Pemecahan Masalah Dasar

Keluar dan masuk kembali

1. Klik foto profil Anda di pojok kanan atas halaman utama Viki.
2. Pilih Keluar dari menu drop-down.
3. Sekarang, klik Masuk di pojok kanan atas halaman utama Viki.
4. Pilih metode login yang sesuai
   

Membersihkan cache dan cookie Anda

Instruksi lengkap tentang cara membersihkan cache dapat ditemukan di sini.

Masuk ke Viki dari browser lain dan coba lagi

Browser yang kompatibel dapat ditemukan di sini.

Keluar dan masuk kembali

1. Ketuk Saya di kanan bawah.
2. Ketuk ikon Pengaturan di kanan atas.
3. Gulir ke bawah dan pilih Keluar.
   

Mulai ulang perangkat Anda

Tekan dan tahan tombol daya hingga Anda diminta untuk mematikan perangkat. Periksa instruksi untuk model perangkat Anda jika itu tidak berhasil.

Instal ulang aplikasi

Pemasangan aplikasi lain dan pembaruan OS yang terpasang di perangkat Anda mungkin berpotensi konflik dengan aplikasi Viki. Untuk mengurangi kemungkinan konflik, lakukan instal ulang aplikasi Viki.

Pada perangkat Android Anda, tahan jari Anda pada ikon aplikasi hingga bergoyang. Ketuk tombol Uninstall.

Dapatkan versi terbaru

Untuk memastikan Anda memiliki fitur terbaru dan peningkatan kinerja, selalu unduh versi terbaru dari aplikasi Viki. Versi terbaru selalu tersedia di Google Play store.

Periksa kapasitas penyimpanan Anda

Pastikan Anda memiliki kapasitas penyimpanan yang cukup. Terlalu dekat dengan batas penyimpanan dapat mempengaruhi kinerja perangkat Anda. Untuk memeriksa kapasitas penyimpanan saat ini di Android, buka Pengaturan > Penyimpanan.

Langkah-langkah pemecahan masalah untuk Viki.com di peramban seluler

  Keluar dan masuk kembali

1. Klik foto profil Anda di pojok kanan atas.
2. Pilih Keluar dari menu drop-down.
3. Sekarang, klik Masuk di pojok kanan atas halaman utama Viki.
4. Pilih metode login yang sesuai.

  Membersihkan cache dan cookie Anda

Instruksi lengkap tentang cara membersihkan cache Anda dapat ditemukan di sini.

  Periksa koneksi internet Anda

1. Pastikan perangkat Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi atau data seluler yang stabil.
2. Coba muat situs web atau aplikasi lain untuk memverifikasi koneksi internet Anda berfungsi.
3. Jika Anda menggunakan Wi-Fi, coba mulai ulang router Anda.
4. Jika Anda menggunakan data seluler, pastikan Anda belum melebihi batas data atau memiliki sinyal yang lemah.

Jika masalah berlanjut, coba tonton Viki.com di peramban seluler yang berbeda atau untuk pengalaman menonton terbaik, silakan akses Viki dengan menginstal aplikasi Viki di ponsel Anda. 

  Langkah-langkah pemecahan masalah untuk Viki di Roku

1.   Keluar dari akun Viki Anda.
   • • Di panel samping, pergi ke Pengaturan.
     • Pilih Keluar.
2.   Copot pemasangan saluran Viki.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
3.   Pasang kembali saluran Viki.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
4.   Mulai ulang perangkat Roku Anda.
   • • Untuk memulai ulang pemutar Roku Anda, pergi ke Pengaturan > Sistem > Mulai ulang sistem. Untuk memulai ulang TV Roku Anda, pergi ke Pengaturan > Sistem > Daya > Mulai ulang sistem. Anda juga dapat mencabut perangkat Roku dari sumber daya, tunggu beberapa saat, lalu sambungkan kembali.
5.   Masuk kembali ke akun Viki Anda dengan mengikuti langkah-langkah di sini.

  Teks Terjemahan

Jika Anda mengalami masalah dengan melihat teks terjemahan di saluran Viki pada perangkat Roku Anda, pastikan pengaturan teks tertutup telah diaktifkan. Pelajari cara mengubah pengaturan teks terjemahan Anda di sini.

