전화 고객지원은 운영하지 않고 있지만 그 외에 다음 방법들을 통해 지원을 받으실 수 있습니다.
- 고객지원 팀에 문의합니다
- 저희 트위터 계정 @VikiStatus 을 통해 소식을 확인합니다
- 베테랑 커뮤니티 회원들로부터 도움을 받을 수 있도록 저희 커뮤니티의 Bugs & Issues 섹션에 글을 올립니다
- FAQ 를 확인합니다
가장 많이 본 문서들은 다음과 같습니다.
- 시청하려는 쇼가 "해당 지역에서 시청 불가능"이라고 나옵니다.
- 일부 프로그램이 영어 자막으로만 제공되는 이유는 무엇입니까?
- 비디오 문제를 해결하는 유용한 단계
- Viki에서 광고 차단 프로그램을 비활성화하려면 어떻게 해야 합니까?
- 구독을 어떻게 보거나 관리할 수 있습니까?
또한, 아래의 작업들을 원하실 경우 계정 설정 에 로그인하세요.
- 청구일 보기
- 결제 정보 변경, 신용카드 갱신, 구독 정보 보기
- 구독 변경 또는 취소
저희가 오프라인 고객지원 서비스를 제공하지 않는 이유는 온라인에서 더 나은 고객지원 서비스를 제공해 드릴 수 있다고 진심으로 믿기 때문입니다.
- 온라인 고객지원 서비스를 통해 계정 활동 내역, 시스템 정보 및 기타 정보를 쉽게 불러들여 효과적으로 문제를 해결할 수 있습니다.
- 하루 종일 전화기를 붙잡고 앉아 있는 대신, 저희가 문제를 진단하는 동안 고객님께서는 일과를 계속할 수 있습니다. 저희가 해결책을 파악하면 고객님께 알려드립니다.
- 백문이 불여일견입니다. 에러 메시지 또는 겪고 계신 문제에 대한 사진을 보내 주시면 저희가 보다 효율적으로 문제를 이해하고 해결하는 데에 도움이 됩니다.
- 다국어 고객지원 팀을 갖추고 있어, 고객님의 모국어로 지원해 드릴 수 있습니다.
물론 전화를 통한 고객지원을 더 선호하시는 분들이 계시다는 것은 알고 있습니다. 때로는 누군가가 문제를 살펴보고 해결을 위해 노력하고 있다는 것을 확인하려면, 실제 사람과 이야기하는 것이 가장 안심되기도 합니다. 하지만 저희는 고객님의 문제 해결에 최선을 다하고 있고 고객지원 전문가로 이루어진 팀의 도움을 받아 질문에 답변을 드리고 있다는 점은 확실히 말씀드릴 수 있습니다.