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Imagen en negro, solo se ven los subtítulos

Tengo una cuenta Viki, solo funciona en el celular... Instalé la aplicación de Viki en mi TV Smart y solamente se ven los subtítulos y la pantalla se ve negra.
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    Hola a13pruebafree_365,

    Gracias por escribirnos a Viki Community Support. Lamento mucho que estés experimentando este problema de video en la aplicación Viki.

    ¿Podría intentar primero lo siguiente?

    1. Desinstale y vuelva a instalar la aplicación Viki de su dispositivo.

    2. Apague su dispositivo y vuelva a encenderlo.

    3. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Viki.

    4. Reinicie su red de Internet doméstica. Puedes seguir este enlace.

    ¿Sigue experimentando estos problemas con el reproductor de video? Si es así, ¿puede proporcionar la siguiente información?

    - ¿Ocurre esto en todos los programas? De lo contrario, avíseme los programas y episodios específicos con los que tiene problemas (p. Ej., Episodio 2 de "Chicago Typewriter")

    - ¿Cuál es su dispositivo y sistema operativo?

    - ¿Qué versión de la aplicación Viki estás usando? Puede encontrarlo en la configuración de la aplicación.

    - Captura de pantalla del problema o del mensaje de error que ve.

    Muchas gracias por tu ayuda. Espero su respuesta.

    Mejor,
    Mia

    Miembro del equipo de la comunidad de Viki

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