Voici quelques situations courantes qui peuvent expliquer pourquoi vous avez été facturé après avoir annulé votre abonnement Viki Pass :
Calendrier de renouvellement de l’abonnement
Votre abonnement commencera automatiquement à se renouveler dans les 24 à 48 heures avant la fin de la période d’abonnement en cours.
Si vous avez annulé votre abonnement mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, il est probable que l’annulation n’ait pas abouti. Consultez cet article pour savoir comment annuler à nouveau votre abonnement.
Vous pouvez également vérifier le statut de l’annulation sur votre page Paramètres du compte:
Si vous avez reçu un e-mail confirmant l’annulation de votre compte mais que vous voyez toujours des prélèvements sur votre relevé bancaire, il se peut que vous ayez un autre abonnement Viki Pass actif. Consultez cet article pour plus d’informations.
Si vous vous êtes récemment abonné au Viki Pass ou si vous avez mis à jour vos informations de facturation ou de carte de crédit, il est possible qu'un débit temporaire apparaisse sur votre relevé.
Il s’agit d’une demande d’autorisation pour vérifier les informations de paiement fournies pour votre abonnement Viki Pass. Ce prélèvement est immédiatement annulé et n’est jamais encaissé par Viki. Certaines banques mettent un peu plus de temps à annuler complètement cette opération, elle peut donc rester en attente jusqu’à 5 jours avant d’être supprimée de votre compte. Contactez votre banque si le remboursement n’apparaît pas après quelques jours.