Códigos de Erro de Vídeo no Viki

Nosso sistema pode detectar VPNs, proxies ou serviços de “desbloqueio”. A disponibilidade de conteúdo varia de acordo com a região, e o uso de ferramentas para burlar essas proteções é proibido pelos nossos Termos de Uso.

Se você acredita que o conteúdo deveria estar disponível na sua região ou já desativou seu VPN/proxy, siga nosso guia de solução de problemas com VPN. Se o problema continuar, fale com a gente.

Limites de transmissão simultânea para planos Viki Pass na América Central, do Norte e do Sul:

• Viki Pass Standard: 1 dispositivo
• Viki Pass Plus: até 4 dispositivos

Se você vir essa mensagem sem esperar, redefina sua senha e faça login novamente. Pode levar até uma hora para conseguir assistir sem erros. Se o problema continuar, fale com a gente.

Esse código de erro geralmente indica que o vídeo não pôde ser carregado. Pode acontecer por um problema temporário no servidor, conexão de internet instável ou porque o formato do vídeo não é compatível com seu dispositivo ou navegador atual, impedindo a reprodução. 

Se isso aparecer ao tentar assistir a um vídeo:

1. Saia da sua conta.
2. Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
3. Verifique se seu navegador está atualizado.
4. Feche e abra novamente o navegador.
5. Entre novamente na sua conta Viki.
6. Tente usar outro navegador (por exemplo, Chrome, Firefox, Edge ou Safari).

Esses códigos de erro geralmente indicam que seu navegador não é suportado ou está desatualizado. Isso pode impedir que o vídeo carregue ou funcione corretamente. 

Se isso aparecer ao tentar assistir a um vídeo:

1. Atualize seu Windows/Sistema Operacional e navegador para a versão mínima suportada.
2. Saia da sua conta Viki.
3. Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
4. Feche a janela atual do navegador e abra uma nova.
5. Entre novamente na sua conta Viki.

Esses códigos de erro geralmente indicam um problema de compatibilidade de conteúdo, normalmente relacionado à Gestão de Direitos Digitais (DRM) ou às capacidades específicas do seu dispositivo, impedindo a reprodução do vídeo. 

Se isso aparecer ao tentar assistir a um vídeo:

1. Reinicie o app Viki: Feche o app completamente (force o encerramento se necessário) e abra novamente.
2. Reinicie seu dispositivo: Desligue totalmente seu aparelho Android, espere alguns segundos e ligue novamente.
3. Verifique se há atualizações do app: Certifique-se de que o app Viki está atualizado na loja de aplicativos do seu dispositivo.
4. Tente em outro dispositivo: Se possível, tente assistir em outro aparelho compatível, pois o erro pode ser específico do dispositivo.
5. Limpe o cache e os dados do app (apenas Android): Vá em Configurações > Apps > Viki > Armazenamento e tente "Limpar Cache" primeiro, depois "Limpar Dados" se não resolver (atenção: limpar dados fará você sair do app).
    

Esses códigos de erro geralmente estão relacionados aos recursos do seu dispositivo, especialmente à capacidade de decodificar vídeo, que pode ser afetada por anúncios, apps em segundo plano ou transmissões de vídeo pesadas. 

Se isso aparecer ao tentar assistir a um vídeo:

1. Feche outros aplicativos: Certifique-se de que nenhum outro app de streaming ou aplicativo pesado esteja rodando em segundo plano.
2. Reinicie o app Viki: Feche o app completamente (force o encerramento se necessário) e abra novamente.
3. Reinicie seu dispositivo: Desligue totalmente seu aparelho Android ou TV, espere alguns segundos e ligue novamente.
4. Tente em outro dispositivo: Se possível, tente assistir em outro aparelho compatível para ver se o problema persiste.
    

Esses códigos de erro geralmente indicam um problema na reprodução do vídeo, que pode estar relacionado a interrupções no streaming. 

Se isso aparecer ao tentar assistir a um vídeo:

1. Reinicie o app Viki: Feche o app completamente (force o encerramento se necessário) e abra novamente.
2. Reinicie seu dispositivo: Desligue totalmente seu aparelho Android, espere alguns segundos e ligue novamente.
3. Verifique se há atualizações do app: Certifique-se de que o app Viki está atualizado na loja de aplicativos do seu dispositivo.
4. Tente em outro dispositivo: Se possível, tente assistir em outro aparelho compatível para ver se o problema persiste.
5. Limpe o cache e os dados do app (apenas Android): Vá em Configurações > Apps > Viki > Armazenamento e tente "Limpar Cache" primeiro, depois "Limpar Dados" se não resolver (atenção: limpar dados fará você sair do app).
    

