Masalah Masuk dengan Roku, Fire TV (dan perangkat lainnya) – Pusat Bantuan Viki

Saat ini, karena persyaratan aplikasi yang ditetapkan oleh Roku, metode login menggunakan kode QR tidak lagi tersedia. Untuk mengakses akun Viki Anda di perangkat Anda, Anda perlu masuk menggunakan email dan kata sandi.

Silakan tinjau skenario di bawah ini dan pilih yang paling sesuai dengan masalah yang Anda hadapi. Kami akan memandu Anda melalui langkah-langkah untuk menyelesaikannya.

1. Tidak Bisa Masuk Menggunakan Metode Login Sosial

Jika Anda menggunakan metode login sosial (misalnya, Google ID, Facebook ID, Apple ID, Rakuten ID, dll),

- - Atur ulang kata sandi Anda di sini viki.com/forgot_password untuk mengakses akun Anda, atau untuk informasi lebih lanjut silakan pergi di sini.
Apple ID / Apple Private Relay:
- - Jika akun Anda terhubung ke Apple ID atau alamat email Apple Private Relay, Anda perlu memperbarui akun Viki Anda dengan alamat email yang valid agar Anda dapat masuk ke perangkat Anda. Hubungi kami melalui watch.viki.com/AccountSupport agar kami dapat memverifikasi identitas Anda sebelum kami dapat melanjutkan langkah-langkah berikutnya untuk memulihkan akun Anda.

2. Tidak Bisa Masuk Menggunakan Metode Login Email/Kata Sandi

Jika Anda menggunakan metode login email/kata sandi dan tidak dapat mengakses akun Anda, masalahnya bisa jadi salah satu dari berikut ini:

Saya Tidak Tahu Kredensial Login Saya

Jika Anda tidak yakin tentang email atau kata sandi yang terkait dengan akun Anda, silakan hubungi kami melalui watch.viki.com/AccountSupport dan berikan kami informasi berikut agar kami dapat menemukan akun Anda dengan cepat.

- - Alamat email lain yang Anda miliki yang mungkin Anda gunakan untuk mendaftar akun Viki
  - Nama Lengkap atau Nama Pengguna yang terkait dengan akun Anda

Email Tidak Cocok

Jika Anda menduga email yang Anda gunakan salah atau tidak cocok dengan yang terhubung ke akun Anda, silakan hubungi kami melalui watch.viki.com/AccountSupport dan berikan kami informasi berikut agar kami dapat menemukan akun Anda dengan cepat.

- - Alamat email lain yang Anda miliki yang mungkin Anda gunakan untuk mendaftar akun Viki
  - Nama Lengkap atau Nama Pengguna yang terkait dengan akun Anda

Tidak Ada Akses ke Email Lama

Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke email yang terhubung ke akun Anda:

- Hubungi kami melalui watch.viki.com/AccountSupport agar kami dapat memverifikasi identitas Anda sebelum kami dapat melanjutkan langkah-langkah berikutnya untuk memulihkan akun Anda.

Jika tidak ada yang berlaku, coba atur ulang kata sandi Anda dengan mengunjungi viki.com/forgot_password

3. Tidak Menerima Email Pengaturan Ulang Kata Sandi

Ada beberapa alasan mengapa Anda mengalami hal ini,

Pengguna Metode Login Sosial: Jika akun Anda terhubung dengan login sosial, Anda perlu mengatur login email/kata sandi untuk menerima email pengaturan ulang kata sandi. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara melakukannya, silakan lihat FAQ di sini watch.viki.com/emailchange
Alamat Email Salah: Jika email yang terkait dengan akun Anda salah atau sudah tidak digunakan, silakan hubungi kami melalui watch.viki.com/AccountSupport dan berikan kami informasi berikut agar kami dapat menemukan akun Anda dengan cepat.
- - Alamat email lain yang Anda miliki yang mungkin Anda gunakan untuk mendaftar akun Viki
  - Nama Lengkap atau Nama Pengguna yang terkait dengan akun Anda
Email Tidak Diterima: Periksa folder spam atau sampah Anda. Jika tidak ada di sana, pastikan email dari support@viki.com tidak diblokir.

4. Tidak Bisa Masuk Menggunakan Kode QR di Perangkat Roku

Saat ini, karena persyaratan aplikasi Roku, hanya login email dan kata sandi yang tersedia untuk mengakses akun Viki Anda di perangkat Anda. Jika Anda mau, umpan balik tentang ini dapat diberikan kepada Roku di sini.

Jika Anda tidak dapat masuk menggunakan kode QR/Alfanumerik untuk masuk ke perangkat Roku Anda, saat ini, silakan gunakan email dan kata sandi Anda untuk mengakses akun Anda di Roku.

- - Jika Anda belum mengatur metode login email/kata sandi, silakan perbarui alamat email Anda melalui browser web komputer di sini watch.viki.com/account
    Anda dapat menemukan panduan langkah demi langkah tentang cara mengubah alamat email Anda di FAQ kami di sini.
  - Verifikasi akun Anda dengan memeriksa kotak masuk email Anda untuk email verifikasi.
  - Atur ulang kata sandi Anda di sini viki.com/forgot_password untuk mengakses akun Anda
  - Gunakan email/kata sandi Anda untuk masuk di perangkat Roku Anda

5. Tidak Bisa Masuk Menggunakan Email dan Kata Sandi di Perangkat Amazon Fire TV

Jika Anda tidak dapat masuk menggunakan metode login email dan kata sandi ke perangkat Amazon Fire TV Anda, untuk saat ini, silakan gunakan metode login Kode Alfanumerik. Untuk melakukannya, ikuti petunjuk di bawah ini:

- Dari aplikasi Viki di Fire TV, pilih Sign in to continue. Sebuah kode alfanumerik akan muncul di Sign in page.
- Gunakan kamera ponsel Anda atau aplikasi pembaca QR untuk memindai kode QR di perangkat seluler Anda.
- Memindai kode QR akan membuka aplikasi Viki di ponsel atau viki.com/firetv di browser web seluler Anda. Anda akan diminta untuk masuk ke aplikasi Viki di ponsel atau browser jika Anda belum melakukannya.

Butuh Bantuan Lebih Lanjut?

Jika tidak ada solusi di atas yang menyelesaikan masalah Anda, silakan hubungi kami melalui watch.viki.com/AccountSupport dan mohon berikan kami informasi berikut ini,

- Apa masalah yang Anda alami? (misalnya, masalah login, masalah kata sandi, dll)
- Alamat email yang terhubung ke akun Anda
- Dari perangkat, browser, atau aplikasi apa Anda menonton Viki? (misalnya, Roku, aplikasi seluler, browser web).
- Pesan kesalahan apa pun yang Anda lihat.