Le 28 octobre 2026, nous avons effectué une mise à jour de maintenance de Viki.com. Bien que nous nous efforcions de maintenir un fonctionnement optimal, il est possible que vous rencontriez des problèmes temporaires avec certaines fonctionnalités.
Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes avec les éléments suivants :
Gestion du compte
- Créer un nouveau compte
- Se connecter à votre compte
- Mettre à jour les paramètres de notification et de langue de votre compte
- Envoyer une demande de suppression de compte
- Modifier ou réinitialiser le mot de passe de votre compte
- Modifier votre adresse e-mail
- Renvoyer l’e-mail de vérification de votre compte
- Modifier votre page de profil
- Ajouter des séries à votre liste de suivi ou les en supprimer
- Suivre ou ne plus suivre des collections, des célébrités et des utilisateurs
- S’abonner à une chaîne ou s’en désabonner pour recevoir des notifications
Abonnements et locations Viki Pass
- Souscrire à une offre Viki Pass et/ou louer une série
- Utiliser des coupons d’abonnement et/ou de location
- Résilier, mettre à niveau ou rétrograder des abonnements existants
- Mettre à jour les informations de facturation
Remarque : Les abonnements ou locations effectués via des boutiques de facturation externes (Apple, Google Play ou Roku) sur les applications prises en charge ne sont pas affectés par ces mises à jour.
Lecture des vidéos
- Lire des vidéos
Viki.com (navigateurs Web et mobiles)
- Erreurs « Accès refusé », 403 ou de page bloquée
- Erreurs « Trop de demandes »
- Erreurs de lecture vidéo
- Erreurs de chargement des pages
Si vous avez des difficultés à accéder à Viki.com ou à utiliser l’une de ses fonctionnalités, veuillez essayer les solutions suivantes :
- Actualisez la page ou déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à votre compte Viki.
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez.
- Mettez votre navigateur à jour avec la dernière version.
- Désactivez tout VPN ou proxy que vous utilisez, ou essayez de vous connecter via un autre réseau, comme le Wi-Fi de votre domicile ou vos données mobiles.
- Essayez un autre navigateur ou appareil pour voir si le problème persiste.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe d’assistance et inclure les informations suivantes afin de nous aider à enquêter :
- Capture d’écran : Le message d’erreur ou la page qui s’affiche, y compris tout identifiant de référence affiché.
- Date et heure : Le moment où le problème s’est produit, y compris votre fuseau horaire.
- Fonctionnalité affectée : Ce que vous essayiez de faire lorsque le problème s’est produit (par exemple, vous connecter, vous abonner ou lire une vidéo).
- Appareil et navigateur : Le modèle de votre appareil, le nom et la version de votre navigateur.
-
Réseau : Indiquez si vous utilisez un VPN, un proxy ou un réseau professionnel/scolaire.
Pour obtenir des mises à jour plus immédiates, veuillez consulter notre page @VikiStatus sur X.