Información
Este artículo contiene una guía para solicitar un reembolso del contenido alquilado en Viki. Para reembolsos de suscripción Viki Pass, por favor, visite esta página.
Los reembolsos no se aceptarán en los siguientes escenarios:
- Alquiler accidental
- Alquiler no utilizado/Cambio de opinión
- Olvidé iniciar la reproducción dentro de los 30 días posteriores al alquiler o completar la reproducción dentro de 48 horas después de comenzar la película
- Retraso o no disponibilidad de los subtítulos
- Alquileres que no están disponible en tu país (incluyendo compras realizadas a través de un servicio VPN)
Reembolsos por rentas de Apple (iOS) y Roku
Como Viki no tiene acceso a su historial de facturación de Apple / Roku, no podemos procesar reembolsos por rentas compradas a través de las aplicaciones de iOS y Roku. Para solicitar un reembolso, los usuarios deben seguir las instrucciones que se encuentran aquí: Apple/iOS o Roku.
Reembolsos por alquileres en la Web y Google Play (Android)
Los suscriptores de la app web y de Android pueden solicitar reembolsos completando este formulario, indicando claramente el motivo por el que solicita un reembolso. Por favor, tenga en cuenta que llenar el formulario no otorgará automáticamente un reembolso a su cuenta y su caso será revisado por un agente de soporte.