Penyelesaian Masalah Asas

  Log keluar dan log masuk semula

1.   Klik pada gambar profil anda di sudut kanan atas laman utama Viki.
2.   Pilih Log keluar dari menu drop-down.
3.   Sekarang, klik Log masuk di sudut kanan atas laman utama Viki. 
4.   Pilih kaedah log masuk yang sesuai
   

  Membersihkan cache dan kuki anda

Arahan lengkap tentang cara membersihkan cache anda boleh didapati di sini.

  Log masuk ke Viki dari pelayar lain dan cuba lagi

Pelayar yang serasi boleh didapati di sini.

  Log keluar dan log masuk semula

1.   Ketik pada Saya di bahagian bawah kanan.
2.   Ketik ikon Tetapan di bahagian atas kanan.
3.   Tatal ke bawah dan pilih Log keluar.
   

  Mula semula peranti anda

Tekan dan tahan butang kuasa sehingga anda diminta untuk mematikan peranti. Semak arahan untuk model peranti anda jika itu tidak berfungsi.

  Pasang semula aplikasi

Pemasangan aplikasi lain dan kemas kini OS yang dipasang pada peranti anda mungkin berpotensi bertentangan dengan aplikasi Viki. Untuk mengurangkan sebarang kemungkinan konflik, pasang semula aplikasi Viki.

Pada Peranti Android anda, tekan dan tahan jari anda pada ikon aplikasi sehingga ia bergoyang. Ketik butang Nyahpasang.

  Dapatkan versi terkini

Untuk memastikan anda mempunyai ciri dan penambahbaikan prestasi terkini, sentiasa muat turun versi terkini aplikasi Viki. Versi terkini sentiasa tersedia di Google Play store.

  Periksa kapasiti storan anda

Pastikan anda mempunyai kapasiti storan yang mencukupi. Terlalu hampir dengan had storan anda boleh menjejaskan prestasi peranti anda. Untuk memeriksa kapasiti storan semasa anda di Android, pergi ke Tetapan > Storan.

Langkah penyelesaian masalah untuk Viki.com pada pelayar mudah alih

  Log keluar dan log masuk semula

1. Klik pada gambar profil anda di sudut kanan atas.
2. Pilih Log keluar dari menu tarik turun.
3. Sekarang, klik Log masuk di sudut kanan atas laman utama Viki.
4. Pilih kaedah log masuk yang sesuai.

  Membersihkan cache dan kuki anda

Arahan lengkap tentang cara membersihkan cache anda boleh didapati di sini.

  Periksa sambungan internet anda

1. Pastikan peranti anda disambungkan ke rangkaian Wi-Fi atau data mudah alih yang stabil.
2. Cuba muatkan laman web atau aplikasi lain untuk memastikan sambungan internet anda berfungsi.
3. Jika anda menggunakan Wi-Fi, cuba mulakan semula penghala anda.
4. Jika anda menggunakan data mudah alih, pastikan anda tidak melebihi had data anda atau mempunyai isyarat yang lemah.

Jika masalah berterusan, cuba tonton Viki.com pada pelayar mudah alih yang berbeza atau untuk pengalaman menonton terbaik, sila akses Viki dengan memasang aplikasi Viki pada peranti mudah alih anda. 

  Langkah penyelesaian masalah untuk Viki pada Roku

1.   Log keluar dari akaun Viki anda.
   • • Pada panel sisi, pergi ke Tetapan.
     • Pilih Log Keluar.
2.   Nyahpasang saluran Viki.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
3.   Pasang semula saluran Viki.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
4.   Mulakan semula peranti Roku anda.
   • • Untuk memulakan semula pemain Roku anda, pergi ke Tetapan > Sistem > Mulakan semula sistem. Untuk memulakan semula TV Roku anda, pergi ke Tetapan > Sistem > Kuasa > Mulakan semula sistem. Anda juga boleh mencabut peranti Roku dari sumber kuasa, tunggu beberapa saat, dan kemudian sambungkannya semula.
5.   Log masuk semula ke akaun Viki anda dengan mengikuti langkah-langkah di sini.

  Sarikata

Jika anda menghadapi masalah dengan melihat sarikata pada saluran Viki di peranti Roku anda, pastikan tetapan kapsyen tertutup telah dihidupkan. Pelajari cara menukar tetapan sarikata anda di sini.

