Bayaran balik tidak akan diberikan dalam situasi berikut:
- Pembatalan dibuat selepas caj telah diproses
- Pembelian atau peningkatan secara tidak sengaja
- Terlupa untuk membatalkan
- Kandungan tidak tersedia di rantau ini atau tidak dilesenkan oleh Viki
- Langganan tidak digunakan
- Kelewatan atau ketiadaan sari kata
- Dibatalkan tetapi dikenakan caj tanpa pengesahan pembatalan sebelumnya
- Pelan langganan yang tidak bertujuan untuk diakses di negara anda (termasuk pembelian yang dibuat melalui perkhidmatan VPN)
Nota: Senarai di atas tidak lengkap dan akan dikaji berdasarkan kes demi kes.
Bayaran Balik untuk Langganan Apple (iOS) dan Roku
Oleh kerana Viki tidak mempunyai akses kepada sejarah bil Apple/Roku anda, kami tidak dapat memproses bayaran balik untuk langganan yang dibeli melalui aplikasi iOS dan Roku. Untuk meminta bayaran balik, pengguna harus mengikuti arahan yang terdapat di sini - Apple/iOS atau Roku
Bayaran Balik untuk Langganan Web dan Google Play (Android)
Pelanggan Android dan Web boleh meminta bayaran balik dengan mengisi borang ini, dengan menyatakan dengan jelas sebab anda meminta bayaran balik. Sila ambil perhatian bahawa mengisi borang tidak akan secara automatik memberikan bayaran balik kepada akaun anda dan kes anda akan dikaji oleh ejen sokongan.