Si el mensaje sobre el bloqueo de anuncios sigue apareciendo después de haber desactivado el bloqueador de anuncios o de haber agregado a Viki en la lista segura, es probable que algo más en su computadora o red esté causando que la detección falle.
Pasos útiles para solucionar el problema.
- Borre la memoria caché y las cookies en su navegador: ¿Cómo borro la caché y las cookies de mis dispositivos?
- Cierre su ventana actual, luego abra una nueva.
- Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Viki
- Siga los pasos que se indican aquí para asegurarse de que Adblock esté desactivado.
- Vuelva a intentarlo en otro navegador web con los mismos pasos anteriores.
Si el mensaje sobre el bloqueo de anuncios aparece en ALGUNOS de sus navegadores.
- Consulte este artículo para ajustar la configuración específica del navegador que podría bloquear los anuncios / rastreadores.
- Intente ver Viki en otro navegador web.
Si el mensaje sobre el bloqueo de anuncios aparece en TODOS sus navegadores.
- Busque otras extensiones en el navegador o programas instalados en su computadora que puedan bloquear rastreadores / cookies; o que tengan una función oculta para bloquear anuncios (Ej. NoScript, Kaspersky Anti-Banner, Avira Safe Shopping, Avira Antivirus, Ghostery, PrivacyBadger o Disconnect).
- Desactive o elimine estas extensiones / programas e intente cargar el video en Viki nuevamente.
- Intente ver Viki en otro dispositivo o en una aplicación compatible.
Si los pasos anteriores no ayudan, es posible que esté relacionado con su conexión.
- Conéctese a otra red (por ejemplo, datos móviles u otra conexión wifi) e intente cargar el video en Viki nuevamente.
- Comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para averiguar si hay alguna función de seguridad integrada en su red que pueda estar causando este problema.
Después de seguir todos los pasos anteriores, todavía veo el mensaje sobre el bloqueo de anuncios en la pantalla. ¿Qué puedo hacer ahora?
Por favor, comuníquese con nosotros aquí e incluya lo siguiente:
- ¿Encontró otras extensiones en el navegador o programas instalados que puedan estar causando este problema?
- ¿Ha intentado conectarse a otra red?
- ¿Este problema ocurre en todos sus navegadores?
- Una captura de pantalla o foto de la configuración de su navegador que muestre las extensiones.
- La versión del navegador y el sistema operativo. Haga clic aquí para ver y compartir con nosotros el enlace URL único de su navegador.