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[Closed] Viki shows I have a proxy or VPN in use and refuses to stream the series

Viki indicates that a proxy or VPN is in use and therefore no more series can be streamed, but this is not the case. It is only frustrating because there is no solution in sight.

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  • 正式评论

    Hi therealdaniel,

    Thank you for writing to us.

    If you are seeing the You seem to be using a proxy or VPN’ error message on your screen, this means that our system has detected that you are using a VPN, proxy, or "unblocker" service. Our content is available in specific regions and Viki’s Terms of Use prohibit users from using technology or other means to circumvent our content protection mechanisms.

    However, if you see the error message while trying to play content that you believe is available in your region, please try following the steps listed in this VPN troubleshooting guide here.

    If you are still seeing the error message after you’ve disabled proxies, VPN services, or any other internet traffic routing software, please try these troubleshooting steps first to see if it helps solve your issue:

    1. Please submit this report, then try to reset your device. You will be redirected to an external website and by completing the report, you will be sharing your data with external parties.  If you still see this error message, please wait 24 hours from when you have submitted the report before trying to watch it again. 
       
    2. Try deleting the cache and cookies of your device as well to see if this helps. For more information on how to do this, please see this FAQ here.  
       
    3. Contact your ISP (Internet Service Provider) to determine why your internet protocol (IP) address is associated with proxy or VPN use.

    We hope this helps!

    Best,

    Nina 

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  • Hi therealdaniel

    Ich habe seit Ostermontag das gleiche Problem. Am Vormitag noch einwandfrei, und plötzlich Nachmittags die gleiche Meldung. Alle Versuche / Vorschläge über Viki Support sind bisher gescheitert. Bin absolut frustriert. Wenn ich ein neues Ticket eröffne wird es vom Support sofort geschlossen mit dem Hinweis Konfusion zu vermeiden. Es wäre mir lieber sie würden die Zeit investieren um endlich eine Lösung zu finden. Mal sehen wie das weitergeht. 

    Hi therealdaniel,

    I have the same problem since Easter Monday. In the morning still flawless, and suddenly in the afternoon the same message. All attempts / suggestions via Viki support have failed so far. I am absolutely frustrated. When I open a new ticket it is immediately closed by support with the note to avoid confusion. I would rather they invest the time to finally find a solution. Let's see how this continues.

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  • Hi arminwinkler_122

    Ich hatte tatsächlich ein Monat oder so nichts auf Viki geschaut weil ich einfach keine Zeit hatte. Und ich sehs halt auch nicht ein da monatlich mein Abo weiter zu bezahlen wenn ich nicht eine einzige Sache anschauen kann. 

    Verstehe dich 100%! Das ist tatsächlich total frustrierend!!!

     

    Hoffe einfach dass sie das bald in den Griff bekommen. Es kann prinzipiell auch nicht an meinem Account liegen da ich eine Freundin gefragt hatte ob sie sich mal bei mir anmelden kann und sie konnte alles ganz normal anschauen(????). Aber ich habe weder auf meinem PC und vorallem nicht auf meinem Handy irgendwelche Proxy oder VPN! 

    Das ist einfach so ärgerlich. 

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  • Mir geht es leider genauso

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  • Hallo zusammen,

    Habe seit Do mittag  leider das gleiche Problem, bin mitten im Streaming von einer Sekunde auf die nächste gekappt worden und bekomme wie ihr diese vpn-Fehlermeldung.

    Bin den viki-Ratschlägen erst einmal brav gefolgt und habe nun alle Schritte soweit durch, bislang ohne Erfolg. Aktuell warte ich seit über 24h noch auf irgendeine Rückmeldung von dem Drittanbieter, der laut viki überprüft, ob eine falschpositive vpn-Meldung mit meiner ip-Adresse verbunden ist. Danach will ich viki selbst anschreiben und um Behebung bitten, da ich auch zahlender Kunde bin. Dafür hätte ich zwei Fragen an euch, da ihr mir anscheinend ein paar Tage voraus seid:

    1. Wie lange hat die Überprüfung durch den Drittanbieter bei euch gedauert und in welcher Form habt ihr Rückmeldung erhalten (falls überhaupt)? Bin nämlich sicher, dass ich keinen vpn nutze und rechne mit "entlastenden" Ergebnissen, die ich viki bei meiner Anfrage gerne dann mitteilen würde. Da meine Anfrage jetzt aber schon über 24h her ist, bin ich nicht sicher, ob das wirklich geklappt hat.

    2. Habt ihr wirklich eure Provider kontaktiert (letzter empfohlener Hilfeschritt) und falls ja, was hat das als Auskunft erbracht? Bin bei Vodafone, vielleicht ja einer von euch auch, dann würde ich mir den Anruf sparen...

    Für eine Antwort wäre ich euch sehr dankbar. 

     

     

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  • Ich habe seit ein paar Tagen das gleiche Problem. Ich hab aber gemerkt, dass es wieder geklappt hat, sobald ich nicht mehr mit dem WLAN verbunden war und stattdessen mein Datenvolumen vom Handy verwendet habe. Mein WLAN-Router ist bei Magenta angemeldet und mein Handy-Anbieter ist Drei... Ich wollte mal fragen, ob euer Anbieter eventuell auch Magenta ist. Dann liegts nämlich vielleicht daran. 

