A continuación, te mostramos algunos escenarios comunes que podrían haber ocurrido si se te cobró después de cancelar tu suscripción a Viki Pass:
Cronograma de renovación de la suscripción
Tu suscripción comenzará a renovarse automáticamente entre 24 y 48 horas antes de que finalice el periodo de suscripción actual.
Si cancelaste tu suscripción pero no recibiste ningún correo electrónico confirmando la cancelación, es probable que la cancelación no se haya realizado correctamente. Consulta este artículo para ver los pasos y cancelar tu suscripción nuevamente.
También puedes verificar el estado de la cancelación en la página de Configuración de cuenta:
Si recibiste un correo electrónico confirmando la cancelación de tu cuenta, pero aún ves cargos en tu estado de cuenta bancaria, es posible que tengas otra suscripción activa de Viki Pass. Consulta este artículo para obtener más información.
Si te has suscrito recientemente a Viki Pass o has actualizado tu información de facturación o tarjeta de crédito, es posible que veas temporalmente un cargo de retención en tu estado de cuenta.
Esto es una retención de autorización para confirmar la información de facturación que se ha proporcionado para tu suscripción de Viki Pass. Esta retención se revierte de inmediato y Viki nunca la cobra. Algunos bancos pueden tardar un poco más en revertirla por completo, por lo que puede aparecer como una transacción pendiente hasta por 5 días antes de eliminarse de tu cuenta. Si no ves el reembolso después de unos días, comunícate con tu banco.