Jika anda telah melanggan Viki Pass tetapi tidak melihat manfaat Viki Pass anda, pertama sekali periksa bahawa anda telah log masuk ke akaun Viki yang anda gunakan untuk melanggan Viki Pass:
- Log keluar dari akaun anda
-
Log masuk semula ke akaun Viki yang anda gunakan untuk melanggan Viki Pass.
Bagaimana saya boleh mencari akaun Viki yang saya langgani?
- Untuk langganan yang dibuat melalui laman web, emel pengesahan Viki Pass akan dihantar ke alamat emel yang dipautkan ke akaun Viki anda. Log masuk ke Viki dengan alamat emel ini untuk mengakses manfaat langganan anda.
- Untuk langganan yang dibuat melalui aplikasi mudah alih atau TV, emel yang mengandungi resit untuk langganan Viki Pass anda akan dihantar dari kedai aplikasi mudah alih atau TV yang berkaitan. Sila periksa di bawah tetapan peranti anda (bukan aplikasi Viki) bahawa anda log masuk dengan alamat emel yang betul. Sila ikuti langkah-langkah di bawah untuk memulihkan langganan yang dibuat melalui Apple, Google Play dan Roku.
Jika anda masih tidak dapat mencari akaun langganan Viki anda, kemungkinan akaun Viki yang berbeza dipautkan ke langganan anda. Anda boleh mengetahui lebih lanjut di sini.
Jika anda melanggan Viki Pass pada peranti iOS anda tetapi tidak melihat manfaat Viki Pass anda, kemungkinan transaksi Apple tidak dipautkan ke akaun Viki anda.
Untuk memautkan pembelian dalam aplikasi Apple anda ke akaun Viki anda, lakukan perkara berikut:
- Pastikan anda log masuk dengan ID Apple yang anda gunakan untuk melanggan.
- Log masuk ke Akaun Viki anda.
- Pada menu bawah, pergi ke ME
- Ketuk ikon Settings di sudut kanan atas
- Tatal ke bawah ke Viki Pass > Ketuk Restore purchase
Jika anda tidak melihat pilihan Restore Purchase, sila ambil langkah berikut:
- Pada menu di bawah, ketuk Home
- Ketuk 'Get Viki Pass'
- Tatal ke bawah dan ketuk 'Restore purchase'
Rujuk di sini untuk bantuan lebih lanjut mencari akaun Viki anda yang lain atau mencari akaun langganan Apple anda.
Untuk memautkan pembelian dalam aplikasi Google anda ke akaun Viki anda, lakukan perkara berikut:
- Pastikan anda log masuk ke akaun Google yang anda gunakan untuk melanggan.
- Log masuk ke Akaun Viki anda.
- Pada menu bawah, pergi ke ME
- Ketuk ikon Settings di sudut kanan atas
- Tatal ke bawah ke Viki Pass > Ketuk Restore Benefits
Jika anda tidak melihat pilihan Restore Purchase, sila ambil langkah berikut:
- Pada menu di bawah, ketuk Home
- Ketuk 'Get Viki Pass'
- Tatal ke bawah dan ketuk Restore benefits
Saya mendapat mesej ralat "Langganan anda tidak dapat diubah kerana tidak sepadan dengan akaun Google Play atau Viki anda. Sila cuba lagi dengan akaun Viki atau Google Play Store anda yang lain."
Jika anda mendapat mesej ralat ini semasa memulihkan pembelian, ini bermakna anda sama ada:
- Log masuk ke akaun Viki yang salah pada aplikasi
- Log masuk ke akaun Google Play yang salah pada tetapan peranti anda
Sila log masuk ke akaun yang langganan anda telah dipautkan dan anda akan dapat mengakses manfaat Viki Pass anda. Rujuk di sini untuk bantuan mencari akaun Viki anda yang lain atau di sini untuk mencari akaun langganan Google anda.
Jika anda melanggan Viki Pass pada peranti Roku anda, tetapi tidak melihat manfaat Viki Pass anda, kemungkinan transaksi Roku tidak dipautkan ke akaun Viki anda.
Untuk memautkan pembelian saluran Roku anda ke akaun Viki anda, lakukan perkara berikut:
- Pastikan bahawa peranti Roku anda dipautkan ke akaun Roku yang anda gunakan untuk melanggan.
- Log masuk ke Akaun Viki anda.
- Pada bar sisi kiri, klik pada ikon Settings
- Pilih Subscription
- Tatal ke Manage Subscription > pilih Restore purchase
Rujuk di sini untuk bantuan lebih lanjut mencari akaun Viki anda yang lain atau di sini untuk memeriksa jika anda log masuk ke akaun Roku dengan langganan anda.
Apa yang perlu saya lakukan seterusnya jika saya masih tidak melihat manfaat Viki Pass saya?
Jika anda masih tidak melihat manfaat Viki Pass anda selepas mengikuti langkah-langkah di atas, sila tulis kepada kami dan sertakan maklumat berikut:
-
Tangkapan skrin mesej ralat, rancangan terkunci, atau iklan yang anda lihat
-
Nama pengguna akaun Viki Pass anda atau alamat emel
-
Salinan penuh resit Viki Pass anda yang diterima melalui emel