Aqui estão alguns cenários comuns que podem ter ocorrido se você foi cobrado após cancelar sua assinatura do Viki Pass:
Cronograma de Renovação da Assinatura
Sua assinatura começará a renovar automaticamente entre 24 e 48 horas antes do término do período atual da assinatura.
Se você cancelou sua assinatura, mas não recebeu nenhum e-mail confirmando o cancelamento, é provável que o cancelamento não tenha sido concluído. Consulte este artigo para ver o passo a passo de como cancelar sua assinatura novamente.
Você também pode verificar o status do cancelamento na página de Configurações da Conta:
Se você recebeu um e-mail confirmando o cancelamento da sua conta, mas ainda está vendo cobranças no seu extrato bancário, pode ser que você tenha outra assinatura ativa do Viki Pass. Consulte este artigo para mais informações.
Se você assinou o Viki Pass recentemente ou atualizou suas informações de faturamento ou cartão de crédito, poderá ver temporariamente uma cobrança de retenção em sua fatura.
Essa é uma pré-autorização para confirmar as informações de cobrança enviadas para sua assinatura do Viki Pass. Esse valor é estornado imediatamente e nunca é cobrado pelo Viki. Alguns bancos podem demorar um pouco mais para reverter totalmente a cobrança, então ela pode aparecer como uma transação pendente por até 5 dias antes de ser removida da sua conta. Entre em contato com seu banco se o valor não for devolvido em alguns dias.