Apabila sarikata untuk video tidak muncul atau tidak lengkap, komuniti mungkin masih bekerja untuk melengkapkan sarikata tersebut. Anda boleh memeriksa jika video telah disarikatakan sepenuhnya dengan merujuk kepada peratusan penyelesaian sarikata di bahagian bawah gambar kecil video.

  Apa yang perlu saya lakukan seterusnya?

Jika anda masih menghadapi masalah selepas mengikuti langkah-langkah di atas, anda boleh menghubungi kami di sini.

  Langkah penyelesaian masalah untuk Viki di Apple TV

1.   Log keluar dari akaun Viki anda.
   • • Di laman utama Viki, pergi ke Tetapan.
     • Tatal ke bawah dan pilih Log keluar.
2.   Nyahpasang aplikasi Viki.
   • • Ketahui cara melakukannya di sini.
3.   Pasang semula aplikasi Viki.
   • • Ketahui cara melakukannya di sini.
4.   Mulakan semula Apple TV anda.
   • • Ketahui cara melakukannya di sini.
5.   Log masuk semula ke akaun Viki anda dengan mengikuti langkah-langkah di sini.

  Sarikata

Jika anda menghadapi masalah sarikata dengan Viki di Apple TV anda, pastikan anda telah menghidupkan sarikata dan menetapkannya ke bahasa pilihan anda. Ketahui cara menukar tetapan sarikata anda di sini.

  Apa yang perlu saya lakukan seterusnya?

Jika anda masih menghadapi masalah selepas mengikuti langkah-langkah di atas, anda boleh menghubungi kami di sini.

  Langkah penyelesaian masalah untuk Viki di Android TV

1.   Log keluar dari akaun Viki anda.
   • • Di panel sisi, pergi ke Tetapan.
     • Pilih Log Keluar.
2.   Nyahpasang aplikasi Viki.
   • • Ketahui cara melakukannya di sini.
3.   Pasang semula aplikasi Viki.
   • • Ketahui cara melakukannya di sini.
4.   Matikan dan hidupkan semula Android TV anda.
5.   Log masuk semula ke akaun Viki anda dengan mengikuti langkah-langkah di sini.

  Sarikata

Jika anda menghadapi masalah sarikata dengan Viki di Android TV anda, pastikan anda telah menghidupkan sarikata dan menetapkannya ke bahasa pilihan anda. Ketahui cara menukar tetapan sarikata anda di sini.

  Apa yang perlu saya lakukan seterusnya?

Jika anda masih menghadapi masalah selepas mengikuti langkah-langkah di atas, anda boleh menghubungi kami di sini.

  Langkah penyelesaian masalah untuk Viki di Fire TV

Langkah penyelesaian masalah yang sama terpakai untuk semua peranti Amazon Fire TV yang disokong.

1.   Log keluar dari akaun Viki anda.
   • • Pada panel sisi, pergi ke Tetapan.
     • Pilih Log Keluar.
2.   Nyahpasang aplikasi Viki.
   • • Ketahui cara melakukannya di sini.
3.   Pasang semula aplikasi Viki.
   • • Ketahui cara melakukannya di sini.
4.   Mulakan semula Fire TV anda.
   • • Ketahui cara melakukannya di sini. 
5.   Log masuk semula ke akaun Viki anda dengan mengikuti langkah-langkah di sini.

  Sarikata

Jika anda menghadapi masalah sarikata dengan Viki di Fire TV anda, pastikan anda telah menghidupkan sarikata dan menetapkannya ke bahasa pilihan anda. Ketahui cara menukar tetapan sarikata anda di sini.

  Apa yang perlu saya lakukan seterusnya?

Jika anda masih menghadapi masalah selepas mengikuti langkah-langkah di atas, anda boleh menghubungi kami di sini.

 Langkah penyelesaian masalah untuk Viki di LG TV

1.   Log keluar dari akaun Viki anda.
   • • Anda boleh melakukannya dengan pergi ke Tetapan dari bar menu sisi di halaman utama. Tatal ke bawah dan pilih Log Keluar.
2.   Nyahpasang aplikasi Viki.
   • • Ketahui cara melakukannya di sini.
3.   Pasang semula aplikasi Viki dari aplikasi LG Content Store.
   • • Ketahui cara melakukannya di sini.
4.   Matikan dan hidupkan semula LG TV anda.
5.   Untuk masalah main balik video, sila mulakan semula sambungan internet anda.
6.   Log masuk semula ke akaun anda dengan mengikuti langkah-langkah di sini.

