Viki에서 동영상이 검은 화면으로 표시되거나 계속 로딩 중이거나 시작되지 않는 경우, 일부 프로그램에 적용되는 콘텐츠 보호가 원인일 수 있습니다. 특히 일부 프로그램은 정상적으로 재생되지만 다른 프로그램은 재생되지 않는 경우에 이러한 문제가 발생할 가능성이 높습니다.
아래 단계에 따라 문제를 확인하고 해결해 보세요.
이 문제가 발생하고 있나요?
다음과 같은 현상이 나타나면 영향을 받고 있을 수 있습니다.
- 재생 중 검은색 또는 빈 화면이 표시됨
- 동영상이 계속 로딩되거나 버퍼링됨
- 재생 오류 메시지 또는 오류 코드가 표시됨
- 일부 프로그램 또는 에피소드는 재생되지 않지만 다른 프로그램은 재생됨
이 문제의 원인은 무엇인가요?
Viki의 일부 프로그램은 복사 방지를 위해 보호해야 하는 스튜디오 라이선스 콘텐츠입니다. 이를 처리하는 두 가지 기술은 다음과 같습니다.
- DRM(Digital Rights Management): 승인된 앱, 브라우저 및 기기에서만 프로그램이 재생되도록 보호합니다.
- HDCP(High-bandwidth Digital Content Protection): 노트북에서 HDMI 케이블을 통해 TV로 연결하는 경우처럼 기기에서 화면으로 전송되는 동영상을 보호합니다.
설정의 어느 한 부분이라도 이 보호 기능을 지원하지 않으면 동영상이 차단됩니다. 이 때문에 프로그램 대신 검은 화면이 표시될 수 있습니다.
HDMI 케이블 또는 외부 화면을 사용하고 있나요?
모든 장비가 HDCP 1.4 이상을 지원해야 합니다. 여기에는 TV 또는 모니터뿐 아니라 중간에 연결된 어댑터, 도킹 스테이션 또는 기타 장비도 포함됩니다.
알아 두면 좋은 점
- HDMI 연결이 있다고 해서 장비가 HDCP를 지원하는 것은 아닙니다.
- HDMI 케이블이나 외부 화면 없이 기기에서 직접 시청하는 경우에도 HDCP 문제가 발생할 수 있습니다.
시청 방법을 선택한 다음, 동영상이 재생될 때까지 각 단계를 순서대로 시도해 보세요.
HDMI로 연결된 TV 또는 모니터에서 시청하는 경우:
- 재시작 및 다시 연결: 기기를 끄고 HDMI 케이블과 어댑터를 단단히 다시 연결한 다음 모든 기기를 다시 켜세요.
- 직접 연결: HDMI 분배기, 스위치, 도킹 스테이션 또는 리시버를 제거하고 기기를 화면에 직접 연결하세요.
- 케이블 또는 포트 교체: 다른 HDMI 케이블이나 다른 HDMI 포트를 사용해 보세요.
- 외부 화면 없이 테스트: 노트북에서 모니터를 분리하고 노트북 화면으로 동영상을 재생해 보세요. 재생된다면 디스플레이 또는 연결 장비에 문제가 있을 가능성이 높습니다.
- HDCP 지원 확인: TV, 모니터 및 모든 어댑터가 HDCP 1.4 이상을 지원하는지 확인하세요. 제조업체의 사양을 확인하거나 HDCP 호환성을 확인하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.
- 다른 기기 사용: 장비가 요구 사항을 충족하지 않는 경우 다른 기기에서 시청하세요. 지원되는 기기를 참조하세요.
외부 화면 없이 컴퓨터의 브라우저에서 시청하는 경우:
- Viki 페이지 새로 고침
- Viki 계정에서 로그아웃
- 브라우저의 캐시 및 쿠키 삭제
- 브라우저 및 운영 체제 업데이트
- 브라우저를 닫았다가 다시 열기
- 다시 로그인한 후 동영상 재생
- HDMI 또는 외부 모니터를 사용하여 지원되는 Chromium 브라우저 (Google Chrome, Microsoft Edge 또는 Opera)에서 Viki에 접속하는 경우, 설정을 연결한 상태에서 HDCP 호환성을 확인하려면 여기 를 클릭하세요.
- 드롭다운 메뉴에서 1.4 옵션을 선택하고 Get HDCP status 버튼을 클릭하세요.
- 설정 연결을 해제한 상태에서 이 단계를 다시 수행하고 주 기기가 HDCP 인증을 받았는지 확인하세요.
- 위 방법으로 해결되지 않으면 다른 지원되는 브라우저를 사용해 보세요.
Firefox를 사용하시나요? DRM 콘텐츠를 켜세요.
- Firefox 설정 열기
- 일반에서 Digital Rights Management(DRM) Content 찾기
- Play DRM-controlled content 켜기
- Firefox를 다시 시작하고 다시 시도
휴대폰, 태블릿 또는 TV의 Viki 앱에서 시청하는 경우:
- 백그라운드에서 실행 중인 앱을 포함한 모든 앱을 닫고 기기를 다시 시작하세요.
- Viki 앱과 기기의 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트하세요.
- Viki 앱을 다시 열고 테스트하세요.
가장 확실한 방법은 장비 사양을 확인하거나 제조업체에 문의하는 것입니다.
지원되는 Chromium 브라우저를 사용하는 경우 빠른 확인을 실행할 수도 있습니다.
- 브라우저에서 HDCP Detection Test 열기
- 외부 모니터를 사용하는 경우 HDMI 케이블과 외부 모니터를 연결된 상태로 유지
- HDCP 버전 드롭다운에서 1.4 선택
- Get HDCP status 클릭
- 아래 표에서 결과 확인
| 결과 | 의미 |
|---|---|
HDCP is available for 1.0 or 1.4 |
브라우저에서 현재 설정이 HDCP 1.4를 지원한다고 보고합니다. |
output-restricted |
브라우저에서 제한을 감지했습니다. 화면 또는 연결된 장비가 호환되지 않을 수 있습니다. |
중요
이 테스트는 문제 해결을 위한 안내일 뿐입니다. 장비가 공식적으로 HDCP 인증을 받았는지 확인할 수 없으며, 브라우저, 운영 체제 및 기기 설정에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.
문제가 계속 발생하나요?
위 단계를 시도한 후에도 동영상이 재생되지 않으면 Viki Support에 문의하고 다음 정보를 포함하세요.
- 프로그램 제목 및 에피소드 번호
- 기기 모델 및 운영 체제 버전
- 브라우저 및 브라우저 버전(웹에서 시청하는 경우)
- HDMI 케이블, 외부 모니터, 어댑터 또는 도킹 스테이션 사용 여부
- TV 또는 모니터 모델(해당하는 경우)
- 표시되는 오류 메시지 또는 오류 코드
- 가능한 경우 스크린샷 또는 화면 녹화
- 이미 시도한 문제 해결 단계