การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

  ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่

1.   คลิกที่รูปโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบนของหน้าแรก Viki
2.   เลือก ออกจากระบบ จากเมนูดรอปดาวน์
3.   ตอนนี้คลิก เข้าสู่ระบบ ที่มุมขวาบนของหน้าแรก Viki 
4.   เลือกวิธีการเข้าสู่ระบบที่เหมาะสม
   

  ล้างแคชและคุกกี้ของคุณ

คำแนะนำในการล้างแคชสามารถดูได้ ที่นี่.

  เข้าสู่ระบบ Viki จากเบราว์เซอร์อื่นและลองอีกครั้ง

เบราว์เซอร์ที่รองรับสามารถดูได้ ที่นี่.

  ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่

1.   แตะที่ ฉัน ที่มุมขวาล่าง
2.   แตะที่ไอคอนการตั้งค่าที่มุมขวาบน
3.   เลื่อนลงและเลือก ออกจากระบบ.
   

  รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

กดปุ่มพาวเวอร์ค้างไว้จนกว่าคุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้ปิดอุปกรณ์ ตรวจสอบคำแนะนำสำหรับรุ่นอุปกรณ์ของคุณหากไม่ได้ผล

  ติดตั้งแอปใหม่

การติดตั้งแอปพลิเคชันอื่นและการอัปเดตระบบปฏิบัติการที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณอาจขัดแย้งกับแอป Viki เพื่อลดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น ให้ติดตั้งแอป Viki ใหม่

บนอุปกรณ์ Android ของคุณ กดนิ้วของคุณบนไอคอนแอปจนกว่ามันจะสั่น แตะที่ปุ่ม ถอนการติดตั้ง.

  รับเวอร์ชันล่าสุด

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีฟีเจอร์และการปรับปรุงประสิทธิภาพล่าสุด ให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดของแอป Viki เสมอ เวอร์ชันล่าสุดสามารถดาวน์โหลดได้ที่ Google Play store.

  ตรวจสอบความจุในการจัดเก็บข้อมูลของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความจุในการจัดเก็บข้อมูลเพียงพอ การใกล้ถึงขีดจำกัดการจัดเก็บข้อมูลอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของอุปกรณ์ของคุณ ในการตรวจสอบความจุในการจัดเก็บข้อมูลปัจจุบันบน Android ให้ไปที่ การตั้งค่า > การจัดเก็บข้อมูล

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับ Viki.com บนเบราว์เซอร์มือถือ

  ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่

1. คลิกที่รูปโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบน
2. เลือก ออกจากระบบ จากเมนูดรอปดาวน์
3. ตอนนี้คลิก เข้าสู่ระบบ ที่มุมขวาบนของหน้าแรก Viki
4. เลือกวิธีการเข้าสู่ระบบที่เหมาะสม

  ล้างแคชและคุกกี้ของคุณ

คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการล้างแคชของคุณสามารถดูได้ ที่นี่.

  ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือที่เสถียร
2. ลองโหลดเว็บไซต์หรือแอปอื่นๆ เพื่อตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณทำงานได้
3. หากคุณใช้ Wi-Fi ลองรีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ
4. หากคุณใช้ข้อมูลมือถือ ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ใช้เกินขีดจำกัดข้อมูลหรือมีสัญญาณอ่อน

หากปัญหายังคงอยู่ ลองดู Viki.com บนเบราว์เซอร์มือถืออื่น หรือเพื่อประสบการณ์การรับชมที่ดีที่สุด กรุณาเข้าถึง Viki โดยการติดตั้งแอป Viki บนอุปกรณ์มือถือของคุณ

  ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับ Viki บน Roku

1.   ออกจากระบบบัญชี Viki ของคุณ
   • • ในแถบด้านข้าง ไปที่ การตั้งค่า
     • เลือก ออกจากระบบ
2.   ถอนการติดตั้งช่อง Viki
   • • เรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่
3.   ติดตั้งช่อง Viki ใหม่
   • • เรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่
4.   รีสตาร์ทอุปกรณ์ Roku ของคุณ
   • • ในการรีสตาร์ทเครื่องเล่น Roku ของคุณ ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > รีสตาร์ทระบบ ในการรีสตาร์ท Roku TV ของคุณ ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > พลังงาน > รีสตาร์ทระบบ คุณยังสามารถถอดปลั๊กอุปกรณ์ Roku ออกจากแหล่งพลังงาน รอสักครู่ แล้วเชื่อมต่อใหม่
5.   เข้าสู่ระบบบัญชี Viki ของคุณอีกครั้งโดยทำตามขั้นตอน ที่นี่.

  คำบรรยาย

หากคุณพบปัญหาในการดูคำบรรยายบนช่อง Viki บนอุปกรณ์ Roku ของคุณ โปรดตรวจสอบว่าการตั้งค่าคำบรรยายปิดได้เปิดใช้งานแล้ว เรียนรู้วิธีเปลี่ยนการตั้งค่าคำบรรยายของคุณ ที่นี่.