Esses códigos de erro geralmente indicam um problema de conexão de rede ao transmitir online em dispositivos iOS. 

Se isso aparecer ao tentar assistir a um vídeo:

1. Reinicie o app Viki: Feche o app completamente (force o encerramento se necessário) e abra novamente.
2. Reinicie seu dispositivo: Desligue totalmente seu aparelho Apple, espere alguns segundos e ligue novamente.
3. Verifique se há atualizações do app: Certifique-se de que o app Viki está atualizado na loja de aplicativos.
4. Tente alternativa diferente: Se possível, tente assistir online direto pelo app ou em outro dispositivo compatível.
    

Esses códigos de erro normalmente indicam uma interrupção repentina na sua conexão de internet enquanto o player tenta carregar ou armazenar o vídeo em buffer. 

Se isso aparecer ao tentar assistir a um vídeo:

1. Verifique sua conexão de internet: Certifique-se de que seu Wi-Fi ou dados móveis estão estáveis e com bom sinal. Se estiver no Wi-Fi, tente reiniciar o roteador.
2. Reinicie o app Viki: Feche o app completamente (force o encerramento se necessário) e abra novamente.
3. Reinicie seu dispositivo: Desligue totalmente seu aparelho Android ou TV, espere alguns segundos e ligue novamente.
4. Tente outro programa: Veja se o erro acontece com todos os vídeos ou só com alguns específicos.
    

Esses códigos de erro indicam uma interrupção persistente, onde o player de vídeo tem dificuldade em manter uma conexão estável com o streaming do conteúdo, resultando em loops de carregamento e, eventualmente, falha na reprodução. Isso também pode acontecer se o sistema operacional da sua TV tiver dificuldade para processar a resolução do vídeo.

Se isso aparecer ao tentar reproduzir um vídeo:

1. Verifique sua conexão com a internet: Certifique-se de que seu Wi-Fi ou dados móveis estão estáveis e com bom sinal. Tente reiniciar seu roteador se estiver usando Wi-Fi.
2. Reinicie o app Viki: Feche o app Viki completamente (force o encerramento se necessário pelo gerenciador de aplicativos da sua TV) e abra novamente.
3. Reinicie sua TV: Desligue sua TV completamente da tomada, espere um minuto e ligue novamente.
4. Verifique se há atualizações de software na TV: Certifique-se de que o sistema operacional da sua TV está atualizado para a versão mais recente disponível pelo fabricante. Isso pode melhorar a capacidade de decodificação de vídeo.
5. Tente outro dispositivo: Se o problema continuar em programas específicos, pode ser uma limitação de compatibilidade da sua TV. Tente assistir ao conteúdo em outro dispositivo compatível (por exemplo, celular, navegador web).

6. Tente outra rede: Se possível, teste assistir em outra rede Wi-Fi ou usando dados móveis (se aplicável) para descartar sua rede atual como causa do problema.

    

Esses códigos de erro geralmente indicam um problema específico no dispositivo Roku ou no app.

Se isso aparecer ao tentar reproduzir um vídeo:

1. Saia da sua conta Viki.
2. Desinstale e reinstale o app Viki no seu Roku. Saiba como fazer isso aqui.
3. Desligue e ligue seu dispositivo novamente.
4. Reinicie sua rede de internet doméstica.

5. Faça login novamente na sua conta Viki seguindo os passos aqui.

    

Esses códigos de erro geralmente indicam um problema de compatibilidade de conteúdo, frequentemente relacionado à Gestão de Direitos Digitais (DRM) ou às capacidades específicas do seu dispositivo, impedindo a reprodução do vídeo.

Se isso aparecer ao tentar reproduzir um vídeo:

1. Verifique sua conexão com a internet: Certifique-se de que seu Wi-Fi ou dados móveis estão estáveis e com bom sinal. Tente reiniciar seu roteador se estiver usando Wi-Fi.
2. Reinicie o app Viki: Feche o app Viki completamente (force o encerramento se necessário pelo gerenciador de aplicativos da sua TV) e abra novamente.
3. Reinicie sua TV: Desligue sua TV completamente da tomada, espere um minuto e ligue novamente.
4. Verifique se há atualizações de software na TV: Certifique-se de que o sistema operacional da sua TV está atualizado para a versão mais recente disponível pelo fabricante. Isso pode melhorar a capacidade de decodificação de vídeo.
5. Tente outro dispositivo: Se o problema continuar em programas específicos, pode ser uma limitação de compatibilidade da sua TV. Tente assistir ao conteúdo em outro dispositivo compatível (por exemplo, celular, navegador web).
6. Tente outra rede: Se possível, teste assistir em outra rede Wi-Fi ou usando dados móveis (se aplicável) para descartar sua rede atual como causa do problema.