Viki ajusta automáticamente la calidad del video según:
- Tu plan de suscripción Viki Pass
- Las capacidades de tu dispositivo y navegador
- La velocidad y estabilidad de tu conexión a internet
- La calidad de video disponible para el contenido.
Cuando esté disponible, Viki reproducirá automáticamente los videos en la mayor calidad que permita tu suscripción, dispositivo y condiciones de red.
Especificaciones de calidad de video
| Dispositivo | Sin suscripción |
Viki Pass Estándar |
Viki Pass Plus |
Alquileres |
| Web | SD (480p) | HD (720p) | Full HD (1080p) | HD (720p) - Full HD (1080p) |
| Móvil | SD (480p) | HD (720p) | Full HD (1080p) | HD (720p) - Full HD (1080p) |
| CTV | SD (480p) | HD (720p) | Full HD (1080p) | HD (720p) - Full HD (1080p) |
Conoce más sobre los planes Viki Pass y sus beneficios aquí.
También puedes ver la lista de dispositivos compatibles aquí, y los navegadores compatibles aquí.
Si tienes una suscripción Viki Pass, puedes consultar este artículo para limitar la calidad máxima del video. También puedes aprender cómo cambiar la configuración de calidad de video en la app móvil a continuación:
Viki selecciona automáticamente la mejor calidad de video disponible según tus condiciones de visualización. Actualmente, no es posible seleccionar la calidad manualmente en el reproductor web.
Puedes elegir limitar la calidad máxima de video en la app móvil de Viki. Para hacerlo, sigue las instrucciones a continuación.
- Asegúrate de tener la app en la versión 6.2.0 o superior.
- En el video, toca
en la esquina superior derecha:
- Toca en Calidad de video:
- Selecciona tu calidad de video preferida: Alta o Estándar:
Puedes elegir limitar la calidad máxima de video en la app móvil de Viki. Para hacerlo, sigue las instrucciones a continuación.
- Asegúrate de tener la app en la versión 6.11.0 o superior.
- En el video, toca
- Toca en Calidad de video:
- Selecciona tu calidad de video preferida: Alta o Estándar:
Para ofrecerte la mejor experiencia de visualización posible, ajustamos automáticamente la calidad de tu video desde definición estándar (como 240p o 480p) hasta alta definición (al menos 720p), según la velocidad de tu conexión a Internet (ancho de banda). Por eso, la calidad del video que ves puede variar. Aquí tienes otros factores que pueden afectar la calidad del video:
- Calidad del video original subido: Por ejemplo, si el video fue codificado en definición estándar, no estará disponible en alta definición.
- Velocidad y estabilidad de la conexión a Internet: Viki ajusta automáticamente la resolución del video según la velocidad de tu conexión.
¿Aún no obtienes la calidad esperada?
Si tienes una suscripción Viki Pass y sigues experimentando una calidad de video inferior a la esperada:
- Asegúrate de estar usando un dispositivo y navegador compatibles.
- Confirma que tu conexión a internet sea estable y lo suficientemente rápida para transmitir en HD o Full HD.
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Wi-Fi vs. Ethernet vs. Red celular
Puedes probar la calidad del video usando una red Wi-Fi, una conexión por cable Ethernet o una red celular para ver si hay diferencias. Esto te ayudará a identificar la posible causa del problema de transmisión.
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Haz una prueba de velocidad
- Dependiendo de tu conexión, la velocidad de internet puede variar cada segundo. Para probar la velocidad de tu red actual, visita un sitio como speedtest.net. Recomendamos una velocidad de descarga de al menos 2.0 Mbps para ver videos en streaming.
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Reinicia tu conexión Wi-Fi
- Desconecta el router o módem de la toma de corriente (no solo lo apagues).
- Espera 15-20 segundos y vuelve a conectarlo.
- Espera uno o dos minutos a que el dispositivo vuelva a encenderse.
Hacer esto puede solucionar muchos problemas de conexión sin la molestia de restablecer el módem o router.
Nota: Ten en cuenta que tu proveedor de servicios de Internet (ISP) puede ser la causa de las fluctuaciones de velocidad. Si experimentas carga lenta o mala calidad de video, es posible que tu conexión a Internet sea inestable.- Si tienes problemas con la calidad del video, intenta probar la velocidad de tu internet.
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Wi-Fi vs. Ethernet vs. Red celular
- Verifica que el contenido esté disponible en la resolución que deseas.
- Actualiza la app de Viki a la última versión (en dispositivos móviles).