Informations
Cet article contient un guide pour demander le remboursement d'un contenu loué sur Viki. Pour les remboursements d'abonnement au Viki Pass, veuillez plutôt consulter cette page.
Les remboursements ne seront pas honorés dans les cas suivants :
- Location accidentelle
- Location non utilisée / Changement d'avis
- Vous avez oublié de commencer la lecture dans les 30 jours suivant la location ou de terminer le visionnage dans les 48 heures suivant le début du film
- Délai dans les sous-titres ou indisponibilité des sous-titres
- Locations non destinées à être accessibles dans votre pays (y compris les achats effectués via un service VPN)
Remboursements pour les locations Apple (iOS) et Roku
Comme Viki n'a pas accès à votre historique de facturation Apple/Roku, nous ne pouvons pas traiter les remboursements des locations achetées via les applications iOS et Roku. Pour demander un remboursement, les utilisateurs doivent suivre les instructions trouvées ici - Apple/iOS ou Roku.
Remboursements pour les locations Web et Google Play (Android)
Les abonnés à l'application Android et les abonnés Web peuvent demander un remboursement en remplissant ce formulaire, en indiquant clairement la raison pour laquelle vous demandez un remboursement. Veuillez garder à l'esprit que remplir le formulaire n'accordera pas automatiquement un remboursement à votre compte et que votre dossier sera examiné par un agent d'assistance.