为什么我看到“视频加载失败”(Video failed to load) 错误?

如果你在观看视频时看到“视频加载失败”错误,这可能是由以下两个原因之一造成的:

1、 你的移动设备和 Kaltura 出现了连接问题

解决方法: 尝试重新加载视频,或稍后重试

我们最近与Kocowa电视网(三个主要的韩国电视剧网络 - KBS,SBS和MBC之间的合作)共同合作,为我们的社区带来最佳的戏剧观看体验。通过Kocowa获得许可节目,是由视频平台公司 Kaltura提供服务的。

有时,Kaltura可能会遇到导致节目无法加载的问题。除非由Kaltura确定,否则我们无法对此采取任何进一步行动。

2. 你的移动设备制造商存在“数字版权管理”(DRM)问题

解决办法: 转到手机设置>”软件更新“(Software Update)

注意: Android OS 4.12.0 及更高版本支持 DRM 播放

在某些情况下,这可能会解决问题,但在其它情况下,如果你的移动设备构建不能处理 DRM 播放,则不能解决问题。

已知设备包括几款三星型号,以及中国品牌的手机(原本不是为 Android OS 制造的),但并非仅此几款。除非由你的移动设备制造商修复,否则我们无法对此采取任何进一步措施。要了解哪些制造商正式支持,请单击 这里。 

如果你的设备已经root或越狱,也将无法处理DRM播放。

总之,我们鼓励你在另一台设备(例如计算机或笔记本电脑)上查看受影响的剧集,因为该问题应该只影响你的特定移动设备。

接下来做什么?

如果你在重新尝试或更新软件后无法在 Android 设备上播放视频,请与你的制造商联系,以了解你的设备型号是否能够播放DRM流,或者从另一台准备好DRM的设备上观看。

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