Ketika teks terjemahan untuk sebuah video tidak muncul atau tidak lengkap, komunitas mungkin masih bekerja untuk menyelesaikan teks terjemahan tersebut. Anda dapat memeriksa apakah sebuah video telah sepenuhnya diterjemahkan dengan merujuk pada persentase penyelesaian teks terjemahan di bagian bawah thumbnail video.

  Apa yang harus saya lakukan selanjutnya?

Jika Anda masih menghadapi masalah setelah mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat menghubungi kami di sini.

  Langkah-langkah pemecahan masalah untuk Viki di Apple TV

1.   Keluar dari akun Viki Anda.
   • • Di halaman utama Viki, pergi ke Pengaturan.
     • Gulir ke bawah dan pilih Keluar.
2.   Hapus aplikasi Viki.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
3.   Instal ulang aplikasi Viki.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
4.   Mulai ulang Apple TV Anda.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
5.   Masuk kembali ke akun Viki Anda dengan mengikuti langkah-langkah di sini.

  Teks Terjemahan

Jika Anda mengalami masalah teks terjemahan dengan Viki di Apple TV Anda, pastikan bahwa Anda telah mengaktifkan teks terjemahan dan mengaturnya ke bahasa pilihan Anda. Pelajari cara mengubah pengaturan teks terjemahan Anda di sini.

  Apa yang harus saya lakukan selanjutnya?

Jika Anda masih mengalami masalah setelah mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat menghubungi kami di sini.

  Langkah-langkah pemecahan masalah untuk Viki di Android TV

1.   Keluar dari akun Viki Anda.
   • • Di panel samping, pergi ke Pengaturan.
     • Pilih Keluar.
2.   Hapus aplikasi Viki.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
3.   Instal ulang aplikasi Viki.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
4.   Matikan dan nyalakan kembali Android TV Anda.
5.   Masuk kembali ke akun Viki Anda dengan mengikuti langkah-langkah di sini.

  Teks Terjemahan

Jika Anda mengalami masalah teks terjemahan dengan Viki di Android TV Anda, pastikan bahwa Anda telah mengaktifkan teks terjemahan dan mengaturnya ke bahasa pilihan Anda. Pelajari cara mengubah pengaturan teks terjemahan Anda di sini.

  Apa yang harus saya lakukan selanjutnya?

Jika Anda masih mengalami masalah setelah mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat menghubungi kami di sini.

  Langkah-langkah pemecahan masalah untuk Viki di Fire TV

Langkah-langkah pemecahan masalah yang sama berlaku untuk semua perangkat Amazon Fire TV yang didukung.

1.   Keluar dari akun Viki Anda.
   • • Pada panel samping, pergi ke Pengaturan.
     • Pilih Keluar.
2.   Copot pemasangan aplikasi Viki.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
3.   Pasang kembali aplikasi Viki.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
4.   Mulai ulang Fire TV Anda.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini. 
5.   Masuk kembali ke akun Viki Anda dengan mengikuti langkah-langkah di sini.

  Teks Terjemahan

Jika Anda mengalami masalah teks terjemahan dengan Viki di Fire TV Anda, pastikan bahwa Anda telah mengaktifkan teks terjemahan dan mengaturnya ke bahasa pilihan Anda. Pelajari cara mengubah pengaturan teks terjemahan Anda di sini.

  Apa yang harus saya lakukan selanjutnya?

Jika Anda masih mengalami masalah setelah mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat menghubungi kami di sini.

 Langkah-langkah pemecahan masalah untuk Viki di LG TV

1.   Keluar dari akun Viki Anda.
   • • Anda dapat melakukannya dengan pergi ke Pengaturan dari menu samping di halaman utama. Gulir ke bawah dan pilih Keluar.
2.   Copot pemasangan aplikasi Viki.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
3.   Pasang kembali aplikasi Viki dari aplikasi LG Content Store.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
4.   Matikan dan nyalakan kembali LG TV Anda.
5.   Untuk masalah pemutaran video, silakan reboot koneksi internet Anda.
6.   Masuk kembali ke akun Anda dengan mengikuti langkah-langkah di sini.

 Teks Terjemahan

Jika Anda mengalami masalah teks terjemahan dengan Viki di LG TV Anda, pastikan bahwa Anda telah mengaktifkan teks terjemahan dan mengaturnya ke bahasa pilihan Anda seperti yang ditunjukkan di sini.

