Kod Ralat Video di Viki

Sistem kami mungkin mengesan VPN, proksi, atau perkhidmatan “unblocker”. Ketersediaan kandungan berbeza mengikut kawasan, dan penggunaan alat untuk memintas perlindungan adalah dilarang oleh Terma Penggunaan kami.

Jika anda percaya kandungan sepatutnya tersedia di kawasan anda atau anda sudah mematikan VPN/proksi anda, sila ikuti panduan penyelesaian masalah VPN kami. Jika masalah masih berterusan, hubungi kami.

Had penstriman serentak untuk pelan Viki Pass di Amerika Tengah, Utara, dan Selatan:

• Viki Pass Standard: 1 peranti
• Viki Pass Plus: sehingga 4 peranti

Jika anda melihat mesej ini tanpa diduga, tetapkan semula kata laluan anda, kemudian log masuk semula. Ia mungkin mengambil masa sehingga satu jam sebelum anda boleh menstrim semula tanpa ralat. Jika masalah masih berlaku, hubungi kami.

Kod ralat ini biasanya menunjukkan media tidak dapat dimuatkan. Ia mungkin berlaku kerana isu pelayan sementara, masalah sambungan rangkaian, atau format video tidak disokong pada peranti atau pelayar anda sekarang, menyebabkan video tidak dapat dimainkan. 

Jika ini muncul semasa cuba memainkan video:

1. Log keluar dari akaun anda.
2. Kosongkan cache dan kuki pelayar anda.
3. Pastikan pelayar anda adalah versi terkini.
4. Tutup dan buka semula pelayar anda.
5. Log masuk semula ke akaun Viki anda.
6. Cuba gunakan pelayar lain (contohnya, Chrome, Firefox, Edge, atau Safari).

Kod ralat ini biasanya menunjukkan pelayar anda tidak disokong atau sudah lapuk. Ini boleh menyebabkan video tidak dapat dimuatkan atau dimainkan dengan betul. 

Jika ini muncul semasa cuba memainkan video:

1. Kemas kini Windows/Sistem Operasi dan pelayar anda ke versi minimum yang disokong.
2. Log keluar dari akaun Viki anda.
3. Kosongkan cache dan kuki pelayar anda.
4. Tutup tetingkap pelayar semasa dan buka yang baru.
5. Log masuk semula ke akaun Viki anda.

Kod ralat ini selalunya menunjukkan isu keserasian kandungan, biasanya berkaitan dengan Pengurusan Hak Digital (DRM) atau keupayaan khusus peranti anda, menyebabkan video tidak dapat dimainkan. 

Jika ini muncul semasa cuba memainkan video:

1. Mulakan semula aplikasi Viki: Tutup aplikasi Viki sepenuhnya (paksa berhenti jika perlu) dan buka semula.
2. Mulakan semula peranti anda: Matikan peranti mudah alih Android anda sepenuhnya, tunggu beberapa saat, kemudian hidupkan semula.
3. Semak kemas kini aplikasi: Pastikan aplikasi Viki anda dikemas kini ke versi terkini di stor aplikasi peranti anda.
4. Cuba peranti lain: Jika boleh, cuba tonton di peranti lain yang serasi, kerana ralat ini kadang-kadang khusus pada peranti tertentu.
5. Kosongkan cache dan data aplikasi (Android sahaja): Pergi ke Tetapan > Aplikasi > Viki > Storan, dan cuba "Kosongkan Cache" dahulu, kemudian "Kosongkan Data" jika mengosongkan cache tidak membantu (nota: mengosongkan data akan log keluar anda).
    

Kod ralat ini biasanya berkaitan dengan sumber peranti anda, terutamanya keupayaannya untuk menyahkod video, yang boleh terganggu oleh iklan, aplikasi latar belakang, atau penstriman video yang berat. 

Jika ini muncul semasa cuba memainkan video:

1. Tutup aplikasi lain: Pastikan tiada aplikasi penstriman lain atau aplikasi berat berjalan di latar belakang peranti anda.
2. Mulakan semula aplikasi Viki: Tutup aplikasi Viki sepenuhnya (paksa berhenti jika perlu) dan buka semula.
3. Mulakan semula peranti anda: Matikan peranti mudah alih Android atau TV anda sepenuhnya, tunggu beberapa saat, kemudian hidupkan semula.
4. Cuba peranti lain: Jika boleh, cuba tonton di peranti lain yang serasi untuk lihat jika masalah masih berlaku.
    

Kod ralat ini selalunya menunjukkan masalah main balik video, yang mungkin berkaitan dengan gangguan penstriman. 

Jika ini muncul semasa cuba memainkan video:

1. Mulakan semula aplikasi Viki: Tutup aplikasi Viki sepenuhnya (paksa berhenti jika perlu) dan buka semula.
2. Mulakan semula peranti anda: Matikan peranti mudah alih Android anda sepenuhnya, tunggu beberapa saat, kemudian hidupkan semula.
3. Semak kemas kini aplikasi: Pastikan aplikasi Viki anda dikemas kini ke versi terkini di stor aplikasi peranti anda.
4. Cuba peranti lain: Jika boleh, cuba tonton di peranti lain yang serasi untuk lihat jika masalah masih berlaku.
5. Kosongkan cache dan data aplikasi (Android sahaja): Pergi ke Tetapan > Aplikasi > Viki > Storan, dan cuba "Kosongkan Cache" dahulu, kemudian "Kosongkan Data" jika mengosongkan cache tidak membantu (nota: mengosongkan data akan log keluar anda).
    

