Viki ajusta automáticamente la calidad del video en función de:
- Tu plan de suscripción de Viki Pass
- Las capacidades de tu dispositivo y navegador
- La velocidad y estabilidad de tu conexión a Internet
- Los requisitos técnicos y de protección de contenido aplicables
- La calidad de video disponible para el contenido
Nota
- Cuando no se admitan los requisitos técnicos o de protección de contenido aplicables, la reproducción puede limitarse a definición estándar (SD).
- Cuando esté disponible, Viki transmitirá automáticamente los videos con la mayor calidad compatible con tu suscripción, dispositivo y condiciones de red.
Especificaciones de calidad de video
| Dispositivo | Sin suscripción |
Viki Pass Estándar |
Viki Pass Plus |
Alquileres |
| Web | SD (480p) | Hasta HD (720p) | Hasta Full HD (1080p) | Hasta Full HD (1080p) |
| Móvil | SD (480p) | Hasta HD (720p) | Hasta Full HD (1080p) | Hasta Full HD (1080p) |
| CTV | SD (480p) | Hasta HD (720p) | Hasta Full HD (1080p) | Hasta Full HD (1080p) |
Obtén más información sobre los planes de Viki Pass y sus beneficios aquí.
También puedes consultar la lista de dispositivos compatibles aquí y de navegadores compatibles aquí.
Si eres suscriptor de Viki Pass, puedes consultar este artículo para limitar la calidad máxima del video. También puedes aprender a cambiar la configuración de calidad de video en la aplicación móvil a continuación:
Viki selecciona automáticamente la mejor calidad de video disponible según tus condiciones de visualización. Actualmente, el reproductor de video web no permite seleccionar manualmente la calidad.
Puedes limitar la calidad máxima de video utilizada en la aplicación móvil de Viki. Para hacerlo, sigue las instrucciones a continuación.
- Asegúrate de que tu aplicación tenga la versión 6.2.0 o posterior.
- En el video, toca
en la esquina superior derecha:
- Toca Calidad del video:
- Selecciona la calidad de video Alta o Estándar que prefieras:
Puedes limitar la calidad máxima de video utilizada en la aplicación móvil de Viki. Para hacerlo, sigue las instrucciones a continuación.
- Asegúrate de que tu aplicación tenga la versión 6.11.0 o posterior.
- En el video, toca
- Toca Calidad del video:
- Selecciona la calidad de video Alta o Estándar que prefieras:
Para ofrecerte la mejor experiencia de visualización posible, ajustamos automáticamente la calidad de tu transmisión de video de definición estándar (como 240p o 480p) a alta definición (al menos 720p), según la velocidad de tu conexión a Internet (ancho de banda). Por lo tanto, la calidad del video que estás viendo puede cambiar. Estos son otros factores que afectan la calidad del video:
- Calidad del video cargado originalmente: Por ejemplo, si el video se codificó en definición estándar, no estará disponible para verlo en alta definición.
- Velocidad y confiabilidad de la conexión a Internet: Viki ajusta automáticamente la resolución del video según la velocidad de tu conexión a Internet.
¿Sigues sin obtener la calidad esperada?
Si eres suscriptor de Viki Pass y sigues experimentando una calidad de video inferior a la esperada:
- Asegúrate de utilizar un dispositivo y navegador compatibles.
- Confirma que tu conexión a Internet sea estable y lo suficientemente rápida para transmitir contenido en HD o Full HD.
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Wi-Fi vs. Ethernet vs. red celular
Puedes probar la calidad del video utilizando una red Wi-Fi y una conexión Ethernet o una red celular para comprobar si los resultados difieren. Esto ayudará a determinar qué podría estar causando el problema de transmisión.
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Realiza una prueba de velocidad
- La velocidad de Internet puede variar cada segundo, según tu conexión. Para probar la velocidad de tu red actual, visita un sitio web como speedtest.net. Recomendamos una velocidad de descarga de al menos 2.0 Mbps para la transmisión de video.
-
Restablece tu conexión Wi-Fi
- Desconecta el enrutador o módem del tomacorriente (no lo apagues simplemente).
- Espera entre 15 y 20 segundos y vuelve a conectarlo.
- Espera uno o dos minutos para que el dispositivo se vuelva a encender.
Esto puede resolver muchos problemas de conexión sin los inconvenientes de restablecer el módem o el enrutador.
Nota: Ten en cuenta que tu proveedor de servicios de Internet (ISP) puede ser la causa de los problemas de fluctuación de velocidad. Si experimentas una carga lenta o una transmisión de video de baja calidad, es posible que tu conexión a Internet sea inestable.- Si tienes problemas con la calidad del video, intenta probar tu velocidad de Internet.
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Wi-Fi vs. Ethernet vs. red celular
- Verifica que el contenido esté disponible en la resolución deseada.
- Actualiza la aplicación de Viki a la versión más reciente (para dispositivos móviles).