เมื่อคำบรรยายสำหรับวิดีโอไม่ปรากฏหรือไม่สมบูรณ์ ชุมชนอาจยังคงทำงานเพื่อทำคำบรรยายให้เสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถตรวจสอบว่าวิดีโอมีคำบรรยายครบถ้วนหรือไม่โดยดูจากเปอร์เซ็นต์การเสร็จสิ้นคำบรรยายที่ด้านล่างของภาพขนาดย่อของวิดีโอ

  ฉันควรทำอย่างไรต่อไป?

หากคุณยังคงพบปัญหาหลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้น คุณสามารถติดต่อเราได้ ที่นี่.

  ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับ Viki บน Apple TV

1.   ออกจากบัญชี Viki ของคุณ
   • • บนหน้าแรกของ Viki ไปที่ การตั้งค่า
     • เลื่อนลงและเลือก ออกจากระบบ
2.   ถอนการติดตั้งแอป Viki
   • • เรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่
3.   ติดตั้งแอป Viki ใหม่
   • • เรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่
4.   รีสตาร์ท Apple TV ของคุณ
   • • เรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่
5.   เข้าสู่ระบบบัญชี Viki ของคุณอีกครั้งโดยทำตามขั้นตอน ที่นี่

  คำบรรยาย

หากคุณพบปัญหาคำบรรยายกับ Viki บน Apple TV ของคุณ โปรดตรวจสอบว่าคุณได้เปิดคำบรรยายและตั้งค่าเป็นภาษาที่คุณต้องการแล้ว เรียนรู้วิธีเปลี่ยนการตั้งค่าคำบรรยายของคุณ ที่นี่

  ฉันควรทำอย่างไรต่อไป?

หากคุณยังคงพบปัญหาหลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้น คุณสามารถติดต่อเราได้ ที่นี่

  ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับ Viki บน Android TV

1.   ออกจากบัญชี Viki ของคุณ
   • • บนแถบด้านข้าง ไปที่ การตั้งค่า
     • เลือก ออกจากระบบ
2.   ถอนการติดตั้งแอป Viki
   • • เรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่
3.   ติดตั้งแอป Viki ใหม่
   • • เรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่
4.   ปิดและเปิด Android TV ของคุณอีกครั้ง
5.   เข้าสู่ระบบบัญชี Viki ของคุณอีกครั้งโดยทำตามขั้นตอน ที่นี่

  คำบรรยาย

หากคุณพบปัญหาคำบรรยายกับ Viki บน Android TV ของคุณ โปรดตรวจสอบว่าคุณได้เปิดคำบรรยายและตั้งค่าเป็นภาษาที่คุณต้องการแล้ว เรียนรู้วิธีเปลี่ยนการตั้งค่าคำบรรยายของคุณ ที่นี่

  ฉันควรทำอย่างไรต่อไป?

หากคุณยังคงพบปัญหาหลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้น คุณสามารถติดต่อเราได้ ที่นี่

  ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับ Viki บน Fire TV

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเดียวกันนี้ใช้ได้กับอุปกรณ์ Amazon Fire TV ที่รองรับทั้งหมด

1.   ออกจากระบบบัญชี Viki ของคุณ
   • • ในแถบด้านข้าง ไปที่ การตั้งค่า
     • เลือก ออกจากระบบ
2.   ถอนการติดตั้งแอป Viki
   • • เรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่
3.   ติดตั้งแอป Viki ใหม่
   • • เรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่.
4.   รีสตาร์ท Fire TV ของคุณ
   • • เรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่ 
5.   เข้าสู่ระบบบัญชี Viki ของคุณอีกครั้งโดยทำตามขั้นตอน ที่นี่

  คำบรรยาย

หากคุณพบปัญหาคำบรรยายกับ Viki บน Fire TV ของคุณ โปรดตรวจสอบว่าคุณได้เปิดคำบรรยายและตั้งค่าเป็นภาษาที่คุณต้องการแล้ว เรียนรู้วิธีเปลี่ยนการตั้งค่าคำบรรยายของคุณ ที่นี่

  ฉันควรทำอย่างไรต่อไป?

หากคุณยังคงพบปัญหาหลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้น คุณสามารถติดต่อเราได้ ที่นี่

 ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับ Viki บน LG TV

1.   ออกจากระบบบัญชี Viki ของคุณ
   • • คุณสามารถทำได้โดยไปที่ การตั้งค่า จากแถบเมนูด้านข้างบนหน้าแรกหลัก เลื่อนลงและเลือก ออกจากระบบ
2.   ถอนการติดตั้งแอป Viki
   • • เรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่
3.   ติดตั้งแอป Viki ใหม่จากแอป LG Content Store
   • • เรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่
4.   ปิดและเปิด LG TV ของคุณใหม่
5.   สำหรับ ปัญหาการเล่นวิดีโอ โปรดรีบูตการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
6.   เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณอีกครั้งโดยทำตามขั้นตอน ที่นี่

 คำบรรยาย

หากคุณพบปัญหาคำบรรยายกับ Viki บน LG TV ของคุณ โปรดตรวจสอบว่าคุณได้เปิดคำบรรยายและตั้งค่าเป็นภาษาที่คุณต้องการตามที่แสดง ที่นี่

 ฉันควรทำอย่างไรต่อไป?

หากคุณยังคงพบปัญหาหลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้น คุณสามารถติดต่อเราได้ ที่นี่

 ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับ Viki บน Samsung TV 

1.   ออกจากระบบบัญชี Viki ของคุณ
   • • คุณสามารถทำได้โดยไปที่ การตั้งค่า จากแถบเมนูด้านข้างในหน้าหลัก เลื่อนลงและเลือก ออกจากระบบ.
2.   ถอนการติดตั้งแอป Viki
   • • เรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่.
3.   ติดตั้งแอป Viki ใหม่จากร้านค้าแอป Samsung
   • • เรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่.
4.   ปิดและเปิด Samsung TV ของคุณใหม่
5.   สำหรับ ปัญหาการเล่นวิดีโอ กรุณารีบูตการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
6.   เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณอีกครั้งโดยทำตามขั้นตอน ที่นี่

 คำบรรยาย

หากคุณพบปัญหาคำบรรยายกับ Viki บน Samsung TV ของคุณ กรุณาตรวจสอบว่าคุณได้เปิดคำบรรยายและตั้งค่าเป็นภาษาที่คุณต้องการตามที่แสดง ที่นี่.

 ฉันควรทำอย่างไรต่อไป?

หากคุณยังคงพบปัญหาหลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้น คุณสามารถติดต่อเราได้ ที่นี่.

  รีสตาร์ทเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่บ้านของคุณ

1.   ปิดเครื่องโมเด็มและ/หรือเราเตอร์ของคุณ จากนั้นหลังจาก 2 นาที เปิดเครื่องอีกครั้ง
2.   รอให้ไฟ LED ของ Power และ Internet บนเราเตอร์เปลี่ยนเป็นสีเขียวและคงที่
3.   รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แอป TV หรืออุปกรณ์มือถือของคุณและลองดู Viki อีกครั้ง
   

  เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์หรือ TV ของคุณโดยตรงกับโมเด็มผ่านสาย LAN

1.   ปิดเครื่องโมเด็มและ/หรือเราเตอร์ของคุณ หลังจาก 2 นาที เปิดเครื่องอีกครั้ง รอจนกว่าไฟแสดงสถานะใหม่จะไม่กระพริบ
2.   เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์/TV เพียงเครื่องเดียวกับเราเตอร์ของคุณด้วยสาย LAN ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมดที่เชื่อมต่อแบบมีสายหรือไร้สาย
3.   รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แอป TV และลองดู Viki อีกครั้ง

หากขั้นตอนนี้ทำให้คุณสามารถสตรีมได้อีกครั้ง:

• • เราเตอร์เองอาจเป็นแหล่งที่มาของปัญหา
  • คุณอาจต้องการติดต่อผู้ที่ตั้งค่าเครือข่ายที่บ้านของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในการรีเซ็ตหรือกำหนดค่าเราเตอร์ใหม่

หากคุณยังไม่สามารถสตรีมได้:

• • คุณอาจต้องการตรวจสอบกับผู้ให้บริการอุปกรณ์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าโมเด็มและบริการอินเทอร์เน็ตของคุณทำงานตามที่ตั้งใจไว้ 
    

  คืนค่าเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP)

• • หากคุณได้ปรับแต่งอุปกรณ์ของคุณสำหรับการตั้งค่าการเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง เราขอแนะนำให้ใช้การตั้งค่าเริ่มต้นของ ISP ของคุณ
  • หากคุณกำลังเชื่อมต่อด้วยเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) ให้ปิดการใช้งานและเชื่อมต่อโดยตรงกับอินเทอร์เน็ตที่บ้านของคุณ
  • หากคุณได้เปลี่ยนอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่า DNS แบบกำหนดเอง ลองรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณเพื่อรับ DNS โดยอัตโนมัติ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะทำขั้นตอนใดๆ เหล่านี้อย่างไร ติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์หรือ ISP ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

  ปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi ของคุณ

• • ย้ายเราเตอร์ของคุณไปยังตำแหน่งใหม่เพื่อปรับปรุงความแรงของสัญญาณ--คุณจะเห็นการรับสัญญาณที่ดีขึ้นทั่วทั้งบ้านหากเราเตอร์อยู่ในตำแหน่งที่เป็นศูนย์กลางและสูงขึ้น
  • ย้ายอุปกรณ์เช่นโทรศัพท์ไร้สาย เตาไมโครเวฟ หรืออุปกรณ์ไร้สายอื่นๆ ใกล้เราเตอร์ของคุณออกไป อุปกรณ์ดังกล่าวอาจทำให้เกิด การรบกวนสัญญาณไร้สาย
  • ตรวจสอบอุปกรณ์อื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับเครือข่าย หากมีอุปกรณ์เชื่อมต่อมากเกินไปหรือมีกิจกรรมที่ใช้แบนด์วิดท์มากเช่นการสตรีมวิดีโอหรือการดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่ ความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณอาจได้รับผลกระทบ