 Sarikata

Jika anda menghadapi masalah sarikata dengan Viki di LG TV anda, pastikan anda telah menghidupkan sarikata dan menetapkannya ke bahasa pilihan anda seperti yang ditunjukkan di sini.

 Apa yang perlu saya lakukan seterusnya?

Jika anda masih menghadapi masalah selepas mengikuti langkah-langkah di atas, anda boleh menghubungi kami di sini.

 Langkah penyelesaian masalah untuk Viki pada Samsung TV 

1.   Log keluar dari akaun Viki anda.
   • • Anda boleh melakukannya dengan pergi ke Tetapan dari bar menu sisi di halaman utama. Tatal ke bawah dan pilih Log Keluar.
2.   Nyahpasang aplikasi Viki.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
3.   Pasang semula aplikasi Viki dari kedai aplikasi Samsung.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
4.   Matikan dan hidupkan semula Samsung TV anda.
5.   Untuk masalah main balik video, sila but semula sambungan internet anda.
6.   Log masuk semula ke akaun anda dengan mengikuti langkah-langkah di sini.

 Sarikata

Jika anda menghadapi masalah sarikata dengan Viki pada Samsung TV anda, sila pastikan anda telah menghidupkan sarikata dan menetapkannya ke bahasa pilihan anda seperti yang ditunjukkan di sini.

 Apa yang perlu saya lakukan seterusnya?

Jika anda masih menghadapi masalah selepas mengikuti langkah-langkah di atas, anda boleh menghubungi kami di sini.

  Mulakan semula rangkaian internet rumah anda

1.   Matikan kuasa modem dan/atau router anda. Kemudian, selepas 2 minit, hidupkan semula kuasa.
2.   Tunggu sehingga lampu LED Kuasa dan Internet pada router bertukar hijau dan stabil.
3.   Mulakan semula komputer, aplikasi TV, atau peranti mudah alih anda dan cuba tonton Viki semula.
   

  Sambungkan komputer atau TV anda terus ke modem melalui kabel LAN

1.   Matikan kuasa modem dan/atau router anda. Selepas 2 minit, hidupkan semula kuasa. Tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baru yang berkelip
2.   Sambungkan hanya satu komputer/TV ke router anda dengan kabel LAN. Putuskan sambungan semua peranti lain pada sambungan berwayar atau tanpa wayar.
3.   Mulakan semula komputer, aplikasi TV dan cuba tonton Viki semula.

Jika langkah ini membolehkan anda menstrim semula:

• • Router itu sendiri mungkin menjadi punca masalah.
  • Anda mungkin ingin menghubungi sesiapa yang menyediakan rangkaian rumah anda untuk bantuan menetapkan semula atau mengkonfigurasi semula tetapan router anda.

Jika anda masih tidak dapat menstrim:

• • Anda mungkin ingin memeriksa dengan pembekal peralatan anda untuk memastikan modem dan perkhidmatan Internet anda berfungsi seperti yang diharapkan. 
    

  Kembalikan tetapan lalai Penyedia Perkhidmatan Internet (ISP) anda

• • Jika anda telah mengubah suai peranti anda untuk tetapan sambungan tersuai, kami mengesyorkan menggunakan tetapan lalai ISP anda.
  • Jika anda menyambung dengan Rangkaian Peribadi Maya (VPN), nyahaktifkannya dan sambung terus dengan Internet rumah anda.
  • Jika anda telah menukar peranti anda kepada tetapan DNS tersuai, cuba tetapkan semula peranti anda untuk memperoleh DNS secara automatik.

Jika anda tidak pasti bagaimana untuk melengkapkan mana-mana langkah ini, hubungi pengeluar peranti atau ISP anda untuk mendapatkan bantuan lanjut.

  Perbaiki isyarat Wi-Fi anda

• • Pindahkan router anda ke lokasi baru untuk meningkatkan kekuatan isyarat--anda biasanya akan melihat penerimaan yang lebih baik di seluruh rumah anda jika router berada di lokasi yang tengah dan tinggi.
  • Pindahkan peranti seperti telefon tanpa wayar, ketuhar gelombang mikro, atau peranti tanpa wayar lain yang berdekatan dengan router anda. Peranti sedemikian mungkin menyebabkan gangguan tanpa wayar.
  • Periksa peranti lain yang disambungkan ke rangkaian. Jika terlalu banyak peranti disambungkan atau pada aktiviti yang menggunakan lebar jalur tinggi seperti penstriman video atau memuat turun fail besar, kelajuan internet anda boleh terjejas.