Viki에서 HDCP 또는 DRM 재생 문제가 발생하는 이유는 무엇인가요?

디지털 권한 관리(DRM)는 라이선스가 있는 디지털 콘텐츠를 무단 액세스 또는 복사로부터 보호하는 데 사용되는 기술입니다.

HDCP(고대역폭 디지털 콘텐츠 보호)는 디지털 비디오 및 오디오 콘텐츠를 무단 복사로부터 보호하도록 설계된 보안 기술입니다.

Viki는 일부 라이선스 콘텐츠를 보호하기 위해 DRM과 HDCP를 사용합니다.

HDMI 연결 또는 외부 디스플레이를 통해 Viki를 시청하는 경우, 장비는 HDCP 버전 1.4 이상을 지원해야 합니다.

여기에는 호환되는 TV, 모니터, 그리고 연결에 사용되는 어댑터나 기타 장비가 포함됩니다.

기기 또는 디스플레이 연결이 필수 콘텐츠 보호 표준을 충족하지 못하면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

• 동영상 재생 중 검은색 또는 빈 화면이 표시됩니다.
• 동영상이 재생되지 않고 계속 로딩되거나 버퍼링됩니다.
• 재생 오류 메시지 또는 오류 코드가 표시됩니다.
• 일부 프로그램이나 에피소드는 재생되지 않지만 다른 콘텐츠는 정상적으로 재생됩니다.

이러한 증상은 HDCP와 관련 없는 이유로도 발생할 수 있습니다. 원인을 파악하는 데 도움이 되도록 아래의 문제 해결 방법을 따라해 보세요.

HDMI를 통해 연결된 외부 모니터 또는 TV에서 Viki를 시청하는 경우 다음 방법을 시도해 보세요.

1. HDCP 호환성 확인

   TV, 모니터, 어댑터, 도킹 스테이션 또는 연결된 기타 장비가 HDCP 버전 1.4 이상을 지원하는지 확인하세요.

   제조업체의 사양을 확인하거나 고객 지원팀에 문의할 수 있습니다.

2. 장비를 다시 시작하고 재연결

   연결된 기기의 전원을 끄고 HDMI 케이블과 어댑터를 분리한 후 단단히 다시 연결하고 장비를 재시작하세요.

3. 다른 HDMI 케이블 또는 포트 사용

   가능한 경우 다른 HDMI 케이블을 사용하거나 TV 또는 모니터의 다른 HDMI 포트에 연결하세요.

4. 디스플레이에 직접 연결

   HDMI 분배기, 스위치, 도킹 스테이션 또는 수신기를 사용하는 경우 기기를 TV 또는 모니터에 직접 연결해 보세요.

5. 외부 디스플레이 연결 해제

   노트북을 사용하는 경우 외부 모니터를 연결 해제하고 노트북 화면에서 직접 Viki를 시청해 보세요.

6. 지원되는 다른 기기 사용

   장비가 필수 HDCP 표준을 충족하지 못하는 경우 다른 호환 기기에서 Viki를 시청해 보세요.

자세한 내용은 지원되는 기기 문서를 참조하세요.

외부 모니터 없이 컴퓨터에서 직접 Viki를 시청하는 중 재생 문제가 발생한다면 다음 방법을 시도해 보세요.

1. Viki 웹페이지를 새로 고침합니다.
2. Viki 계정에서 로그아웃합니다.
3. 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제합니다.
4. 브라우저와 운영 체제가 최신 버전인지 확인합니다.
5. 브라우저를 닫았다가 다시 엽니다.
6. Viki에 다시 로그인한 후 동영상을 다시 재생해 봅니다.
7. Chrome, Firefox, Edge 또는 Safari와 같은 다른 지원 브라우저를 사용해 봅니다.

Firefox 사용자의 경우:

1. Firefox 설정을 엽니다.
2. 일반에서 디지털 권한 관리(DRM) 콘텐츠를 찾습니다.
3. DRM 제어 콘텐츠 재생이 활성화되어 있는지 확인합니다.
4. Firefox를 다시 시작한 후 동영상을 다시 재생해 봅니다.

추가 정보는 지원되는 브라우저 및 기본 문제 해결 문서를 참조하세요.

모바일 기기 또는 TV에서 직접 시청하는 중 재생 문제가 발생한다면 다음 방법을 시도해 보세요.

1. Viki 앱을 닫았다가 다시 엽니다.
2. 기기를 재시작합니다.
3. 기기의 운영 체제가 최신 버전인지 확인합니다.
4. Viki 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
5. 문제가 발생한 에피소드를 다시 재생해 봅니다.
6. 문제가 계속되면 지원되는 다른 기기에서 시청해 보세요.

일부 기기는 DRM으로 보호되는 콘텐츠를 재생할 때 제한이 있을 수 있습니다. 기기가 필수 콘텐츠 보호 표준을 지원하지 않는 경우 소프트웨어를 업데이트해도 문제가 해결되지 않을 수 있습니다.

제조업체의 사양 또는 고객 지원팀을 통해 장비의 HDCP 호환성을 확인할 수 있습니다.

Chrome 사용자는 추가로 HDCP 상태를 확인할 수도 있습니다.

1. Google Chrome을 열고 HDCP 감지 테스트를 방문합니다.
2. 해당되는 경우 HDMI 케이블과 외부 모니터를 연결된 상태로 유지합니다.
3. HDCP 버전 드롭다운에서 1.4를 선택합니다.
4. HDCP 상태 가져오기를 클릭합니다.
5. 페이지에 표시된 결과를 확인합니다.

결과가 "HDCP is available for 1.0 or 1.4"인 경우:

브라우저에서 테스트한 구성에 HDCP 1.4를 사용할 수 있다고 보고한 것입니다.

결과가 "output-restricted"인 경우:

브라우저에서 출력 보호 제한을 보고한 것입니다. 이는 디스플레이 또는 연결된 장비와 관련된 호환성 문제를 나타낼 수 있습니다.

위의 문제 해결 방법을 모두 시도한 후에도 Viki를 시청할 수 없다면 다음 정보를 포함하여 Viki 고객 지원팀에 문의 하세요.

• 문제가 발생한 프로그램 제목과 에피소드 번호
• 기기 모델 및 운영 체제 버전
• 웹에서 시청하는 경우 브라우저 및 브라우저 버전
• HDMI 케이블, 외부 모니터, 어댑터 또는 도킹 스테이션 사용 여부
• 해당되는 경우 TV 또는 모니터 모델
• 표시된 오류 메시지 또는 오류 코드
• 가능한 경우 문제의 스크린샷 또는 화면 녹화
• 이미 시도한 문제 해결 방법

이러한 세부 정보는 고객 지원팀이 재생 문제를 조사하는 데 도움이 됩니다.