Em 28 de outubro de 2026, realizamos uma atualização de manutenção no Viki.com. Embora nosso objetivo seja manter tudo funcionando sem problemas, você pode enfrentar problemas temporários com determinados recursos.
Alguns usuários podem enfrentar problemas com os seguintes recursos:
Gerenciamento da conta
- Criar uma nova conta
- Fazer login na sua conta
- Atualizar as configurações de notificações e idioma da sua conta
- Enviar uma solicitação de exclusão da conta
- Alterar ou redefinir a senha da sua conta
- Alterar seu endereço de e-mail
- Reenviar o e-mail de verificação da sua conta
- Editar sua página de perfil
- Adicionar ou remover programas da sua Lista de interesses
- Seguir ou deixar de seguir Coleções, Celebridades e Usuários
- Assinar ou cancelar a assinatura de um Canal para receber notificações
Assinaturas e aluguéis do Viki Pass
- Assinar um plano do Viki Pass e/ou alugar um programa
- Resgatar cupons de assinatura e/ou aluguel
- Cancelar, fazer upgrade ou downgrade de assinaturas existentes
- Atualizar os dados de cobrança
Observação: Assinaturas ou aluguéis feitos por meio de lojas de cobrança externas (Apple, Google Play ou Roku) em aplicativos compatíveis não são afetados por essas atualizações.
Reprodução de vídeos
- Reproduzir vídeos
Viki.com (navegadores para computador e dispositivos móveis)
- Erros de página “Acesso negado”, 403 ou página bloqueada
- Erros de “Muitas solicitações”
- Erros na reprodução de vídeos
- Erros ao carregar páginas
Você também pode encontrar solicitações de verificação de segurança com mais frequência ao acessar o Viki.com.
Se você estiver com problemas para acessar o Viki.com ou usar qualquer um dos seus recursos, tente fazer o seguinte:
- Atualize a página ou saia e faça login novamente na sua conta do Viki.
- Limpe o cache e os cookies do navegador e tente novamente.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Desative qualquer VPN ou proxy que estiver usando ou tente se conectar por meio de uma rede diferente, como o Wi-Fi da sua casa ou os dados móveis.
- Tente usar outro navegador ou dispositivo para verificar se o problema persiste.
Se ainda estiver enfrentando problemas, entre em contato com nossa equipe de Suporte e inclua as seguintes informações para nos ajudar a investigar:
- Captura de tela: A mensagem de erro ou a página que você está vendo, incluindo qualquer ID de referência exibido.
- Data e hora: Quando o problema ocorreu, incluindo seu fuso horário.
- Recurso afetado: O que você estava tentando fazer quando o problema ocorreu (por exemplo, fazer login, assinar ou reproduzir um vídeo).
- Dispositivo e navegador: O modelo do seu dispositivo, o nome e a versão do navegador.
-
Rede: Se você está usando uma VPN, um proxy ou uma rede de trabalho/escola.
Para receber atualizações mais imediatas, visite nossa página @VikiStatus no X.