Mengapa Saya Mengalami Masalah Main Balik HDCP atau DRM di Viki?

Pengurusan Hak Digital (DRM) ialah teknologi yang digunakan untuk melindungi kandungan digital berlesen daripada akses atau penyalinan tanpa kebenaran.

HDCP (Perlindungan Kandungan Digital Jalur Lebar Tinggi) ialah teknologi keselamatan yang direka untuk melindungi kandungan video dan audio digital daripada penyalinan tanpa kebenaran.

Viki menggunakan DRM dan HDCP untuk melindungi kandungan berlesen tertentu.

Jika anda menonton Viki melalui sambungan HDMI atau paparan luaran, peralatan anda mesti menyokong HDCP versi 1.4 atau lebih baharu.

Ini termasuk TV, monitor serta apa-apa penyesuai atau peralatan lain yang digunakan dalam sambungan tersebut.

Jika peranti atau sambungan paparan anda tidak memenuhi piawaian perlindungan kandungan yang diperlukan, anda mungkin mengalami:

• Skrin hitam atau kosong semasa main balik video.
• Video yang terus memuatkan atau menimbal tanpa dimainkan.
• Mesej ralat main balik atau kod ralat.
• Sesetengah rancangan atau episod tidak dapat dimainkan manakala yang lain berfungsi seperti biasa.

Gejala ini juga mungkin berlaku atas sebab yang tidak berkaitan dengan HDCP. Ikuti langkah penyelesaian masalah di bawah untuk membantu mengenal pasti puncanya.

Jika anda menonton Viki pada monitor luaran atau TV yang disambungkan melalui HDMI, sila cuba langkah berikut:

1. Semak keserasian HDCP

   Pastikan TV, monitor dan apa-apa penyesuai, stesen dok atau peralatan lain yang disambungkan menyokong HDCP versi 1.4 atau lebih baharu.

   Anda boleh menyemak spesifikasi pengeluar atau menghubungi pasukan sokongan mereka.

2. Mulakan semula dan sambungkan semula peralatan anda

   Matikan peranti yang disambungkan, cabut dan sambungkan semula kabel HDMI serta apa-apa penyesuai dengan kemas, kemudian mulakan semula peralatan anda.

3. Cuba kabel atau port HDMI yang lain

   Jika tersedia, gunakan kabel HDMI yang lain atau sambungkan ke port HDMI yang berbeza pada TV atau monitor anda.

4. Sambungkan terus kepada paparan anda

   Jika anda menggunakan pembahagi HDMI, suis, stesen dok atau penerima, cuba sambungkan peranti anda terus kepada TV atau monitor anda.

5. Putuskan sambungan paparan luaran

   Jika anda menggunakan komputer riba, putuskan sambungan monitor luaran anda dan cuba menonton Viki terus pada skrin komputer riba.

6. Cuba peranti lain yang disokong

   Jika peralatan anda tidak memenuhi piawaian HDCP yang diperlukan, cuba menonton Viki pada peranti lain yang serasi.

Anda boleh merujuk artikel Peranti Disokong kami untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Jika anda menonton Viki terus pada komputer tanpa monitor luaran dan mengalami isu main balik, sila cuba langkah berikut:

1. Muat semula halaman web Viki.
2. Log keluar daripada akaun Viki anda.
3. Kosongkan cache dan kuki pelayar anda.
4. Pastikan pelayar dan sistem pengendalian anda dikemas kini.
5. Tutup dan buka semula pelayar anda.
6. Log masuk semula ke Viki dan cuba mainkan video sekali lagi.
7. Cuba pelayar lain yang disokong, seperti Chrome, Firefox, Edge atau Safari.

Untuk pengguna Firefox:

1. Buka Tetapan Firefox.
2. Di bawah Umum, cari Kandungan Pengurusan Hak Digital (DRM).
3. Pastikan Mainkan kandungan yang dikawal DRM diaktifkan.
4. Mulakan semula Firefox dan cuba mainkan video sekali lagi.

Untuk mendapatkan maklumat tambahan, sila rujuk artikel Pelayar Disokong dan Penyelesaian Masalah Asas kami.

Jika anda mengalami isu main balik semasa menonton terus pada peranti mudah alih atau TV anda, sila cuba:

1. Tutup dan buka semula aplikasi Viki.
2. Mulakan semula peranti anda.
3. Pastikan sistem pengendalian peranti anda dikemas kini.
4. Kemas kini aplikasi Viki kepada versi terkini yang tersedia.
5. Cuba mainkan episod yang terjejas sekali lagi.
6. Jika isu berterusan, cuba menonton pada peranti lain yang disokong.

Sesetengah peranti mungkin mempunyai batasan semasa memainkan kandungan yang dilindungi DRM. Jika peranti anda tidak menyokong piawaian perlindungan kandungan yang diperlukan, mengemas kini perisian mungkin tidak menyelesaikan isu tersebut.

Anda boleh menyemak keserasian HDCP peralatan anda melalui spesifikasi pengeluar atau pasukan sokongan mereka.

Pengguna Chrome juga boleh melakukan semakan status HDCP tambahan:

1. Buka Google Chrome dan lawati Ujian Pengesanan HDCP.
2. Pastikan kabel HDMI dan monitor luaran anda disambungkan, jika berkenaan.
3. Pilih 1.4 daripada menu lungsur versi HDCP.
4. Klik Dapatkan status HDCP.
5. Semak keputusan yang dipaparkan pada halaman tersebut.

Jika keputusan ialah "HDCP is available for 1.0 or 1.4":

Pelayar melaporkan bahawa HDCP 1.4 tersedia untuk konfigurasi yang diuji.

Jika keputusan ialah "output-restricted":

Pelayar anda melaporkan sekatan perlindungan output. Ini mungkin menunjukkan isu keserasian yang melibatkan paparan atau peralatan yang disambungkan.

Jika anda masih tidak dapat menonton Viki selepas melengkapkan langkah penyelesaian masalah di atas, sila hubungi Sokongan Viki dengan memberikan maklumat berikut:

• Tajuk rancangan dan nombor episod yang terjejas.
• Model peranti dan versi sistem pengendalian anda.
• Pelayar dan versi pelayar anda, jika menonton di Web.
• Sama ada anda menggunakan kabel HDMI, monitor luaran, penyesuai atau stesen dok.
• Model TV atau monitor, jika berkenaan.
• Apa-apa mesej ralat atau kod ralat yang dipaparkan.
• Tangkapan skrin atau rakaman skrin isu tersebut, jika tersedia.
• Langkah penyelesaian masalah yang telah anda cuba.

Butiran ini akan membantu pasukan Sokongan kami menyiasat isu main balik anda.