Viki Pass - ¿Cómo solicito un reembolso?

Los reembolsos no se aceptarán en los siguientes escenarios:

  • Cancelación realizada después de la fecha de renovación.
  • Compra accidental o actualización
  • Olvidé cancelar
  • El contenido no está disponible en la región o no tiene licencia de Viki
  • Suscripción no utilizada
  • Subtítulo demora o indisponibilidad
  • Cancelado pero cargado sin confirmación de cancelación previa
  • Planes de suscripción que no están disponible en tu país (incluyendo compras realizadas a través de un servicio VPN)
Nota: la lista anterior no es exhaustiva y se revisará caso por caso.

Reembolsos por suscripciones de Apple (iOS) y Roku

Lamentablemente, Viki no puede procesar reembolsos por suscripciones compradas a través de la aplicación de iOS y Roku, ya que no tenemos acceso a tu historial de facturación de Apple/Roku. Para solicitar un reembolso, los usuarios deben seguir las instrucciones que se encuentran aquí: Apple/iOS o Roku

Reembolsos para suscripciones Web y Android

Los suscriptores de Android y de la Web pueden solicitar reembolsos completando este formulario, indicando claramente la razón por la que solicitan un reembolso. Por favor, ten en cuenta que completar el formulario no te otorgará automáticamente un reembolso a tu cuenta y que tu caso será revisado por un agente de Apoyo.