Se ci si è iscritti a Viki Pass ma non si vedono i vantaggi di Viki Pass, verificare innanzitutto di aver effettuato l'accesso all'account Viki con cui ci si è iscritti a Viki Pass:
- Uscire dall'account corrente.
- Accedere nuovamente all'account Viki con cui ci si è abbonati a Viki Pass.
Come trovo l'account Viki con cui mi sono abbonato?
- Per gli abbonamenti effettuati tramite il sito web di Viki, verrà inviata un'e-mail di conferma di Viki Pass all'indirizzo e-mail collegato al proprio account Viki. Accedere a Viki con questo indirizzo e-mail per accedere ai vantaggi dell'abbonamento.
- Per gli abbonamenti effettuati tramite le app Viki per cellulari o TV, verrà inviata un'e-mail contenente la ricevuta dell'abbonamento Viki Pass dal relativo app store per cellulari o TV. Verificare nelle impostazioni del dispositivo (non nell'app Viki) di aver effettuato l'accesso con l'indirizzo e-mail corretto. Seguire i passaggi elencati di seguito per ripristinare gli abbonamenti effettuati tramite Apple, Google Play e Roku.
Se non si riesce a trovare il proprio account di abbonamento a Viki, è probabile che un altro account Viki sia collegato al proprio abbonamento. Può saperne di più qui.
Per collegare il suo acquisto in-app Apple al suo account Viki, proceda come segue:
- Per prima cosa, si assicuri di aver effettuato l'accesso con l' ID Apple che ha utilizzato per abbonarsi.
- Acceda al suo account Viki.
- Nel menu in basso, vada su "Io"
- Tocchi l'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra
- Scorra verso il basso fino a Viki Pass > Tocchi "Ripristina acquisto"
Se non vede l'opzione Ripristina acquisto, proceda come segue:
- Nel menu in basso, tocchi Home
- Tocchi "Ottieni il Viki Pass"
- Scorra verso il basso e tocchi "Ripristina l'acquisto"
Faccia riferimento qui per avere ulteriori informazioni su come cercare i suoi altri account Viki o il suo account con l'abbonamento Apple.
Per collegare il suo acquisto in-app Google al suo account Viki, proceda come segue:
- Si assicuri di aver effettuato l'accesso all'account Google che ha utilizzato per abbonarsi.
- Acceda al suo account Viki.
- Nel menu in basso, vada su "Io"
- Tocchi l'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra
- Scorra verso il basso fino a Viki Pass > Tocchi "Ripristina vantaggi"
Se non vede l'opzione Ripristina acquisto, proceda come segue:
- Nel menu in basso, tocchi Home
- Tocchi "Ottieni il Viki Pass"
- Scorra verso il basso e tocchi "Ripristina l'acquisto"
Ricevo il messaggio di errore "Iltuo abbonamento non può essere modificato in quanto non corrisponde né al tuo account Google Play né al tuo account Viki. Riprova con un altro account Viki o con un altro account Google Play Store" .
Se riceve questo messaggio di errore quando ripristina l'acquisto, significa che:
- Ha effettuato l'accesso all'account Viki sbagliato nell'app
- Oppure ha effettuato l'accesso all'account Google Play sbagliato nelle impostazioni del suo dispositivo
Acceda agli account ai quali era già collegato il suo abbonamento e avrà accesso ai vantaggi del Viki Pass. Faccia riferimento qui per avere ulteriori informazioni su come cercare i suoi altri account Viki o qui per trovare il suo account con l'abbonamento Google.
Per collegare il suo acquisto fatto sul canale Roku al suo account Viki, proceda come segue:
- Si assicuri che il suo dispositivo Roku sia collegato all'account Roku che ha utilizzato per abbonarsi.
- Acceda al suo account Viki.
- Nella barra laterale sinistra, clicchi sull'icona Impostazioni
- Seleziona abbonamento
- Scorri fino a "Gestisci abbonamento" > seleziona "Ripristina acquisto"
Faccia riferimento qui per avere ulteriori informazioni su come cercare i suoi altri account Viki o qui per controllare se ha effettuato l'accesso all'account Roku col suo abbonamento.
Cosa devo fare se non vedo ancora i miei vantaggi Viki Pass?
Se dopo aver seguito i passi sopra descritti non si vedono ancora i vantaggi del Viki Pass, si prega di scrivercie di includere le seguenti informazioni:
- Screenshot del messaggio di errore, degli spettacoli bloccati o delle pubblicità che si vedono
- Il nome utente o l'indirizzo e-mail del tuo account Viki Pass
- Una copia completa della ricevuta del Viki Pass ricevuta via email