Se vede ancora quel messaggio anche dopo aver disabilitato il blocco degli annunci o messo Viki tra i siti consentiti, è probabile che ci sia qualcos'altro sul computer o sulla rete che sta ancora causando questo rilevamento.
Ecco alcune utili procedure per risolvere il problema o capirne meglio la causa:
- cancelli la cache e i cookies del browser (Come posso cancellare la cache e i cookie sui miei dispositivi?);
- chiuda l'attuale finestra, quindi ne apra una nuova;
- acceda nuovamente all'account di Viki;
- segua queste istruzioni per disabilitare Adblock o per assicurarsi che sia disabilitato;
- riprovi da un altro browser con gli stessi passaggi appena indicati;
Se il messaggio relativo ad ad-block appare solo su ALCUNI dei browser che usa
- Faccia riferimento a questo articolo per regolare le impostazioni specifiche dei browser che potrebbero portare a blocchi delle pubblicità/elementi traccianti;
- Provi a usare Viki da un altro browser;
Se il messaggio relativo ad ad-block appare su TUTTI i browser che usa
- Cerchi altre estensioni dei browser o programmi installati nel computer che potrebbero bloccare gli elementi traccianti o i cookies, oppure che abbiano una qualche funzione di blocco degli annunci nascosta (ad esempio NoScript, Kaspersky Anti-Banner, Avira Safe Shopping, Avira Antivirus, Ghostery, PrivacyBadger o Disconnect);
- Disabiliti o rimuova queste estensioni/programmi e provi a caricare di nuovo il video su Viki;
- Provi a usare Viki su un altro dispositivo o da un' app supportata.
Se nessuno di questi passaggi le è d'aiuto, forse potrebbe essere qualcosa di correlato alla connessione stessa
- Provi a connettersi a un'altra rete (ad esempio usi i dati mobili o un'altra connessione Wi-Fi) e a caricare di nuovo il video su Viki.
- Si rivolga al provider di servizi Internet per sapere se sono presenti funzionalità di sicurezza integrate nella rete che potrebbero causare questo problema.
Ho seguito tutti i passaggi ma vedo ancora la schermata col messaggio relativo ad ad-block. Cosa posso fare a questo punto?
Ci contatti da qui e includa quanto segue:
- se ha trovato altre estensioni del browser o programmi installati che potrebbero causare questo problema;
- se ha provato a connettersi ad un'altra rete;
- se questo problema si verifica su tutti i tipi di browser;
- uno screenshot o una foto delle impostazioni del browser che mostri le estensioni che sta usando;
- la versione del browser e del sistema operativo; faccia clic qui per vedere e farci poi avere il collegamento URL univoco del browser.