購買了Viki Pass,但無法觀看福利項目

訂閱Viki Pass後,如果您仍然看不到福利項目,請嘗試以下操作:

  • 確保您真的登錄
  • 確保您正登錄到正確的賬戶。您可以在這裡 找到更多信息
  • 登出並重新登錄到您的所有設備

如果在嘗試完上述所有步驟後,仍然遇到此問題,請 告訴我們! 為了快速追蹤您的請求並更有效地為您提供幫助,請提供以下信息:

  1. 您看到的出錯信息/廣告的螢幕截圖
  2. 您的Viki Pass賬戶用戶名或電子郵件地址
  3. 透過電子郵件收到的Viki Pass收據的完整副本
  4. 發生此情況的節目和劇集

如果您在Android設備訂閱Viki Pass,但無法觀看福利項目,這可能是因為Google Play交易未連結到您的Viki賬戶。 

為了將Google應用程式內購買連結到Viki賬戶,只需執行以下操作:

  1. 確保您已登錄到您用來訂閱的Google賬戶。 
  2. 登錄到您的Viki賬戶。 前往底部選單,點擊 登入 。 (如果您看到「我」 而不是 「登入」 這表示您已經登錄。確保您記下您的賬戶所登錄的用戶名。)
  3. 在底部選單上,前往 「我」
  4. 點擊右上角的 設置 圖示
  5. 向下滾動到 Viki Pass > 點擊 恢復購買

出錯信息: 「您的訂閱無法更改,因為它與您的Google Play或Viki賬戶不相符。請使用您的其他Viki或Google賬戶重試。」

如果您在恢復購買時收到此出錯信息,則表示您的Google Play訂閱已經連結到其他Viki賬戶。

請登錄您的訂閱所連結的Viki賬戶,您將可以享受您的Viki Pass福利。

如果您不確定您的訂閱連結到哪個Viki賬戶, 請 寫信給我們, 並附上您在購買後從Google收到的Google訂單收據 以便我們可以幫助您找到您的賬戶。
如果上述步驟無法奏效,請訪問您的 Google Wallet設定, 以確保您正確訂閱了定期的Viki Pass訂閱。 

如果執行所有這些步驟後,您仍然沒有看到福利項目,請 寫信給我們 並附上您在購買後從Google收到的Google訂單收據以及Google Wallet上顯示的信息。 

如果您在iOS設備上購買了Viki Pass,但您仍然無法觀看福利項目,則可能是iTunes交易尚未連結到您的Viki賬戶。 

為了將您的iTunes應用程式內購買連結到您的Viki賬戶,只需執行以下操作:

  1. 確保您使用您訂閱的Apple ID登錄。 
  2. 登錄到您的Viki賬戶。 轉到底部選單,點擊 登入 。 (如果您看到 「我」 而不是 「登入」,這表示您已經登錄。請確保您記下您的賬戶所登錄的用戶名。)
  3. 在底部選單上,前往 「我」
  4. 點擊右上方的 設置 圖示
  5. 向下滾動到 Viki Pass >點擊 恢復購買

如果上述步驟無法奏效,請檢查您的iTunes賬戶,確保您擁有正確的iTunes Viki定期訂閱。以下是從iTunes電腦程式中找到您的賬戶的方法。

  1. 打開iTunes。
  2. 如果您未登入,請 用您的Apple ID登入
  3. 從電腦螢幕頂部的選單欄或iTunes視窗頂部,選擇賬戶 > 查看我的賬戶。
    iTunes View My Account
  4. 輸入您的密碼,然後按鍵盤上的Return或Enter鍵,或點擊查看賬戶。

在賬戶信息頁面上:

  1. 滾動到設置部分。 
  2. 在訂閱的右側,點擊管理。
    如果您沒有看到訂閱,但仍被收取費用,請確保您使用正確的Apple ID登入。如果您被收費的話,您很可能已直接從Viki.com訂閱,而不是透過iTunes。在這種情況下,請 聯繫我們來 直接幫助您。 
  3. 在您要管理的訂閱的右側,點擊編輯以管理您的賬戶。

如果執行所有這些步驟之後,您仍然沒有看到福利項目, 請 寫信給我們, 並附上您購買後從Apple收到的iTunes收據以及iTunes賬戶上顯示的信息。 

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