Informação
Este artigo contém um guia para solicitar o reembolso do conteúdo alugado no Viki. Para reembolsos da assinatura Viki Pass, visite esta página.
Os reembolsos não serão considerados nas seguintes situações:
- Alugueres acidental
- Alugueres não utilizada / Mudança de ideia
- Esqueceu de iniciar a reprodução 30 dias após a locação, ou esqueceu de terminar de assistir 48 horas após o início do filme
- Atraso ou indisponibilidade de legenda
- Alugueres que não devem ser acessados em seu país (incluindo compras feitas por meio de um serviço VPN)
Reembolsos para alugueres no Apple (iOS) e Roku
Como o Viki não tem acesso ao seu histórico de faturamentodo Apple/Roku, não podemos processar reembolsos de locações compradas por meio dos aplicativos de iOS e Roku. Para solicitar um reembolso, os usuários devem seguir as instruções encontradas aqui - Apple/iOS ou Roku.
Reembolsos para alugueres na Web e na Google Play (Android)
Assinantes de aplicativos da web e Android podem solicitar reembolso preenchendo este formulário, declarando claramente o motivo pelo qual você está solicitando reembolso. Lembre-se de que preencher o formulário não concederá automaticamente um reembolso à sua conta, e seu caso será analisado por um agente de suporte.