Kod ralat ini biasanya menunjukkan masalah sambungan rangkaian semasa menstrim dalam talian di peranti iOS. 

Jika ini muncul semasa cuba memainkan video:

1. Mulakan semula aplikasi Viki: Tutup aplikasi Viki sepenuhnya (paksa berhenti jika perlu) dan buka semula.
2. Mulakan semula peranti anda: Matikan peranti Apple anda sepenuhnya, tunggu beberapa saat, kemudian hidupkan semula.
3. Semak kemas kini aplikasi: Pastikan aplikasi Viki anda dikemas kini ke versi terkini di stor aplikasi anda.
4. Cuba alternatif lain: Jika boleh, cuba tonton terus di aplikasi, atau di peranti lain yang disokong.
    

Kod ralat ini biasanya menunjukkan gangguan mendadak pada sambungan internet anda semasa pemain video cuba memuatkan atau buffer kandungan. 

Jika ini muncul semasa cuba memainkan video:

1. Semak sambungan internet anda: Pastikan Wi-Fi atau data mudah alih anda stabil dan kuat. Cuba mulakan semula router jika anda menggunakan Wi-Fi.
2. Mulakan semula aplikasi Viki: Tutup aplikasi Viki sepenuhnya (paksa berhenti jika perlu) dan buka semula.
3. Mulakan semula peranti anda: Matikan peranti mudah alih Android atau TV anda sepenuhnya, tunggu beberapa saat, kemudian hidupkan semula.
4. Cuba rancangan lain: Lihat sama ada ralat berlaku pada semua video atau hanya video tertentu.
    

Kod ralat ini menandakan gangguan berterusan di mana pemain video sukar untuk mengekalkan sambungan yang stabil ke aliran kandungan, menyebabkan video sering berhenti untuk buffering dan akhirnya gagal dimainkan. Ia juga boleh berlaku jika sistem operasi TV anda menghadapi kesukaran memproses resolusi video.

Jika ini muncul semasa anda cuba memainkan video:

1. Periksa sambungan internet anda: Pastikan Wi-Fi atau data mudah alih anda stabil dan kuat. Cuba mulakan semula router anda jika anda menggunakan Wi-Fi.
2. Mulakan semula aplikasi Viki: Tutup aplikasi Viki sepenuhnya (paksa tutup jika perlu melalui pengurus aplikasi TV anda) dan buka semula.
3. Mulakan semula TV anda: Matikan TV anda sepenuhnya dari soket dinding, tunggu sebentar, kemudian hidupkan semula.
4. Periksa kemas kini perisian TV: Pastikan sistem operasi TV anda dikemas kini ke versi terkini yang disediakan oleh pengeluar. Kadang-kadang ini boleh membantu meningkatkan keupayaan pemprosesan video.
5. Cuba peranti lain: Jika masalah masih berlaku pada rancangan tertentu, mungkin terdapat had keserasian dengan TV anda. Sila cuba tonton kandungan tersebut di peranti lain yang serasi (contohnya, telefon bimbit, pelayar web).

6. Cuba rangkaian lain: Jika boleh, cuba tonton menggunakan rangkaian Wi-Fi yang berbeza atau data mudah alih (jika ada) untuk pastikan masalah bukan berpunca daripada rangkaian semasa anda.

    

Kod ralat ini biasanya menunjukkan masalah khusus pada peranti atau aplikasi Roku.

Jika ini muncul semasa anda cuba memainkan video:

1. Log keluar dari akaun Viki anda.
2. Nyahpasang dan pasang semula aplikasi Viki dari Roku anda. Ketahui caranya di sini.
3. Matikan dan hidupkan semula peranti anda.
4. Mulakan semula rangkaian internet rumah anda.

5. Log masuk semula ke akaun Viki anda dengan mengikuti langkah-langkah di sini.

    

Kod ralat ini selalunya menunjukkan masalah keserasian kandungan, biasanya berkaitan dengan Pengurusan Hak Digital (DRM) atau keupayaan khusus peranti anda, yang menghalang video daripada dimainkan.

Jika ini muncul semasa anda cuba memainkan video:

1. Periksa sambungan internet anda: Pastikan Wi-Fi atau data mudah alih anda stabil dan kuat. Cuba mulakan semula router anda jika anda menggunakan Wi-Fi.
2. Mulakan semula aplikasi Viki: Tutup aplikasi Viki sepenuhnya (paksa tutup jika perlu melalui pengurus aplikasi TV anda) dan buka semula.
3. Mulakan semula TV anda: Matikan TV anda sepenuhnya dari soket dinding, tunggu sebentar, kemudian hidupkan semula.
4. Periksa kemas kini perisian TV: Pastikan sistem operasi TV anda dikemas kini ke versi terkini yang disediakan oleh pengeluar. Kadang-kadang ini boleh membantu meningkatkan keupayaan pemprosesan video.
5. Cuba peranti lain: Jika masalah masih berlaku pada rancangan tertentu, mungkin terdapat had keserasian dengan TV anda. Sila cuba tonton kandungan tersebut di peranti lain yang serasi (contohnya, telefon bimbit, pelayar web).
6. Cuba rangkaian lain: Jika boleh, cuba tonton menggunakan rangkaian Wi-Fi yang berbeza atau data mudah alih (jika ada) untuk pastikan masalah bukan berpunca daripada rangkaian semasa anda.