広告ブロックを無効にしたり、Vikiをセーフリストに登録しても、広告ブロックのメッセージが表示される場合は、お使いのコンピューターやネットワーク上の他の何かが原因で、検出に失敗している可能性があります。
トラブルシューティングに役立つ手順
- ブラウザのキャッシュとクッキーを消去します。デバイスのキャッシュとCookieをクリアするにはどうすればよいですか？
- 現在のウィンドウを閉じて、新しいウィンドウを起動します。
- Vikiアカウントに再度ログインします。
- こちらの手順に従ってAdblockを無効にします。確実に無効にしてください。
- 別の ウェブブラウザから、上記と同じ手順でもう一度再試行してください。
一部のブラウザで広告ブロックのメッセージが表示される場合
- この記事を参考に、広告/トラッカーをブロックする可能性のある特定のブラウザ設定を調整してください。
- 別のウェブブラウザでVikiを視聴してみてください。
すべてのブラウザで広告ブロックのメッセージが表示される場合
- ブラウザの拡張機能やコンピューターにインストールされているプログラムの中に、トラッカーやクッキーをブロックするものがないか、またはAdBlock機能が隠れていないか確認してください（例： NoScript、Kaspersky Anti-Banner、Avira Safe Shopping、Avira Antivirus、Ghostery、PrivacyBadger、Disconnectなど）。
- これらの拡張機能/プログラムを無効または削除して、Vikiで動画を再度読み込んでみてください。
- 別 のデバイスや対応アプリでVikiを視聴してみてください。
上記の手順で解決しない場合は、接続に問題がある可能性があります。
- 別のネットワーク（モバイルデータや別のWifi接続など）に接続して、再度Vikiで動画を読み込んでみてください。
- インターネットサービスプロバイダーに連絡して、ネットワークに組み込まれているセキュリティ機能がこの問題の原因になっていないかどうかを問い合わせてください。
上記のすべての手順を実行した後も、広告ブロックメッセージ画面が表示されます。次はどうしたらいいですか？
以下の内容を明記の上、こちらまでご連絡ください。
- この問題の原因となっている可能性のある他のブラウザ拡張機能やインストールされたプログラムは見つかりましたか？
- 別のネットワークに接続してみましたか？
- この問題は、すべてのブラウザタイプで発生しますか？
- ブラウザの拡張機能が確認できるブラウザ設定のスクリーンショットまたは写真
- ブラウザのバージョンとオペレーティングシステム ここをクリックし、お使いのブラウザの固有のURLリンクを確認し、共有してください。