¿Por qué no puedo ver mis beneficios de Viki Pass después de suscribirme a Viki Pass?

Si te suscribiste a Viki Pass en tu dispositivo iOS pero no ves tus beneficios de Viki Pass, es posible que la transacción de Apple no esté vinculada a tu cuenta de Viki.

Para vincular su compra desde la aplicación de Apple a su cuenta de Viki, haga lo siguiente:

1. Primero, asegúrese de haber iniciado sesión con el Apple ID que utilizó para suscribirse.
2. Inicie sesión en su cuenta de Viki.
3. En el menú inferior, vaya a Yo.
4. Toque el ícono de Configuración en la esquina superior derecha.
5. Desplácese hacia abajo hasta Viki Pass > Toque Reestablecer Compra.

Si no ve la opción Restaurar compra, siga los pasos a continuación:

1. En el menú en la parte inferior, toque "Inicio"
2. Toque Adquirir Viki Pass
3. Desplácese hacia abajo y toque Reestablecer Compra

Consulte aquí para obtener más ayuda para encontrar sus otras cuentas de Viki o encontrar la cuenta de su suscripción de Apple.

Si te suscribiste a Viki Pass en la aplicación móvil Android o TV Viki pero no ves tus beneficios de Viki Pass, es posible que la transacción de Google Play no esté vinculada a tu cuenta de Viki.

Para vincular su compra en la aplicación de Google a su cuenta de Viki, haga lo siguiente:

1. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Google que usó para suscribirse.
2. Inicie sesión en su cuenta de Viki.
3. En el menú inferior, vaya a Yo
4. Toque el ícono de Configuración en la esquina superior derecha
5. Desplácese hacia abajo hasta Viki Pass > Toque Reestablecer beneficios.

Si no ve la opción "Restaurar compra", siga los pasos a continuación:

1. En el menú, en la parte inferior, toque Inicio.
2. Toque Adquirir Viki Pass.
3. Desplácese hacia abajo y toque Reestablecer beneficios.

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Recibo un mensaje de error que dice "Su suscripción no se puede cambiar porque no coincide con su Google Play ni con la cuenta de Viki. Vuelva a intentarlo con su otra cuenta de Viki o de la Tienda de Google Play" .

Si recibe este mensaje de error al restaurar la compra, significa que:

• Inició sesión en la cuenta de Viki incorrecta en la app.
• Inició sesión en la cuenta de Google Play incorrecta en la configuración de su dispositivo.

Inicie sesión en las cuentas a las que ya se vinculó su suscripción y podrá acceder a los beneficios de Viki Pass. Consulte aquí para obtener ayuda sobre cómo encontrar sus otras cuentas de Viki, o aquí para encontrar la cuenta de su suscripción de Google.

Si te suscribiste a Viki Pass en tu dispositivo Roku, pero no ves tus beneficios de Viki Pass, es posible que la transacción de Roku no esté vinculada a tu cuenta de Viki.

Para vincular la compra de su canal Roku a su cuenta de Viki, haga lo siguiente:

1. Asegúrese de que su dispositivo Roku esté vinculado a la cuenta Roku que usó para suscribirse.
2. Inicie sesión en su cuenta de Viki.
3. En la barra lateral izquierda, haga clic en el icono Configuración
4. Seleccionar suscripción
5. Desplázate hasta Administrar suscripción > selecciona Restaurar compra

Consulte aquí para obtener más ayuda sobre cómo encontrar sus otras cuentas de Viki o aquí para verificar si ha iniciado sesión en la cuenta de Roku con su suscripción.