如果您在Android设备上订阅了Viki Pass,但看不到订户福利,可能是您的Google Play交易项尚未链接到您的Viki账号。
要把您的Google应用内购买链接到您的Viki账号,只需执行以下操作即可:
- 确保您已登录到用于订阅的Google账户。
- 登录到您的Viki账号。 前往底部菜单,点击 “登录” 。 (如果您看到“ 我”而不是“登录” , 则意味着您已经登录。请记录下您所登入账户的用户名。)
- 在底部菜单上,前往 “我”
- 点 击 右上角的设置图标
- 向下滚动到 Viki Pass >点击 恢复购买
出错信息: “您的订阅无法更改,因为它与您的Google Play或Viki账号不匹配。请使用您的其他Viki账户或Google账户重新进行尝试。”
如果您在恢复购买时收到上述出错信息,则表示您的Google Play订阅已链接到另一个Viki账号。
请登录到订阅已链接到的Viki账号,便可以享用Viki Pass订户福利。
如果您不确定您的订阅链接到哪个Viki账号, 请 发邮件给我们 并附上您在购买后从Google收到的Google订单收据, 以便我们帮助您找到您的账户。
如果上述步骤未能解决问题,请访问您的 Google Wallet设置 ,以确保您拥有有效的Viki Pass续订服务。
如果按照这些步骤操作后,您仍然看不到订户福利,请 发邮件给我们, 并附上您在购买Google后收到的Google订单收据以及Google Wallet上显示的信息。
如果您在iOS设备上购买了Viki Pass,但仍然看不到福利,则可能是该iTunes交易项尚未链接到您的Viki账号。
要把您的iTunes应用内购买链接到您的Viki账号,只需执行以下操作即可:
- 确保您使用用于订阅的Apple ID进行登录。
- 登录到您的Viki账号。 前往底部菜单,点击“登录 ” 。 (如果您看到“ 我”而 不是 “登录”,这意味着您已经登录。请确保您记录下所登入账户的用户名。)
- 在底部菜单上,前往 “我”
- 点 击 右上角的设置图标
- 向下滚动到 Viki Pass >点击 恢复购买
如果上述步骤未能解决问题,请检查您的iTunes账户,以确保您拥有有效的iTunes Viki续订服务 。如何从iTunes计算机程序中找到您的账户。
- 打开iTunes。
- 如果您未登录,请使 用您的Apple ID登录 。
- 在电脑屏幕顶部的菜单栏或iTunes窗口顶部,选择账户>查看我的账户。
- 输入您的密码,然后按键盘上的Return或Enter键,或单击“查看账户”。
在账户信息页面上:
- 滚动至“设置”部分。
- 在订阅的右侧,点击“管理”。
如果您没有看到订阅,但仍在被收费,请确保您使用了正确的Apple ID登录。如果是这样,您可能是直接通过Viki.com订阅,而不是通过iTunes进行订阅的。在这种情况下,请直接 联系我们 以获取帮助。 - 要管理订阅,请点击订阅右侧的“编辑”以管理您的账户。
如果遵循所有这些步骤后仍然看不到订户福利, 请 写信给我们 并附上您购买后从Apple收到的iTunes收据,以及您iTunes账户上显示的信息。
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