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  • Hiya I’ve been having the same problems two abs have submitted a ticket but no response and has now been 48 hours

    I have no vpn or proxy and have tried to delete and reinstall app , restarted device …. This was working 3 days ago and then it suddenly stop working

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  • Danke für die bisherigen Antworten und die Tipps, ich probiere das mit dem neu Installieren der App auch mal, aber da die webversion auf allen Geräten im Heimnetz auch nicht geht, liegt es bei mir wahrscheinlich doch eher an der generellen ip-Blockierung als an der App selbst.  Tatsächlich gehe ich auch gerade übergangsweise auch übers Datenvolumen vom Smartphone auf viki, ist zwar beides Vodafone bei mir, aber der mobile Hotspot vom Handy kriegt eine andere IP. Das ist aber für mich keine Dauerlösung, weil ich auf dem Handy nur beschränktes Volumen habe und ich es ausserdem nicht einsehe, bei einem bezahlten Abo derartige Umwege gehen zu müssen, wenn ich definitiv kein vpn nutze. Da wir ja offensichtlich mit dem Problem keine Einzelfälle sind, hoffe ich auf eine technische Lösung durch viki selbst.

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  • I'm having the same issue and i've never had a vpn, it makes no sense.....I have sent 5 reports at this point and still nothing.

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  • Hi Everyone,

    I'm really sorry to read that the troubleshooting steps did not work. Viki has recently engaged a third-party VPN detection partner and we want to assure you that we are not intentionally removing your access to our videos, as long as you do not have a VPN/Proxy service turned on.

    Please reach out to our third-party VPN detection partner directly here. This is a different link than the one used for reporting and will allow for you to reach out to their team to do a further investigation as to why you are being detected as having a VPN/Proxy.

    We hope this will be resolved for you as soon as possible. 


    Thank you,

    Darl​ 

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  • Hi Darl (Support Specialist),

    Your standard answer is more than frustrating. Every time the same answer that brings nothing. I create the report with the so-called third-party provider for a week. I get no response at all. From your side, unfortunately, comes nothing but the standard email response. It is not even mentioned that the problem is known to you, let alone that a solution for us German customers is being worked on. We are simply left to our own devices and can do nothing at all. 
    How can it be that from one moment to the other, in the middle of the VIKI watching this message comes? It comes out on the basis of the responses that this is a problem that affects many German users. It would be finally time that VIKI actively solves the problem instead of us constantly only to refer to some IP test pages where never an answer comes or a solution is in sight.
    My service ticket exists since Monday. Every day I perform the steps suggested by you. All pointless

     

    Deine Standard Antwort ist mehr als frustrierend. Jedes mal die gleiche Antwort die nichts bringt. Ich erstelle den Bericht bei dem so genannten Drittanbieter seit einer Woche. Ich bekomme überhaupt keine Rückantwort. Von eurer Seite kommt leider nichts anderes als die Standard eMail Antwort. Es wird nicht einmal erwähnt das das Problem bei euch bekannt ist geschweige das an einer Lösung für uns deutschen Kunden gearbeitet wird. Wir werden hier einfach uns selbst überlassen und können überhaupt nichts tun. 
    Wie kann es sein das von einem Moment auf den anderen, mitten im VIKI schauen diese Meldung kommt ? Es stellt sich ja anhand der Rückantworten heraus das dies ein Problem ist das viele deutsche Nutzer betrifft. Es wäre doch endlich an der Zeit das VIKI aktiv das Problem löst anstatt uns ständig nur an irgend welche IP Prüfseiten zu verweisen wo nie eine Antwort kommt oder eine Lösung in Sicht ist.
    Mein Service Ticket gibt es seit Montag. Täglich führe ich die von euch vorgeschlagenen Schritte durch. Alles sinnlos

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  • Ich kanns nicht glauben. Nachdem ich diesen frustrierenden Text geschrieben habe hab ich wieder Viki auf meinem Amazon Fire Stick gestartet. Es läuft seit eben wieder. Bin mal mächtig gespannt ob es dabei bleibt oder ob die Meldung wieder kommt. Würde mich melden sollte der Fehler wieder kommen

    I can't believe it. After writing this frustrating text I started Viki on my Amazon Fire Stick again. It is running again since just now. I am very curious if it will stay like this or if the message will come back. I would report should the error come again

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  • Nach deiner Nachricht von gerade eben habe ich es bei mir auch nochmal versucht, es scheint wirklich wieder zu funktionieren. Ich gehe davon aus, dass viki uns aktiv entgegen gekommen ist, indem sie unsere gesperrten ip-adressen aktiv selbst entblockt haben. VIELEN DANK DAFÜR! Ich freue mich darauf, das Streaming wieder ohne Probleme vom Heimnetzwerk aus nutzen zu können und würde mich ebenfalls melden, falls das Problem noch einmal auftritt. 

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  • Same. Bis gestern Abend hatte ich das Problem noch, jetzt plötzlich scheint es auch bei mir wieder zu gehen.

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  • Bei mir ist das Problem weiter hin. Ich hoffe das es auch selbst irgend wann weg geht. Da der dritt Anbieter keine Antwort gibt.

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  • Hi arminwinkler_122,

    Ihr Ticket im Help Center wird bearbeitet und wir werden dieses schließen, um eine Verwechslung mehrerer Anfragen zu vermeiden.

    Beifall,
    Nina

     

    Hi lacuscc_652 und si_v_759, 

    Falls du weitere Hilfe benötigst, kannst du uns unter bit.ly/VikiHelp erreichen.
    Wir schließen diesen Thread jetzt.

    Einen schönen Tag noch!

    Am besten,
    Nina

     

     

    Hi jannecklehn_109,

    Wir werden Sie in Kürze privat über ein Ticket im Help Center kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

    Bitte helfen Sie auch dort zu antworten, da dieser Beitrag geschlossen wird, um Verwirrung bei mehreren Anfragen zu vermeiden.

    Am besten,
    Nina

     

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