Am 28. Oktober 2026 haben wir ein Wartungsupdate für Viki.com durchgeführt. Obwohl wir dafür sorgen möchten, dass alles reibungslos funktioniert, kann es vorübergehend zu Problemen mit bestimmten Funktionen kommen.
Bei einigen Nutzern kann es bei Folgendem zu Problemen kommen:
Kontoverwaltung
- Erstellen eines neuen Kontos
- Anmelden bei Ihrem Konto
- Aktualisieren Ihrer Benachrichtigungs- und Spracheinstellungen
- Einreichen einer Anfrage zur Kontolöschung
- Ändern oder Zurücksetzen Ihres Kontopassworts
- Ändern Ihrer E-Mail-Adresse
- Erneutes Senden Ihrer E-Mail zur Kontobestätigung
- Bearbeiten Ihrer Profilseite
- Hinzufügen von Serien zu Ihrer Watchlist oder Entfernen von Serien aus Ihrer Watchlist
- Collections, Prominenten und Nutzern folgen oder nicht mehr folgen
- Einen Channel für Benachrichtigungen abonnieren oder das Abonnement beenden
Viki-Pass-Abonnements und -Leihen
- Abonnieren eines Viki-Pass-Tarifs und/oder Leihen einer Serie
- Einlösen von Gutscheinen für Abonnements und/oder Leihen
- Kündigen, Upgraden oder Downgraden bestehender Abonnements
- Aktualisieren der Zahlungsdaten
Hinweis: Abonnements oder Leihen, die über externe Abrechnungsanbieter (Apple, Google Play oder Roku) in unterstützten Apps abgeschlossen wurden, sind von diesen Updates nicht betroffen.
Videowiedergabe
- Abspielen von Videos
Viki.com (Web- und mobile Browser)
- Fehler wie „Zugriff verweigert“, 403 oder blockierte Seiten
- Fehler wie „Zu viele Anfragen“
- Fehler bei der Videowiedergabe
- Fehler beim Laden von Seiten
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Viki.com oder bei der Nutzung einer der Funktionen haben, versuchen Sie bitte Folgendes:
- Laden Sie die Seite neu oder melden Sie sich von Ihrem Viki-Konto ab und wieder an.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und versuchen Sie es anschließend erneut.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Deaktivieren Sie ein von Ihnen verwendetes VPN oder einen Proxy oder versuchen Sie, über ein anderes Netzwerk eine Verbindung herzustellen, z. B. über Ihr WLAN zu Hause oder mobile Daten.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam und geben Sie die folgenden Informationen an, damit wir das Problem untersuchen können:
- Screenshot: Die Fehlermeldung oder Seite, die Sie sehen, einschließlich einer eventuell angezeigten Referenz-ID.
- Datum und Uhrzeit: Der Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist, einschließlich Ihrer Zeitzone.
- Betroffene Funktion: Was Sie beim Auftreten des Problems tun wollten (z. B. sich anmelden, ein Abonnement abschließen oder ein Video abspielen).
- Gerät und Browser: Ihr Gerätemodell, der Name und die Version Ihres Browsers.
-
Netzwerk: Ob Sie ein VPN, einen Proxy oder ein Arbeits-/Schulnetzwerk verwenden.
Für aktuellere Updates besuchen Sie bitte unsere @VikiStatus-Seite auf X.