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[ON HOLD] Problemas com legenda

Depois da última atualização estou enfrentando alguns problemas. A minha conta está programada para a legenda em português, eu uso o chromecast e quando vai para a tv a legenda está sempre em inglês. Outra coisa que vem acontecendo também, é que tem alguns doramas que a legenda está atrasada quanto transmitida na tv. Mas se eu assistir pelo celular está tudo ok. Mas são só alguns doramas que eu estou acompanhando.
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评论

  • 正式评论

    Olá a todos,

    Para fornecer uma atualização - nossa equipe precisará de um pouco mais de tempo para analisar a solução dos problemas de legenda do Chromecast.

    Enquanto isso, durante a transmissão, você pode alterar o idioma da legenda no canto inferior direito do seu aplicativo. Isso deve ser feito para cada vídeo transmitido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

    Como alternativa, considere assistir diretamente no aplicativo ou em Viki.com (sem Chromecast).

    Nossa equipe atualizará novamente assim que a correção for lançada.

    Obrigada!

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  • Olá vanessatrentoo_632,

    Lamento saber que você está tendo esse problema. Nossa equipe está ciente disso e está trabalhando para corrigi-lo rapidamente.

    Encaminhei todas as informações que você forneceu para nossa equipe de engenharia. Colocarei este tíquete em espera enquanto aguardamos uma resposta de nossa equipe e forneceremos uma atualização quando possível.

    Gostaria de sugerir que analises a nossa página de aplicações por mais informações atualizadas sobre todas as nossas Aplicações Viki, incluindo os nossos dispositivos de TV Connected.

    Espero que isso ajude por agora. Entre em contato se tiver outras perguntas ou dúvidas.

    Melhor,
    John Rey
    Suporte da comunidade Viki

    Nota: Para responder a este tópico, clique em "Ver a postagem" na notificação por e-mail. As respostas à notificação por e-mail não atualizarão o tópico e não serão recebidas.

     
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  • Estou com os mesmos problemas, mas as minhas legendas estão adiantadas! Tbem no chromecast

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  • Olá ginnocenti_416,

    Lamentamos profundamente o inconveniente que isso possa ter causado a você. Nossa engenharia está fazendo o possível para resolver esse problema.

    Gostaria de sugerir que analises a nossa página de aplicações por mais informações atualizadas sobre todas as nossas Aplicações Viki, incluindo os nossos dispositivos de TV Connected.

    Eles entrarão em contato com você em breve.

    Espero que isso ajude por agora. Entre em contato se tiver outras perguntas ou dúvidas.

    Melhor,
    John Rey
    Suporte da comunidade Viki

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  • Também uso o chromecast e tenho exatamente os mesmo problemas: 1) legendas todas atrasadas 2) conta configurada em português mas aparecendo tudo em inglês. Sou plus e isso faz mais de 15 dias. Tem previsão de correção? Obrigada.

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  • Até agora nada foi resolvido, estou sem assistir uns quatro dramas por esse motivo.

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  • Oi pessoal,

    Pedimos desculpas pelo inconveniente do erro que persiste.

    A partir deste momento, nossa equipe de engenharia está fazendo o possível para corrigir o problema.

    Entraremos em contato o mais breve possível.

    Enquanto espera, sugiro que você pode usar outro dispositivo com suporte da Viki para assistir ao programa sem interrupção. Gostaria de sugerir que você dê uma olhada em nossa página de aplicativos para obter informações mais atualizadas sobre todos os nossos aplicativos Viki, incluindo nossos dispositivos de TV conectada.

    Espero que isso ajude por agora. Entre em contato se tiver outras perguntas ou dúvidas.

    Melhor,
    John Rey
    Suporte da comunidade Viki

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  • Estou com o mesmo problema. Sempre que tento passar pra tv as legendas estão adiantadas e estou sempre tendo que passar pro portugues.

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  • Infelizmente após a última atualização estou tendo problemas para conectar no Chromecast...
    As legendas na maioria dos dramas estão saindo adiantadas. 
    Além das legendas estarem mudando do nada para ingles mesmo dizendo que esta em PT. Espero que arrumem isso logo pois sou assinate.
     
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  • Eu estou com os mesmos problemas , legendas atrasadas quando é transmitido para o Chromecast... , Opção em português mas no Chromecast fica em inglês ..................

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  • Eu estou com os mesmos problemas mencionados nos comentários. Toda vez que vou assistir os conteúdos no Chromecast, as legendas ficam adiantadas. E ainda tenho que desinstalar e instalar o App para carregar os episódios, caso contrário dá erro. Como sou assinante Plus, espero que o problema seja resolvido o mais rápido possível. Obrigada!

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  • Quando é que vocês vão resolver isso ??
    Já faz 1 mês que estou tendo dificuldade de assitir os dramas na tv porque a maioria está com as legendas adiantadas ou atrasadas.
    Por favor resolvam isso logo.

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  • Boa noite
    Gostaria de saber quando esse problema das legendas atrasadas será resolvido. Por favor, pelo menos deem uma estimativa.

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  • Eu estou tendo o mesmo problema de dessincronização de legenda, já faz mais de um mês que foi informado, isso ta dificultando muito assistir vários dramas. Faz muito tempo já que foi informado o problema, complicado que até agora não tem solução, nem previsão. 

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  • Olá marilenearroyo_3 / dorameiralc_175 / lice15_souza_186 / heredabianca_971

    Observe que o problema da legenda fora de sincronia é diferente do problema original neste tópico.

    Pedimos que você siga este post para atualizações sobre as legendas atrasadas. Todos os comentários não relacionados subsequentes serão removidos deste tópico para evitar confusão.

    Como não podemos fornecer uma data estimada para a correção agora, também sugerimos continuar assistindo diretamente em seus outros dispositivos enquanto isso.

    Agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto.

    Obrigada,
    Michelle‍

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  • Olá ainda as legendas continuam atrasada no cromecast só aparece legendas um inglês tenho que mudar para português .Quando será resolvido o problema. Até luci

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  • Entre nas configurações no Chromecast em áudio, tem a opção de correção de sincronização de áudio entre dispositivos...mas nem sempre funciona. Em doramas mais antigos não funciona porque as vezes acelera demais a imagem, e só funciona quando a legenda está adiantada.

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  • Minhas legendas estão atrasadas,poxa estou muito insatisfeita mudei o plano e agora legendas ficam atrasa no Chromecast...

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  • Gente, resolvi meu problema tirando a atualização automática do app no celular e baixando uma versão mais antiga. Parou de ficar sem sincronia a legenda, assim como voltou pra português automaticamente. Não ficou mais trocando pra inglês, sabe. Infelizmente esse problema persiste por meses. Já deveria ter sido corrigido. 

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