El 28 de octubre de 2026, realizamos una actualización de mantenimiento en Viki.com. Si bien nuestro objetivo es mantener todo funcionando correctamente, es posible que experimentes problemas temporales con ciertas funciones.
Algunos usuarios podrían experimentar problemas con lo siguiente:
Gestión de la cuenta
- Crear una cuenta nueva
- Iniciar sesión en tu cuenta
- Actualizar la configuración de notificaciones e idioma de tu cuenta
- Enviar una solicitud de eliminación de cuenta
- Cambiar o restablecer la contraseña de tu cuenta
- Cambiar tu dirección de correo electrónico
- Volver a enviar el correo electrónico de verificación de tu cuenta
- Editar tu página de perfil
- Agregar o eliminar programas de tu lista de seguimiento
- Seguir o dejar de seguir colecciones, celebridades y usuarios
- Suscribirte o dejar de suscribirte a un canal para recibir notificaciones
Suscripciones y alquileres de Viki Pass
- Suscribirte a un plan de Viki Pass o alquilar un programa
- Canjear cupones de suscripción o alquiler
- Cancelar, mejorar o reducir el nivel de suscripciones existentes
- Actualizar los datos de facturación
Nota: Las suscripciones o los alquileres realizados a través de tiendas de facturación externas (Apple, Google Play o Roku) en aplicaciones compatibles no se ven afectados por estas actualizaciones.
Reproducción de videos
- Reproducir videos
Viki.com (navegadores web y móviles)
- Errores de página «Acceso denegado», 403 o página bloqueada
- Errores de «Demasiadas solicitudes»
- Errores de reproducción de videos
- Errores de carga de páginas
También es posible que encuentres solicitudes de verificación de seguridad con mayor frecuencia al acceder a Viki.com.
Si tienes problemas para acceder a Viki.com o usar cualquiera de sus funciones, intenta lo siguiente:
- Actualiza la página o cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Viki.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador y vuelve a intentarlo.
- Actualiza tu navegador a la versión más reciente.
- Desactiva cualquier VPN o proxy que estés usando o intenta conectarte a través de otra red, como la red Wi‑Fi de tu hogar o tus datos móviles.
- Prueba con otro navegador o dispositivo para comprobar si el problema persiste.
Si sigues teniendo problemas, comunícate con nuestro equipo de Soporte e incluye la siguiente información para ayudarnos a investigar:
- Captura de pantalla: El mensaje de error o la página que estás viendo, incluido cualquier ID de referencia que aparezca.
- Fecha y hora: Cuándo ocurrió el problema, incluida tu zona horaria.
- Función afectada: Qué intentabas hacer cuando ocurrió el problema (por ejemplo, iniciar sesión, suscribirte o reproducir un video).
- Dispositivo y navegador: El modelo de tu dispositivo, el nombre y la versión del navegador.
-
Red: Si estás usando una VPN, un proxy o una red de trabajo o escuela.
Para obtener actualizaciones más inmediatas, visita nuestra página de @VikiStatus en X.