Rückerstattungen werden in den folgenden Szenarien nicht berücksichtigt:
- Stornierung erfolgt nach dem Verlängerungsdatum
- Versehentlicher Kauf
- Vergessen, zu stornieren
- Inhalt in der Region nicht verfügbar oder nicht mehr auf Viki lizenziert
- Unbenutztes Abonnement
- Verzögerung oder Nichtverfügbarkeit von Untertiteln
- Storniert, jedoch ohne Bestätigung der vorherigen Stornierung berechnet
- Abonnement pläne, die in Ihrem Land nicht zugänglich sind (einschließlich Käufe über einen VPN-Dienst)
Rückerstattungen für Apple (iOS) - und Roku-Abonnements
Leider kann Viki keine Rückerstattungen für Abonnements verarbeiten, die über die iOS- und Roku-App gekauft wurden, da wir keinen Zugriff auf deine Apple / Roku-Abrechnungsverlauf haben. Um eine Rückerstattung zu beantragen, sollten Benutzer die hier aufgeführten Anweisungen befolgen - Apple/iOS oder Roku.
Rückerstattungen für Web- und Android-Abonnements
Android- und Web-Abonnenten können Rückerstattungen beantragen, indem sie dieses Formular ausfüllen und den Grund für die Rückerstattung deutlich angeben. Bitte beachte, dass das Ausfüllen des Formulars deinem Konto nicht automatisch eine Rückerstattung gewährt und dein Fall von einem Support-Mitarbeiter überprüft wird.