Os reembolsos não serão considerados nas seguintes situações:
- Cancelamento feito após a data de renovação
- Compra ou atualização acidental
- Esqueceu de cancelar
- Conteúdo não disponível na região ou não licenciado pelo Viki
- Assinatura não utilizada
- Atraso ou indisponibilidade das legendas
- Cancelado, mas cobrado sem confirmação de cancelamento prévio
- Planos de assinatura que não devem ser acessados em seu país (incluindo compras feitas por meio de um serviço VPN)
Nota: a lista acima não é exaustiva e será revisada caso a caso.
Reembolsos para assinaturas do Apple (iOS) ou Roku
Infelizmente, o Viki não pode processar reembolsos de assinaturas adquiridas por meio do app iOS e Roku, pois não temos acesso ao seu histórico de faturamento Apple/Roku. Para solicitar um reembolso, os usuários devem seguir as instruções encontradas aqui - Apple/iOS ou Roku
Reembolsos para Assinaturas via Web ou Android
Assinantes do Android e da Web podem solicitar reembolsos preenchendo este formulário, indicando claramente o motivo pelo qual o reembolso está sendo solicitado. Lembre-se de que o preenchimento do formulário não reembolsará automaticamente sua conta e seu caso será analisado por um agente de suporte.