Wenn Sie Viki Pass abonniert haben, aber Ihre Viki Pass Vorteile nicht sehen, überprüfen Sie zuerst, ob Sie in dem Viki Konto eingeloggt sind, mit dem Sie Viki Pass abonniert haben:
- Melden Sie sich von Ihrem aktuellen Konto ab.
- Loggen Sie sich wieder in das Viki-Konto ein, mit dem Sie Viki Pass abonniert haben.
Wie finde ich das Viki-Konto, mit dem ich abonniert habe?
- Für Abonnements, die über die Viki-Website abgeschlossen wurden, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die mit Ihrem Viki-Account verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Loggen Sie sich mit dieser E-Mail-Adresse bei Viki ein, um auf die Vorteile Ihres Abonnements zuzugreifen.
- Für Abonnements, die Sie über die Viki Handy- oder TV-Apps abgeschlossen haben, wird eine E-Mail mit einer Quittung für Ihr Viki Pass-Abonnement vom entsprechenden Handy- oder TV-App-Store gesendet. Vergewissern Sie sich in den Einstellungen Ihres Geräts (nicht in der Viki-App), dass Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse eingeloggt sind. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte, um über Apple, Google Play und Roku abgeschlossene Abonnements wiederherzustellen.
Wenn Sie Ihr Viki-Abonnementkonto immer noch nicht finden können, ist es wahrscheinlich, dass ein anderes Viki-Konto mit Ihrem Abonnement verknüpft ist. Hier erfahren Sie mehr.
Um Ihren Apple In-App-Kauf mit Ihrem Viki-Konto zu verknüpfen, gehen Sie wie folgt vor:
- Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie mit der Apple-ID angemeldet sind, die Sie zum Abonnieren verwendet haben.
- Melden Sie sich bei Ihrem Viki-Konto an.
- Gehen Sie im unteren Menü zu „Ich“.
- Tippen Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke.
- Scrollen Sie nach unten zu Viki Pass > Tippen Sie auf „Kauf wiederherstellen“.
Wenn die Option „Einkauf wiederherstellen“ nicht angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:
- Tippen Sie im Menü unten auf Startseite.
- Tippen Sie auf „Hol dir den Viki Pass”.
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Einkauf wiederherstellen“.
Erfahren Sie hier, wie Sie weitere Hilfe bei der Suche nach Ihren anderen Viki-Konten oder Ihrem Apple-Abonnement-Konto erhalten.
Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren Google In-App-Kauf mit Ihrem Viki-Konto zu verknüpfen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie bei dem Google-Konto angemeldet sind, mit dem Sie das Abonnement erworben haben.
- Melden Sie sich bei Ihrem Viki-Konto an.
- Gehen Sie im unteren Menü zu „Ich“.
- Tippen Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke.
- Scrollen Sie nach unten zu Viki Pass > Tippen Sie auf „Kauf wiederherstellen“.
Wenn die Option „Einkauf wiederherstellen“ nicht angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:
- Tippen Sie im Menü unten auf Startseite.
- Tippen Sie auf „Hol dir den Viki Pass“.
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Einkauf wiederherstellen“.
Ich erhalte die Fehlermeldung „Ihr Abonnement kann nicht geändert werden, da es weder mit Ihrem Google Play- noch mit Ihrem Viki-Konto verbunden ist. Bitte versuchen Sie es erneut mit Ihrem anderen Viki- oder Google Play Store-Konto“ .
Wenn Sie diese Fehlermeldung bei der Wiederherstellung des Einkaufs erhalten, gibt es zwei mögliche Ursachen dafür:
- Sie sind in der App beim falschen Viki-Konto angemeldet.
- Sie sind in den Geräteeinstellungen beim falschen Google Play-Konto angemeldet.
Bitte melden Sie sich bei den Konten an, mit denen Ihr Abonnement bereits verknüpft ist, und Sie können auf Ihre Viki-Pass-Vorteile zugreifen. Hier erhalten Sie Hilfe bei der Suche nach Ihren anderen Viki-Konten oder klicken Sie hier, um Ihr Google-Abonnementkonto zu finden.
Um Ihren Roku-Kanaleinkauf mit Ihrem Viki-Konto zu verknüpfen, gehen Sie wie folgt vor:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Roku-Gerät mit dem Roku-Konto verknüpft ist, das Sie zum Abonnieren verwendet haben.
- Melden Sie sich bei Ihrem Viki-Konto an.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Einstellungssymbol
.
- Abonnement auswählen
- Scrollen Sie zu „Abonnement verwalten“ > „Kauf wiederherstellen“ auswählen
Weitere Informationen zum Auffinden Ihrer anderen Viki-Konten erhalten Sie hier oder klicken Sie hier, um zu überprüfen, ob Sie beim Roku-Konto angemeldet sind, mit dem das Abonnement verknüpft ist.
Was soll ich als nächstes tun, wenn ich meine Viki Pass-Vorteile immer noch nicht sehe?
Wenn Sie Ihre Viki Pass-Vorteile immer noch nicht sehen, nachdem Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben, schreiben Sie uns bitte und fügen Sie die folgenden Informationen bei:
- Screenshots der Fehlermeldung, der gesperrten Shows oder der Werbung, die Sie sehen
- Ihren Viki Pass Benutzernamen oder Ihre Email-Adresse
- Eine vollständige Kopie Ihrer Viki Pass Quittung, die Sie per E-Mail erhalten haben