Si vous remarquez que le message de blocage des publicités apparaît toujours après avoir désactivé votre blocage des publicités ou votre sur liste sécurisée Viki, il est probable que quelque chose d'autre sur votre ordinateur ou votre réseau provoque toujours l'échec de la détection.
Étapes utiles pour résoudre les problèmes
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Comment effacer le cache et les cookies sur mes appareils ?
- Fermez votre fenêtre actuelle, puis lancez une nouvelle fenêtre
- Reconnectez-vous à votre compte Viki
- Suivez les étapes suivantes pour désactiver ou vous assurer qu'Adblock est désactivé
- Réessayez à partir d'un autre navigateur internet avec les étapes ci-dessus
Si le message de blocage des publicités apparaît sur CERTAINS de vos navigateurs
- Reportez-vous à cet article pour ajuster les paramètres spécifiques du navigateur qui pourraient bloquer les publicités/trackers
- Essayez de regarder Viki depuis un autre navigateur internet
Si le message de blocage des publicités apparaît sur TOUS vos navigateurs
- Recherchez d'autres extensions de navigateur ou programmes installés sur votre ordinateur qui pourraient bloquer les traceurs/cookies ; ou avoir une fonctionnalité AdBlock masquée (par ex. NoScript, Kaspersky Anti-Banner, Avira Safe Shopping, Avira Antivirus, Ghostery, PrivacyBadger ou Disconnect)
- Désactivez ou supprimez ces extensions/programmes et essayez à nouveau de charger la vidéo sur Viki.
- Essayez de regarder Viki sur un autre appareil ou une application prise en charge.
Si les étapes ci-dessus ne vous aident pas, cela peut être lié à votre réseau
- Connectez-vous à un autre réseau (par exemple, les données mobiles ou une autre connexion Wi-Fi) et essayez à nouveau de charger la vidéo sur Viki
- Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour savoir s'il existe des fonctionnalités de sécurité intégrées dans votre réseau qui pourraient être à l'origine de ce problème.
Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, je vois toujours l'écran de message de blocage des publicités. Que puis-je faire ensuite ?
Veuillez nous contacter ici et inclure les informations suivantes :
- Avez-vous trouvé d'autres extensions de navigateur ou programmes installés qui pourraient être à l'origine de ce problème ?
- Avez-vous essayé de vous connecter à un autre réseau ?
- Ce problème se produit-il sur tous vos types de navigateurs ?
- Une capture d'écran ou une photo des paramètres de votre navigateur qui montre vos extensions de navigateur
- Version du navigateur et du système d'exploitation. Cliquez ici pour voir et partager le lien URL unique de votre navigateur avec nous.