购买了Viki Pass，但看不到订户福利

如您在订阅Viki Pass后仍然看不到订户福利，请尝试以下操作：

• 确保您确实已经登录
• 确保您登录到了正确的账户。详情请参阅这里 。
• 在您所有的设备上退出登陆然后重新登录

如果您在尝试完上述所有步骤后，仍然看不到订户福利，请 联系我们！ 为了让我们更快速地找到您的支援请求并为您提供更有效的帮助，请您提供以下信息：

1. 您所看到的错误信息/广告的截图
2. 您的Viki Pass账户用户名或电子邮件地址
3. 通过电子邮件收取的Viki Pass收据的完整副本
4. 您在观看哪个（些）节目和剧集时看不到订户福利

如果您在Android设备上订阅了Viki Pass，但看不到订户福利，可能是您的Google Play交易项尚未链接到您的Viki账号。 

要把您的Google应用内购买链接到您的Viki账号，只需执行以下操作即可：

1. 确保您已登录到用于订阅的Google账户。 
2. 登录到您的Viki账号。 前往底部菜单，点击 “登录” 。 （如果您看到“ 我”而不是“登录” ， 则意味着您已经登录。请记录下您所登入账户的用户名。）
3. 在底部菜单上，前往 “我”
4. 点 击 右上角的设置图标
5. 向下滚动到 Viki Pass >点击 恢复购买

出错信息： “您的订阅无法更改，因为它与您的Google Play或Viki账号不匹配。请使用您的其他Viki账户或Google账户重新进行尝试。”

如果您在恢复购买时收到上述出错信息，则表示您的Google Play订阅已链接到另一个Viki账号。

请登录到订阅已链接到的Viki账号，便可以享用Viki Pass订户福利。

如果您不确定您的订阅链接到哪个Viki账号， 请 发邮件给我们 并附上您在购买后从Google收到的Google订单收据， 以便我们帮助您找到您的账户。
如果上述步骤未能解决问题，请访问您的 Google Wallet设置 ，以确保您拥有有效的Viki Pass续订服务。 

如果按照这些步骤操作后，您仍然看不到订户福利，请 发邮件给我们， 并附上您在购买Google后收到的Google订单收据以及Google Wallet上显示的信息。 

如果您在iOS设备上购买了Viki Pass，但仍然看不到福利，则可能是该iTunes交易项尚未链接到您的Viki账号。 

要把您的iTunes应用内购买链接到您的Viki账号，只需执行以下操作即可：

1. 确保您使用用于订阅的Apple ID进行登录。 
2. 登录到您的Viki账号。 前往底部菜单，点击“登录 ” 。 （如果您看到“ 我”而 不是 “登录”，这意味着您已经登录。请确保您记录下所登入账户的用户名。）
3. 在底部菜单上，前往 “我”
4. 点 击 右上角的设置图标
5. 向下滚动到 Viki Pass >点击 恢复购买

如果上述步骤未能解决问题，请检查您的iTunes账户，以确保您拥有有效的iTunes Viki续订服务 。如何从iTunes计算机程序中找到您的账户。

1. 打开iTunes。
2. 如果您未登录，请使 用您的Apple ID登录 。
3. 在电脑屏幕顶部的菜单栏或iTunes窗口顶部，选择账户>查看我的账户。
   
4. 输入您的密码，然后按键盘上的Return或Enter键，或单击“查看账户”。

在账户信息页面上：

1. 滚动至“设置”部分。 
2. 在订阅的右侧，点击“管理”。
   如果您没有看到订阅，但仍在被收费，请确保您使用了正确的Apple ID登录。如果是这样，您可能是直接通过Viki.com订阅，而不是通过iTunes进行订阅的。在这种情况下，请直接 联系我们 以获取帮助。 
   
3. 要管理订阅，请点击订阅右侧的“编辑”以管理您的账户。

如果遵循所有这些步骤后仍然看不到订户福利， 请 写信给我们 并附上您购买后从Apple收到的iTunes收据，以及您iTunes账户上显示的信息。