Mengapa Saya Mengalami Masalah Pemutaran HDCP atau DRM di Viki?

Digital Rights Management (DRM) adalah teknologi yang digunakan untuk melindungi konten digital berlisensi dari akses atau penyalinan tanpa izin.

HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) adalah teknologi keamanan yang dirancang untuk melindungi konten video dan audio digital dari penyalinan tanpa izin.

Viki menggunakan DRM dan HDCP untuk melindungi konten berlisensi tertentu.

Jika Anda menonton Viki melalui koneksi HDMI atau layar eksternal, peralatan Anda harus mendukung HDCP versi 1.4 atau yang lebih baru.

Hal ini mencakup TV, monitor, serta adaptor atau peralatan lain yang digunakan dalam koneksi tersebut.

Jika perangkat atau koneksi layar Anda tidak memenuhi standar perlindungan konten yang diperlukan, Anda mungkin mengalami:

• Layar hitam atau kosong saat pemutaran video.
• Video yang terus memuat atau buffering tanpa diputar.
• Pesan kesalahan pemutaran atau kode kesalahan.
• Beberapa tayangan atau episode tidak dapat diputar, sementara yang lainnya berfungsi normal.

Gejala-gejala ini juga dapat terjadi karena alasan yang tidak terkait dengan HDCP. Ikuti langkah-langkah pemecahan masalah di bawah ini untuk membantu mengidentifikasi penyebabnya.

Jika Anda menonton Viki di monitor eksternal atau TV yang terhubung melalui HDMI, coba langkah-langkah berikut:

1. Periksa kompatibilitas HDCP

   Pastikan TV, monitor, dan adaptor, stasiun dok, atau peralatan lain yang terhubung mendukung HDCP versi 1.4 atau yang lebih baru.

   Anda dapat memeriksa spesifikasi produsen atau menghubungi tim dukungan mereka.

2. Mulai ulang dan hubungkan kembali peralatan Anda

   Matikan perangkat yang terhubung, lepaskan dan sambungkan kembali kabel HDMI serta adaptor dengan benar, lalu mulai ulang peralatan Anda.

3. Coba kabel atau port HDMI lain

   Jika tersedia, gunakan kabel HDMI lain atau sambungkan ke port HDMI yang berbeda di TV atau monitor Anda.

4. Sambungkan langsung ke layar Anda

   Jika Anda menggunakan pembagi HDMI, switch, stasiun dok, atau receiver, coba sambungkan perangkat Anda langsung ke TV atau monitor.

5. Putuskan sambungan layar eksternal

   Jika Anda menggunakan laptop, putuskan sambungan monitor eksternal dan coba tonton Viki langsung di layar laptop.

6. Coba perangkat lain yang didukung

   Jika peralatan Anda tidak memenuhi standar HDCP yang diperlukan, coba tonton Viki di perangkat lain yang kompatibel.

Anda dapat merujuk ke artikel Perangkat yang Didukung kami untuk informasi selengkapnya.

Jika Anda menonton Viki langsung di komputer tanpa monitor eksternal dan mengalami masalah pemutaran, coba langkah-langkah berikut:

1. Muat ulang halaman web Viki.
2. Keluar dari akun Viki Anda.
3. Hapus cache dan cookie browser Anda.
4. Pastikan browser dan sistem operasi Anda sudah diperbarui.
5. Tutup dan buka kembali browser Anda.
6. Masuk kembali ke Viki dan coba putar video lagi.
7. Coba browser lain yang didukung, seperti Chrome, Firefox, Edge, atau Safari.

Untuk pengguna Firefox:

1. Buka Pengaturan Firefox.
2. Di bagian Umum, cari Konten Digital Rights Management (DRM).
3. Pastikan Putar konten yang dikontrol DRM diaktifkan.
4. Mulai ulang Firefox dan coba putar video lagi.

Untuk informasi tambahan, silakan lihat artikel Browser yang Didukung dan Pemecahan Masalah Dasar kami.

Jika Anda mengalami masalah pemutaran saat menonton langsung di perangkat seluler atau TV, coba:

1. Tutup dan buka kembali aplikasi Viki.
2. Mulai ulang perangkat Anda.
3. Pastikan sistem operasi perangkat Anda sudah diperbarui.
4. Perbarui aplikasi Viki ke versi terbaru yang tersedia.
5. Coba putar kembali episode yang bermasalah.
6. Jika masalah berlanjut, coba tonton di perangkat lain yang didukung.

Beberapa perangkat mungkin memiliki keterbatasan saat memutar konten yang dilindungi DRM. Jika perangkat Anda tidak mendukung standar perlindungan konten yang diperlukan, memperbarui perangkat lunak mungkin tidak menyelesaikan masalah.

Anda dapat memeriksa kompatibilitas HDCP peralatan Anda melalui spesifikasi produsen atau tim dukungan mereka.

Pengguna Chrome juga dapat melakukan pemeriksaan status HDCP tambahan:

1. Buka Google Chrome dan kunjungi Uji Deteksi HDCP.
2. Biarkan kabel HDMI dan monitor eksternal tetap tersambung, jika berlaku.
3. Pilih 1.4 dari menu tarik-turun versi HDCP.
4. Klik Dapatkan status HDCP.
5. Tinjau hasil yang ditampilkan di halaman.

Jika hasilnya adalah "HDCP is available for 1.0 or 1.4":

Browser melaporkan bahwa HDCP 1.4 tersedia untuk konfigurasi yang diuji.

Jika hasilnya adalah "output-restricted":

Browser Anda melaporkan pembatasan perlindungan output. Hal ini dapat menunjukkan masalah kompatibilitas yang melibatkan layar atau peralatan yang terhubung.

Jika Anda masih tidak dapat menonton Viki setelah menyelesaikan langkah-langkah pemecahan masalah di atas, silakan hubungi Dukungan Viki dan sertakan informasi berikut:

• Judul tayangan dan nomor episode yang bermasalah.
• Model perangkat dan versi sistem operasi Anda.
• Browser dan versi browser Anda, jika menonton di Web.
• Apakah Anda menggunakan kabel HDMI, monitor eksternal, adaptor, atau stasiun dok.
• Model TV atau monitor, jika berlaku.
• Pesan kesalahan atau kode kesalahan yang ditampilkan.
• Tangkapan layar atau rekaman layar masalah tersebut, jika tersedia.
• Langkah-langkah pemecahan masalah yang telah Anda coba.

Detail ini akan membantu tim Dukungan kami menyelidiki masalah pemutaran Anda.