Jika video di Viki menampilkan layar hitam, terus memuat, atau tidak dapat dimulai, penyebabnya mungkin adalah perlindungan konten yang digunakan pada beberapa tayangan. Hal ini terutama mungkin terjadi jika beberapa tayangan dapat diputar dengan baik, sementara yang lainnya tidak.
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menemukan dan memperbaiki masalah tersebut.
Apakah Ini Sesuai dengan Masalah Anda?
Anda mungkin mengalami masalah ini jika melihat salah satu hal berikut:
- Layar hitam atau kosong saat pemutaran
- Video terus memuat atau melakukan buffering
- Pesan kesalahan pemutaran atau kode kesalahan
- Beberapa tayangan atau episode tidak dapat diputar, tetapi yang lainnya bisa
Apa Penyebabnya?
Beberapa tayangan di Viki dilisensikan dari studio yang mengharuskan tayangan tersebut dilindungi dari penyalinan. Dua teknologi digunakan untuk menangani hal ini:
- DRM (Digital Rights Management): Melindungi tayangan agar hanya dapat diputar di aplikasi, browser, dan perangkat yang disetujui.
- HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection): Melindungi video saat dikirim dari perangkat Anda ke layar, misalnya dari laptop ke TV melalui kabel HDMI.
Jika ada bagian dari pengaturan Anda yang tidak mendukung perlindungan ini, video akan diblokir. Itulah sebabnya Anda mungkin melihat layar hitam dan bukan tayangannya.
Menggunakan Kabel HDMI atau Layar Eksternal?
Setiap perangkat harus mendukung HDCP 1.4 atau yang lebih baru. Ini mencakup TV atau monitor Anda, serta adaptor, docking station, atau perangkat lain yang terhubung di antaranya.
Perlu Diketahui
- Memiliki koneksi HDMI tidak secara otomatis berarti perangkat Anda mendukung HDCP.
- Masalah HDCP juga dapat terjadi saat Anda menonton langsung di perangkat, tanpa kabel HDMI atau layar eksternal.
Pilih cara Anda menonton, lalu coba setiap langkah secara berurutan sampai video dapat diputar.
Jika Anda menonton di TV atau monitor yang terhubung melalui HDMI:
- Mulai ulang dan sambungkan kembali: Matikan perangkat Anda, sambungkan kembali kabel HDMI dan adaptor apa pun dengan benar, lalu nyalakan kembali semuanya.
- Sambungkan secara langsung: Lepaskan splitter HDMI, switch, docking station, atau receiver, lalu sambungkan perangkat Anda langsung ke layar.
- Ganti kabel atau port: Coba kabel HDMI lain atau port HDMI lain.
- Uji tanpa layar eksternal: Pada laptop, lepaskan monitor dan putar video di layar laptop. Jika video dapat diputar, masalahnya kemungkinan terletak pada layar atau perangkat koneksi Anda.
- Periksa dukungan HDCP: Pastikan TV, monitor, dan adaptor apa pun mendukung HDCP 1.4 atau yang lebih baru. Periksa spesifikasi dari produsennya atau lihat Bagaimana cara memeriksa kompatibilitas HDCP saya?
- Coba perangkat lain: Jika perangkat Anda tidak memenuhi persyaratan, tonton di perangkat lain. Lihat Perangkat yang Didukung.
Jika Anda menonton di browser pada komputer, tanpa layar eksternal:
- Muat ulang halaman Viki
- Keluar dari akun Viki Anda
- Hapus cache dan cookie browser Anda
- Perbarui browser dan sistem operasi Anda
- Tutup dan buka kembali browser Anda
- Masuk kembali dan putar video sekali lagi
- Jika Anda mengakses Viki di browser Chromium yang didukung (Google Chrome, Microsoft Edge, atau Opera) menggunakan HDMI atau monitor eksternal, silakan klik di sini untuk memeriksa kompatibilitas HDCP saat pengaturan Anda terpasang.
- Pilih opsi 1.4 dari menu tarik-turun, lalu klik tombol Get HDCP status.
- Coba langkah ini lagi tanpa menyambungkan ke pengaturan Anda dan periksa apakah perangkat utama Anda tersertifikasi HDCP.
- Jika cara di atas tidak berhasil, coba browser yang didukung lainnya.
Menggunakan Firefox? Aktifkan konten DRM:
- Buka Settings Firefox
- Di bagian General, cari Digital Rights Management (DRM) Content
- Aktifkan Play DRM-controlled content
- Mulai ulang Firefox dan coba lagi
Untuk bantuan lebih lanjut, lihat Browser yang Didukung dan Pemecahan Masalah Dasar.
Jika Anda menonton di aplikasi Viki pada ponsel, tablet, atau TV:
- Tutup semua aplikasi, termasuk aplikasi yang terbuka di latar belakang, lalu mulai ulang perangkat Anda.
- Perbarui aplikasi Viki dan sistem operasi perangkat Anda ke versi terbaru.
- Buka kembali aplikasi Viki dan lakukan pengujian.
Cara yang paling dapat diandalkan adalah memeriksa spesifikasi perangkat Anda atau menghubungi produsennya.
Jika Anda menggunakan browser Chromium yang didukung, Anda juga dapat melakukan pemeriksaan singkat:
- Buka HDCP Detection Test di browser Anda
- Biarkan kabel HDMI dan monitor eksternal tetap tersambung, jika Anda menggunakannya
- Pilih 1.4 dari menu tarik-turun versi HDCP
- Klik Get HDCP status
- Periksa hasil Anda pada tabel di bawah ini
| Hasil | Artinya |
|---|---|
HDCP is available for 1.0 or 1.4 |
Browser Anda melaporkan bahwa pengaturan Anda saat ini mendukung HDCP 1.4. |
output-restricted |
Browser Anda mendeteksi adanya pembatasan. Layar atau perangkat yang terhubung mungkin tidak kompatibel. |
Penting
Uji ini hanya merupakan panduan pemecahan masalah. Uji ini tidak dapat mengonfirmasi apakah perangkat Anda secara resmi tersertifikasi HDCP, dan hasilnya dapat berbeda-beda bergantung pada browser, sistem operasi, dan pengaturan perangkat.
Masih Mengalami Masalah?
Jika video masih tidak dapat diputar setelah mencoba langkah-langkah di atas, hubungi Dukungan Viki dan sertakan:
- Judul tayangan dan nomor episode
- Model perangkat dan versi sistem operasi
- Browser dan versi browser (jika menonton di Web)
- Apakah Anda menggunakan kabel HDMI, monitor eksternal, adaptor, atau docking station
- Model TV atau monitor (jika ada)
- Pesan kesalahan atau kode kesalahan yang Anda lihat
- Tangkapan layar atau rekaman layar, jika tersedia
- Langkah pemecahan masalah yang sudah Anda coba