 Apa yang harus saya lakukan selanjutnya?

Jika Anda masih mengalami masalah setelah mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat menghubungi kami di sini.

 Langkah-langkah pemecahan masalah untuk Viki di Samsung TV 

1.   Keluar dari akun Viki Anda.
   • • Anda dapat melakukannya dengan pergi ke Pengaturan dari menu samping di halaman utama. Gulir ke bawah dan pilih Keluar.
2.   Hapus aplikasi Viki.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
3.   Instal ulang aplikasi Viki dari toko aplikasi Samsung.
   • • Pelajari cara melakukannya di sini.
4.   Matikan dan nyalakan kembali Samsung TV Anda.
5.   Untuk masalah pemutaran video, silakan reboot koneksi internet Anda.
6.   Masuk kembali ke akun Anda dengan mengikuti langkah-langkah di sini.

 Teks Terjemahan

Jika Anda mengalami masalah teks terjemahan dengan Viki di Samsung TV Anda, pastikan bahwa Anda telah mengaktifkan teks terjemahan dan mengaturnya ke bahasa pilihan Anda seperti yang ditunjukkan di sini.

 Apa yang harus saya lakukan selanjutnya?

Jika Anda masih mengalami masalah setelah mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat menghubungi kami di sini.

  Restart jaringan internet rumah Anda

1.   Matikan daya modem dan/atau router Anda. Kemudian, setelah 2 menit, nyalakan kembali daya.
2.   Tunggu hingga lampu LED Power dan Internet pada router berubah menjadi hijau dan stabil.
3.   Restart komputer, aplikasi TV, atau perangkat seluler Anda dan coba tonton Viki lagi.
   

  Hubungkan komputer atau TV Anda langsung ke modem melalui kabel LAN

1.   Matikan daya modem dan/atau router Anda. Setelah 2 menit, nyalakan kembali daya. Tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip
2.   Hubungkan hanya satu komputer/TV ke router Anda dengan kabel LAN. Putuskan semua perangkat lain yang terhubung secara kabel atau nirkabel.
3.   Restart komputer, aplikasi TV Anda dan coba tonton Viki lagi.

Jika langkah ini membuat Anda bisa streaming lagi:

• • Router itu sendiri kemungkinan menjadi sumber masalah.
  • Anda mungkin ingin menghubungi siapa pun yang mengatur jaringan rumah Anda untuk bantuan mereset atau mengonfigurasi ulang pengaturan router Anda.

Jika Anda masih tidak dapat streaming:

• • Anda mungkin ingin memeriksa dengan penyedia peralatan Anda untuk memastikan modem dan layanan Internet Anda berfungsi sebagaimana mestinya. 
    

  Kembalikan pengaturan default Penyedia Layanan Internet (ISP) Anda

• • Jika Anda telah memodifikasi perangkat Anda untuk pengaturan koneksi khusus, kami sarankan menggunakan pengaturan default ISP Anda.
  • Jika Anda terhubung dengan Jaringan Pribadi Virtual (VPN), nonaktifkan dan hubungkan langsung dengan Internet rumah Anda.
  • Jika Anda telah mengubah perangkat Anda ke pengaturan DNS khusus, coba reset perangkat Anda untuk mendapatkan DNS secara otomatis.

Jika Anda tidak yakin bagaimana menyelesaikan langkah-langkah ini, hubungi produsen perangkat atau ISP Anda untuk bantuan lebih lanjut.

  Tingkatkan sinyal Wi-Fi Anda

• • Pindahkan router Anda ke lokasi baru untuk meningkatkan kekuatan sinyal--Anda biasanya akan melihat penerimaan yang lebih baik di seluruh rumah jika router berada di lokasi yang sentral dan tinggi.
  • Pindahkan perangkat seperti telepon nirkabel, oven microwave, atau perangkat nirkabel lainnya yang dekat dengan router Anda. Perangkat semacam itu mungkin menyebabkan gangguan nirkabel.
  • Periksa perangkat lain yang terhubung ke jaringan. Jika terlalu banyak perangkat yang terhubung atau melakukan aktivitas yang memakan bandwidth seperti streaming video atau mengunduh file besar, kecepatan internet Anda dapat terpengaruh.