Sebab mengapa anda mungkin dikenakan caj beberapa kali untuk langganan Viki Pass adalah salah satu daripada dua sebab berikut:
- Anda mungkin mempunyai beberapa langganan di bawah akaun Viki yang berasingan
- Anda mungkin mempunyai beberapa langganan di bawah akaun Viki yang sama.
Langganan yang dibuat melalui Android TVJika anda adalah pelanggan sedia ada yang secara tidak sengaja melanggan melalui Google Play Store di Android TV, langganan duplikat mungkin telah dibuat semasa proses 'Pasang dan Langgan'.
Jika langganan duplikat berlaku pada akaun yang sudah mempunyai langganan aktif, pembatalan dan bayaran balik untuk langganan yang sama ini akan diproses oleh Google Play dalam masa tiga hari bekerja.
Jika langganan duplikat berlaku pada akaun tanpa langganan aktif, tetapi anda sudah melanggan pada akaun lain, sila rujuk maklumat di bawah untuk menghubungi pasukan Sokongan kami.
Apa Yang Perlu Saya Lakukan Seterusnya?
Jika anda dikenakan caj lebih daripada sekali untuk langganan Viki Pass anda, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan maklumat berikut:
- Adakah anda ingat melihat mesej ralat atau sebarang kelakuan tidak normal semasa melanggan Viki Pass?
- Adakah anda mempunyai akaun Viki lain? Sebarang emel lain yang mungkin anda gunakan untuk melanggan Viki sebelum ini?
- Adakah anda melanggan melalui Viki.com atau melalui aplikasi mudah alih/TV (Google Play, Apple, atau Roku)?
- Tangkapan skrin atau foto penyata bank/kad anda yang menunjukkan transaksi duplikat dengan butiran berikut:
-
- Jenis Kad Kredit (Visa, MasterCard, Amex, dll)
- 4 digit terakhir kad yang dikenakan caj
- Tarikh luput
- Tarikh caj
-
- Salinan resit yang menunjukkan caj duplikat dari Apple, Google, atau Roku. Anda biasanya boleh menemui ini dalam peti masuk emel anda atau folder spam.