sie besitzen und zur Registrierung eines Viki-Zugangs verwendet haben könnten
- Den vollständigen Namen oder Benutzernamen, der mit Ihrem Konto verbunden ist
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Wenn Sie vermuten, dass die E-Mail-Adresse, die Sie verwenden, falsch ist oder nicht diejenige ist, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, kontaktieren Sie uns bitte über watch.viki.com/AccountSupport und geben Sie uns die folgenden Informationen, damit wir Ihr Konto schnell finden können:
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- Etwaige andere E-Mail-Adressen, die Sie besitzen und zur Registrierung eines Viki-Zugangs verwendet haben könnten
- Den vollständigen Namen oder Benutzernamen, der mit Ihrem Konto verbunden ist
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Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse haben, die mit Ihrem Konto verknüpft ist:
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- Kontaktieren Sie uns über watch.viki.com/AccountSupport damit wir Ihre Identität überprüfen können, bevor wir mit den nächsten Schritten zur Wiederherstellung Ihres Kontos fortfahren können.
Wenn nichts davon zutrifft, versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen, indem Sie auf viki.com/forgot_password gehen.
Dafür könnte es mehrere Gründe geben:
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Benutzer der Social Login Methode: Wenn Ihr Konto an einen Social Login gebunden ist, müssen Sie einen Login mittels E-Mail-Adresse und Passwort einrichten, um E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten. Weitere Informationen dazu finden Sie hier watch.viki.com/emailchange in den FAQ
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Falsche E-Mail-Adresse: Wenn die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse falsch oder veraltet ist, kontaktieren Sie uns bitte über watch.viki.com/AccountSupport und geben Sie uns die folgenden Informationen, damit wir Ihr Konto schnell finden können.
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- Etwaige andere E-Mail-Adressen, die Sie besitzen und zur Registrierung eines Viki-Zugangs verwendet haben könnten
- Den vollständigen Namen oder Benutzernamen, der mit Ihrem Konto verbunden ist
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- E-Mail nicht erhalten: Sehen Sie bitte in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach. Wenn sie dort auch nicht ist, stellen Sie bitte sicher, dass E-Mails von support@viki.com nicht blockiert werden.
Aufgrund der App-Anforderungen von Roku können Sie sich derzeit nur per E-Mail-Adresse und Passwort anmelden, um auf Ihrem Gerät auf Ihren Viki-Zugang zuzugreifen. Wenn Sie möchten, können Sie hier Feedback zu diesem Thema an Roku senden.
Wenn Sie sich nicht mit dem QR-/Alphanumerischen Code bei Ihrem Roku-Gerät anmelden können, verwenden Sie vorerst Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort, um auf Ihr Konto bei Roku zuzugreifen.
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- Wenn Sie keine Anmeldemethode per E-Mail-Adresse und Passwort eingerichtet haben, aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Adresse bitte hier watch.viki.com/account über einen Webbrowser auf Ihrem Computer
. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, finden Sie hier in unseren FAQ. - Verifizieren Sie Ihr Konto anhand der Bestätigungs-E-Mail in Ihrem E-Mail-Posteingang.
- Setzen Sie Ihr Passwort hier viki.com/forgot_password zurück, um auf Ihr Konto zuzugreifen
- Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort, um sich auf Ihrem Roku-Gerät anzumelden
- Wenn Sie keine Anmeldemethode per E-Mail-Adresse und Passwort eingerichtet haben, aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Adresse bitte hier watch.viki.com/account über einen Webbrowser auf Ihrem Computer
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Wenn du dich nicht mit der Anmeldemethode per E-Mail und Passwort auf deinem Amazon Fire TV-Gerät anmelden kannst, verwende bitte vorerst die Anmeldemethode mit alphanumerischem Code. Gehe dazu wie folgt vor:
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- Wähle in der Viki-App auf Fire TV Anmelden, um fortzufahren. Ein alphanumerischer Code wird auf der Anmeldeseite angezeigt.
- Verwende die Kamera deines Handys oder eine QR-Code-Scanner-App, um den QR-Code auf deinem mobilen Gerät zu scannen.
- Das Scannen des QR-Codes öffnet die Viki-Mobile-App oder viki.com/firetv in deinem mobilen Webbrowser. Du wirst aufgefordert, dich in der Viki-Mobile-App oder im Browser anzumelden, falls du dies noch nicht getan hast.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn keiner der oben genannten Vorschläge Ihr Problem löst, kontaktieren Sie uns bitte über watch.viki.com/AccountSupport und geben Sie uns die folgenden Informationen:
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- Welches Problem haben Sie? (z. B. Anmeldeprobleme, Passwortprobleme etc.)
- Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist
- Auf welchem Gerät, Browser oder App schauen Sie Viki an? (z. B. Roku, mobile App, Webbrowser).
- Alle etwaigen Fehlermeldungen, die Sie erhalten.